Ух ты. Письмо пришло. От Агавы. Отправлено в 15.09. Только получено в 22.34. Потому что до этого сервер лежал. И принять почту, почему-то, было невозможно... Текст письма:
К сожалению, сегодня в 12.15 по московскому времени произошел кратковременный сбой электропитания в нашем датацентре, в связи с чем произошел сбой маршрутизации и Ваш сервер недоступен. В данный момент ведутся восстановительные работы. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Тему так назвал я. Потому что наболело. Наболело отвечать в течение месяца одним и тем же клиентам одно и то же. Что у Агавы опять авария. И то, что Агава легла - было видно невооруженным глазом. В нашей стране, к сожалению, это очень легко проверяется - если в техподдержке номер занят - значит все, труба. Все легли. Точка.ру последнее время сделала попытку как-то "цивилизовать" ситуациию. В такой момент автоответчик на их техподдержке отвечает "так и так, у нас авария. специалисты работают". Но это опять же не то. Потому, что после этого сразу идут короткие гудки.
Если помечтать, то должно быть так:
12.00
+8(477)3618013
- Добрый день, вы позвонили в Агаву. К сожалению, сейчас возникла неустановленная неисправность. Специалисты работают над ее устранением и над выяснением причин. Пожалуйста, перезвоните через 10-15 минут, возможно к этому моменту мы уже будем знать, в чем причина. Мы понимаем Ваше недовольство и делаем все, чтобы решить проблему максимально быстро. Если Вы все же хотите поговрить с нашими сотрудниками - нажмите 1.
Я уверен, желающих поговорить с админами было бы на порядок меньше. Особенно, если бы после второго звонка, минут через 30, текст был бы примерно такой:
12.30
- Добрый день, вы позвонили в Агаву. К сожалению, сегодня в 12.00 на датацентре ТрансТелеком, на котором расположено наше серверное оборудование, произошел серьезный сбой электропитания. В результате вышло из строя оборудование, отвечающее за маршрутизаию. Арендуемы Вами сервер с большой вероятностью не пострадал, вся имеющаяся на нем информация сохранилась. Специалисты работают над заменой неисправного оборудования и над выяснением причин аварии. Прогнозы о времени возобновления работы Вашего сервера пока сделать невозможно. Пожалуйста, перезвоните через 1-2 часа, возможно к этому моменту мы уже будем знать, когда заработает Ваш сервер. Мы понимаем Ваше недовольство и делаем все, чтобы решить проблему максимально быстро. Если Вы все же хотите поговрить с нашими сотрудниками - нажмите 1.
Желающих поговорить было бы еще на порядок меньше.
А после звонка еще через час, текст был бы примерно такой:
14.00
- Добрый день, вы позвонили в Агаву. К сожалению, сегодня в 12.00 на датацентре ТрансТелеком, на котором расположено наше серверное оборудование, произошло кратковременное значительное повышение напряжения в электросети. В результате этого источники бесперебойного питания вышли из строя, практически расплавились, но не допустили выхода из строя арендуемого Вами оборудования.Специалисты работают над заменой неисправного оборудования. В настоящее время заменено примерно 30% пострадавшего оборудования. Часть арендуемых серверов уже работает. Мы сожалеем, что арендуемы Вами сервер не относится к их числу. Мы делаем все, чтобы запустить Ваш сервер как можно скорее. Пожалуйста, перезвоните через 1-2 часа, возможно к этому моменту Ваш сервер уже будет работать. Мы понимаем Ваше недовольство и делаем все, чтобы решить проблему максимально быстро. Если Вы все же хотите поговрить с нашими сотрудниками - нажмите 1.
Вобщем, как можно больше информации отдавать. Тогда нам было бы легче переносить тяготы и лишения. Мы бы по крайней мере понимали, что произошло и насколько это серьезно.
Подумайте над этим, vladp! Уже не как частное лицо, а как глава компании. Ведь это сделать несложно... У Вас же целый отдел PR сидит!
Если совсем не шутить - то будет совсем грустно. Поскольку мы тут почти все - оптимизаторы, то стараемся на все с оптимизмом смотреть. Работа с Яндексом и его изменчивостью нас закалила :)
Отвечу. Нам root действительно нафиг не нужен. Вся проблема только в этом пункте:
При необходимости заведения новых виртхостов, поддоменов и.т.п - клиент обращается с просьбой в службу поддержки.
Мы их заводим регулярно и обычно срочно. Когда заказывали сервер, Ваши сотрудники сказали, что для заведения каждого нового сайта нужно будет писать заявку в техподдержку и т.п. Если интересно - могу скинуть переписку по этому поводу. Все письма в Бате до сих пор лежат.
Поэтому, чтобы не разводить бюрократизм, решили сами заводить сайты.
И потом, в то время, когда мы заказывали сервер, по-моему немного по другому было сформулировано описание вариантов администрирования. И по сути, между вторым и третьим разница была, практически только в этом.
И, кстати, я совсем не уверен в том, что, если бы у нас был именно 3-ий вариант, Ваши специалисты поменяли бы за нас днсы в руцентре. Вернее даже уверен в обратом :) И точно также не написали бы о необходимости их смены. И Вы бы здесь точно также написали: а зачем вы домены регистрируете сами? Делайте это через нас, и мы бы все пробелмы решили. Но почему же, все-таки, Вы их не решили с теми доменами, которые у вас на майнтейне (по сути - читай зарегистрированы через Вас).
При этом особенно приятно, что Вы тратите свое личное время и нам здесь отвечаете. Большой плюс Вам за это.
А кто и где мне это предложил? Я клиент. Соответственно очень высока вероятность того, что я - чайник. И не знаю, что такое кластер из двух серверов. На самом деле представляю, конечно, но достаточно поверхностно. Во-первых, второй сервер должен быть на другом дата-центре, правильно? А то сегодня бы оба лежали :) Есть у Вас возможность сделать такой кластер? Сколько это будет стоить? Где посмотреть информацию про это?
Это мелочи жизни. К этому, как ни печально, мы уже настолько привыкли, что даже не заметим... 🙅
А мы и не экономим. Наш бизнес развивается, растет. Растут и риски. Вот как раз точно год назад висели еще на обычном виртуальном хостинге у 100мб. 14 июня улетел я в отпуск. не успел из самолета выйти и телефон включить - клиенты обзвонились. Упало все. Почти сразу по возвращении из отпуска перешли на выделенный сервер.
После нынешней ситуации, видимо, будем делать кластер. А если у Вас опять нейм-сервер упадет, как было вчера вечером? Опять кластер не поможет?
Сервер у нас скромненький, Pentium 4-2.4GHz CPU, 1Gb RAM.
Но мы же, повторюсь, не специалисты - системщики. И не знаем, какой именно сервер нам нужен! Если Ваши админы следят (как я надеюсь) за нашим сервером - они должны заметить, что он, например, близок к предельной нагрузке и надо увеличить его мощность.
Год назад, выбирая провайдера для аренды выделенного сервера, я искал провадйера, у которого есть услуга администрирования. Расчитывал, что подобный сервис входит в понятие администрирования. Видимо заблуждался.
Так что Вы мне посоветуете?
Вы, как владелец серьезного бизнеса, как бы поступили в подобной ситуации, когда Ваш провайдер хостинга в течение месяца постоянно падает, техподдержка работает из рук вон плохо и т.п. Как бы Вы поступили? Остались бы на таком провайдере или бы пошли искать "от добра добра"?
Ответьте, пожалуйста, честно. Как Вы уже писали, как частное лицо.... 😕
Берем статистику посещений по дням. Смотрим, сколько был в среднем за текщуую неделю и сколько бывает в среднем по дням недели. Отсюда получаем примерное количество потенциальных клиентов, которые не попали на сайт.
Просто к Петерхосту и Мастерхосту мы тут на форуме относимся непредвзято ☝
Предвзято - только к Агаве и Яндексу. :p
Да это я вообще-то пошутил просто :)
Да, будет интересно выслушать Вашу точку зрения!
Вы уверены, что предвзято? Дыма без огня не бывает. Все мы понимаем, что такое форс-мажор. У всех нас он в договорах с клиентами тоже прописан. Но Вам не кажется, что в нашей ситуации форс-мажор приобрел некую кабалистическую регулярность?
А что Вы, как предвзятый конкурент, скажете о, например, РБК-хостинге?
Отсылаю туда же. Зри, как говорится, в корень. Я прекрасно понимаю, что такая же точно ситуация могла случиться и с Матерхостом, и с Питерхостом и со всеми остальными (и, видимо, случилась с теми, кто на ТТК висит - не одни же Вы там?).
Но я в своем сообщении уже написал, что меня не поймут мои клиенты. Они просто откажутся заказывать у меня хостинг, если я ничего не предприму после случившихся (вернее продолжавшихся в течение месяца) событий. Хостинг для меня услуга сопутствующая, я на ней ничего не зарабатываю. Просто мне и моим сотрудникам удобнее работать с сайтами, лежащими в одном месте.
Спасибо на этом. Нас вроде подняли. Не знаю, как остальных. Не упасть бы до завтра снова.
Итого за вчерашний вечер один наш клиент потерял около 600 потенциальных клиентов. За сегодня - около 3 000.
Второй клиента - за вчера около 500, за сегодня около 1 500.
Ну и третий, до кучи, вчера - около 300, сегодня около 700.
Это так, цифры для раздумий. Данные по СпайЛогу.
Из сообщений Агавы я сделал вывод, что коммутаторы сгорели из-за аварии электропитания. Насколько я понимаю, для предотвращения подобных аварий и нужна система резервного жлектропитания.
Если причина сгоревших коммутаторов не в этом - то в чем?
Кстати не знаю, сколько это - подавляющее число. Но наш все еще лежит. Рабочий день почти кончился (или уже кончился, до скольки Агава работает?), соответствено, поднимут нас, видимо, только завтара. Где-нибудь после трех?
Прочитайте все, что написано в этой теме. Есть в ней и пара ссылок на соседние.
Вычтите эмоциональную составляющую. У нас, например, около 30 сайтов с 12 часов лежит. Совокупная посещаемость - около 15 000 посетителей в сутки. У основных клиентов теперь в течение недели будет наблюдаться падение количества продаж. Статистика четкая - после недавно случившегося переезда - 25 мая - когда все лежало от 1 до 3 дней - в течение недели был сильно заметный спад.
Ну и делайте выводы. Почитайте отзывы о других провайдерах.
Пробелемы у всех случаются, в нашей жизни никто от этого не застрахован. Важно другое. Важно то, как с этими проблемами хостер борется. В какие сроки. Как при этом отвечает. И т.п.
Мы, скорее всего, с Агавы уйдем после этих событий. Просто потому, что наши клиенты нас не поймут, если не уйдем. Но, скорее всего, поменяем шило на мыло. Просто платить будем дороже.
А вообще эта Ваша подпсь:
AGAVA.ru - вы полюбите наш хостинг!
звучит издевательством в нынешней ситуации....
Какое-то садо-мазо получается :p
