В этой теме я уже про это писал:
/ru/forum/54758
Вот некоторые выдержки:
Соответственно, по переезду претензии три:
1. Могли бы написать в письме с предупреждением о переезде, так сказать "для чайников": так и так, потребуется замена ip адресов и в настройках днс Ваших доменов. Если Вы не знаете что это такое и как это поменять - позвоните или напишите нам, мы Вам поможем (или ссылку дать на faq по этому поводу).
2. Могли бы, когда я звонил Вашим специалистам в техподдержку не просто отфутболивать со словами "после 17.00 все заработает", "еще не заработало? ну после 21 точно заработает", а попытаться разобраться с проблемой.
3. Я понимаю, это сложно, но могли бы сделать все по умному: взять аналогичный пустой сервер, на него перелить все содержимое заменямегого, подключить новый сервер в новом дата-центре, поменять маршрутизацию днс. Ведь со своими проетками Вы сделаете именно так!! Иначе начальство сделает с Вами то, что предлагал Миша Кузьмин в самом начале этой темы.
4. Ну и, конечно, по поводу доменов, находящихся у Вас на майнтейне. Об этих доменах Ваши специалисты даже не подумал. Судя по тому удивлению, которое это вызвало у специалиста техподдержки примерно в 21 час 25 мая. А самое главное, он заявил, что не в его силах эти днсы- сменить. Утром 26 мая придут менеджеры на работу - сменят. + 2 суток регламентного обновления всех ДНС севреров. Считайте сколько дней получилось. Если посчитать не получается - могу гсотевой доступ дать к статистике СпайЛога, чтобы Вы посмотрели на количество посетителей, "прорвавшихся"-таки на наши сайты в эти дни.
И последнее. Не претензия, а так, юридическая казуистика:
В приложении номер 1 к договору на аренду выделенного сервера есть такая фраза:
По моим подсчетам, я уже пяток таких отчетов должен бы получить за последний месяц. Че-то нету ни одного.... ☝
Вы тоже нас поймите правильно. Нам, по сути, по барабану, в чем проблема и в чем ее причина. Нам звонят разъяоренные клиенты. У них прямые убытки из-за этого. У Вас должна быть система резервного электропитания. Это записано в Договоре. не правда ли?
Спасибо хотя бы за то, что ответили. Вступили в диалог.
Жаль только, что спуста несколько часов.
Я не понимаю, почему не повесить на Вашем сайт соответствующее объявление? Тогда бы телефоны были свободными! Иле за репутацию боитесь? На мой взгляд, подобная тема здесь с тем количесвтом сообщений, которое из этого получилось - вредит Вашей репутации гораздо больше.
Кстати когда Ваш сайт будет перезжать в новый дата-центр, я, почему-то, сомневаюсь, что он будет недоступен несколько дней.
Простите, может быть в сегодняшней ситуации Вы и не виноваты, но переезд в новый дата-центр Вы сделали, еще раз простите, через жопу.
p.s. простите за опечтаки. но за последний месяц Вы нас роняете уже 4 или 5 раз. Сбился со счета. Эмоции черех край хлещут.
Врете и не краснеете!
Сейчас у Вас отключено сообщение о том, какие цифры для какого отеда набирать - просто идут длинные гудки в течение 30 секунд. После чего линия сбрасывается и идет сигнал занято.
И нечего на других пенять. Напишите у себя на сайте большими крупными буквами, желательно красными: так и так, у нас такие то проблемы. Чиним, скоро починим. Чтобы нам, по крайней мере, была возможность клиентам ссылку дать. Что это ВЫ во всем ВИНОВАТЫ! 😡
А может быть у Агавы просто плохо с деньгами и они вовремя не проплатили за подключение этой своей циски к интернету?
И их банально отключили за неуплату, и они сейчас пытаются договориться, а не получается....
А что? В моей практике такой случай был, года 4-е назад примерно. С Ситеком.
Возгарание? А мне, когда дозвонился (больше часа дозванивался), сказали, что электропитание отрубилось. Я спросил: а резервного нет что ли? Ответ был: а оно почему-то не сработало.
Miha Kuzmin (KMY), а смысл?
Надо просто рублем наказывать и все.
Astaldo, ну а как не поорать, если наболело?
Может кто-то увидит, как я ору. И не будет к ним обращаться. Мне приятно будет :)
А перезжать будем однозначно. Только это геморрой большой. :(
И вопрос куда переезжать.
Больше всего меня в этой ситуации БЕСИТ то, что сайт Агавы работает!!!!! 😡
есть. только как мне вчера объяснили на агаве, все равно все завязано на их нейм сервер.
domain: SNPLTD.RU
type: CORPORATE
nserver: ns1.snpltd.ru. 89.108.81.133
nserver: ns2.snpltd.ru. 89.108.88.98
state: REGISTERED, DELEGATED
соответственно, 89.108.81.133 - адрес нашего сервера
на нем стоит BinD, в котором прописаны все днсы.
Правда сейчас и сервер по IP тоже не пингуется.
Рублей или Евро?
Хотя я, пожалуй, даже на 500 рублей пива в месяц не выпиваю... 🙄
