Опять АГАВА лежит!

Народ, блин, имейте совесть. Когда Мастер 3 недели назад имел аналогичные проблемы с электричеством почему-то в таком тоне не писали. Тоже, насколько я помню, два раза на протяжении несколько дней электричество пропадало.

Сервеные мы арендуем у Ртком и ТТК. Если вы знаете кто еще может приютить более 1000 серверов в Москве с хорошими ценами - напишите. В частности, естественно, обязателен бесплатный трафик т.к. мы не берем за трафик с клиентов.

После сегодняшнего пропадания питания сгорело минимум 7 коммутаторов (это то, что заменили к текущему моменту). Поэтому этот процесс занимает так долго.

Телефоны очевидно всегда заняты в такие моменты т.к. все клиенты звонят, а количество линий ограниченно.

Те наши, сервера, которые работают, работают просто потому-что они стоят в Рткомме. Ольга об этом уже написала.

Линии перегружены, вот именно сейчас это так проявляется.

Мы, напрямую, в случившемся не виноваты. Мы арендуем серверную у ТТК, они в свою очередь зданием тоже не владеют. В чьей зоне ответственности находится именна эта проблема с электропитанием сказать сложно.

Вы тоже нас поймите правильно. Нам, по сути, по барабану, в чем проблема и в чем ее причина. Нам звонят разъяоренные клиенты. У них прямые убытки из-за этого. У Вас должна быть система резервного электропитания. Это записано в Договоре. не правда ли?

Спасибо хотя бы за то, что ответили. Вступили в диалог.

Жаль только, что спуста несколько часов.

Я не понимаю, почему не повесить на Вашем сайт соответствующее объявление? Тогда бы телефоны были свободными! Иле за репутацию боитесь? На мой взгляд, подобная тема здесь с тем количесвтом сообщений, которое из этого получилось - вредит Вашей репутации гораздо больше.

Кстати когда Ваш сайт будет перезжать в новый дата-центр, я, почему-то, сомневаюсь, что он будет недоступен несколько дней.

Простите, может быть в сегодняшней ситуации Вы и не виноваты, но переезд в новый дата-центр Вы сделали, еще раз простите, через жопу.

p.s. простите за опечтаки. но за последний месяц Вы нас роняете уже 4 или 5 раз. Сбился со счета. Эмоции черех край хлещут.

Сгорело минимум 7 коммутаторов. В текущему моменут подавляющее число серверов уже восстановлено. Мне кажется это не так долго учитывая масштаб проблем.

Система резервного электропитания есть. Это записано в договоре. Да и реально она есть. Более того, наша экспертиза этого оборудования показало, что в принципе там все сделано качественнее чем в Рткомме. Но это так сказать теория. А на практике все решают люди, которые это обслуживают.

Все ресурсы были брошены на скорейшее устаренние аварии. Что на сайте не написали - виноваты. Исправим.

Если ваш сайт действительно лежал несколько дней во время переезда, то возможно в этом не только наша вина? Вы сами администрируете свой сервер?

"Люди хорошие" - это понятие для другого - соседи, родственники и т.п.

За работу должны отвечать профессионалы, специалисты. А если они просто "хорошие люди" - это ужасно...

В этой теме я уже про это писал:

/ru/forum/54758

Вот некоторые выдержки:

Соответственно, по переезду претензии три:

1. Могли бы написать в письме с предупреждением о переезде, так сказать "для чайников": так и так, потребуется замена ip адресов и в настройках днс Ваших доменов. Если Вы не знаете что это такое и как это поменять - позвоните или напишите нам, мы Вам поможем (или ссылку дать на faq по этому поводу).

2. Могли бы, когда я звонил Вашим специалистам в техподдержку не просто отфутболивать со словами "после 17.00 все заработает", "еще не заработало? ну после 21 точно заработает", а попытаться разобраться с проблемой.

3. Я понимаю, это сложно, но могли бы сделать все по умному: взять аналогичный пустой сервер, на него перелить все содержимое заменямегого, подключить новый сервер в новом дата-центре, поменять маршрутизацию днс. Ведь со своими проетками Вы сделаете именно так!! Иначе начальство сделает с Вами то, что предлагал Миша Кузьмин в самом начале этой темы.

4. Ну и, конечно, по поводу доменов, находящихся у Вас на майнтейне. Об этих доменах Ваши специалисты даже не подумал. Судя по тому удивлению, которое это вызвало у специалиста техподдержки примерно в 21 час 25 мая. А самое главное, он заявил, что не в его силах эти днсы- сменить. Утром 26 мая придут менеджеры на работу - сменят. + 2 суток регламентного обновления всех ДНС севреров. Считайте сколько дней получилось. Если посчитать не получается - могу гсотевой доступ дать к статистике СпайЛога, чтобы Вы посмотрели на количество посетителей, "прорвавшихся"-таки на наши сайты в эти дни.

И последнее. Не претензия, а так, юридическая казуистика:

В приложении номер 1 к договору на аренду выделенного сервера есть такая фраза:

По моим подсчетам, я уже пяток таких отчетов должен бы получить за последний месяц. Че-то нету ни одного.... ☝

А вообще эта Ваша подпсь:

AGAVA.ru - вы полюбите наш хостинг!

звучит издевательством в нынешней ситуации....

Какое-то садо-мазо получается :p

Народ подскажите на самом ли деле с Агавой всё так плачевно? а то я собрался брать у них выделенный сервер с выкупом. Подскажите пожалуйста других хостеров у которых можно так же с выкупом брать сервак. Буду признателен.😕 :)

Прочитайте все, что написано в этой теме. Есть в ней и пара ссылок на соседние.

Вычтите эмоциональную составляющую. У нас, например, около 30 сайтов с 12 часов лежит. Совокупная посещаемость - около 15 000 посетителей в сутки. У основных клиентов теперь в течение недели будет наблюдаться падение количества продаж. Статистика четкая - после недавно случившегося переезда - 25 мая - когда все лежало от 1 до 3 дней - в течение недели был сильно заметный спад.

Ну и делайте выводы. Почитайте отзывы о других провайдерах.

Пробелемы у всех случаются, в нашей жизни никто от этого не застрахован. Важно другое. Важно то, как с этими проблемами хостер борется. В какие сроки. Как при этом отвечает. И т.п.

Мы, скорее всего, с Агавы уйдем после этих событий. Просто потому, что наши клиенты нас не поймут, если не уйдем. Но, скорее всего, поменяем шило на мыло. Просто платить будем дороже.