Именно поэтому мы не только реагируем на абузы. но и стараемся исключить их появление, во всяком случае на нашем виртуальном хостинге (там где это возможно технически). С ВПС и серверами сложнее, но и там можно не только передавать клиенту жалобу, но и проводить с ним работу по устранению причин жалоб. Превращать услуги на своем аккаунте в глобальную помойку чревато разного рода неприятностями.
Что касается отказов в обслуживании. Вероятно, вы не читаете условия обслуживания, потому что этот пункт есть у любого провайдера - при нарушении AUP/TOS никто не будет возвращать деньги, больше того: имеют право и будут взыскивать задолженность.
Это ваши трудности. Причина ведь не важна. Мог ДЦ сгореть, диски накрыться, да мало ли что еще. Только в таких случаях вам глупо и бессмысленно было бы желчь изливать. А тут - вот человек, вот его тема - уже повод попинать да? От этого надо лечиться и не только вам. Великая русская поговорка: "от сумы и тюрьмы не зарекайся" - с любым может приключиться такое и не надо блох искать только у CaDedic. У всех могут быть клиенты, которые занимаются не пойми чем.
Могу только пожелать не обращать внимания на злопыхателей и продолжать работу как и раньше внеся необходимые коррективы если понадобится. Удручает массовое проявление желания лишний раз "пнуть" человека ногами раз уж прилег. Ну что за манеры...
Предоставляют по той же причине, почему и автоустановщики скриптов и интерпретаторы perl, php, ruby и многое другое. Пару раз видел хостеров которые в тарифах отключали перл или почту. Это редкость так как организовать это не так уж просто. Основная масса клиентов все же хочет все сразу и задешево. И как уже было сказано в топике, дело не только в рассылке спама. У вас 50 сайтов, скажите честно движки скольких из них вы поддерживаете в актуальном состоянии? Если ни одного, то у хостера образуется целых 50 причин попасть под раздачу, как это случилось с Cadedic в соседнем топике (несмотря на то, что ответственность за то, что происходит у клиента на аккаунте несет клиент). Причиной же раздачи может быть все что угодно - от фишинг страниц, детского порно до распространения вирусов и троянов. Поэтому хостерам, если они хоть чуть чуть рассчитывают бизнес риски приходится учить клиентов элементарным правилам безопасности в сети интернет и принимать меры в случае их нарушения. Иначе их ай-пи адресам понизят репутацию, заблокируют, а в крайних случаях - могут и сервер изъять.
У многих не закрыты соединения на удаленные почтовые серверы по 25-му порту.
Что касается подобных спам рассылок, обычно, когда подкладывают шелл, а затем спам боты, этим не ограничиваются. На том же аккаунте может оказаться в любое время и ддос флудер и хакерские тулзы. И кто знает, может хакер уже упер и хеши паролей от аккаунта. Зачем предоставлять возможность хакеру орудовать на чужом аккаунте. Надежный способ:
1) Выключить и отписаться клиенту
2) Проверить антивирусом и вручную файлы (иногда и базы) и удалить зловредов
3) Сбросить пароли
4) Включить аккаунт
5) Указать клиенту, чтобы разрешил доступ только со своего ай-пи и обновил все скрипты.
6) Указать клиенту, чтобы проверил на всякий случай свой комп и сбросил все пароли (паранойя, но так надежнее)
Вообще, это довольно большой объем работ и хостер имеет право на оплату работ.
Нет почему, и так и сяк можно. Просто реселлинг именно ВПС в отличии от реселлинга виртуального хостинга потребует от вас больше технических знаний и в целом не очень оправдан. Партнерка проще намного. Заработать можно 10-20% без приложения рук в плане обслуживания клиентов. Рефералку вешаете да и все. Можно и промежуточное что-то сделать - типа техобслуживание на хостере, а прием платежей, маркетинг и сейлз разговоры у вас.
Здравствуйте!
Вас интересует именно реселлинг ВПС (т.е. вы составляете свои собственные тарифные планы, обеспечиваете клиентов техподдержкой и по факту выступаете по сути как хостер) или и партнерки хватит? В партнерке вы занимаетесь только маркетингом и получением бонусов на свой счет. Если партнерка, то на какой процент от стоимости заказов рассчитываете?
Можем предложить такую например конфигурацию:
HP DL180 G6 2 x Intel Quad-Core Xeon E5620 100 Mbit unmetered SATA - 99 € или 4355.27 рублей
Процессор: 2 x Quad Xeon E5620 with HT 2.4 Ггц
Память: 8 Гб DDR3 ECC reg. (изменяется до 64 Гб DDR3 ECC reg.)
Жесткий диск: 4 x 1 Тб SATA2 (изменяется до 12 x 3 Тб SATA2 или до 12 x 300 Гб 15k SAS или до 4 x 240 Гб SSD) + H/W RAID 5,10)
IP адресов: 1 (изменяется до 5 ай-пи адресов максимум)
Подключение: 100 Мбит
Трафик: 100 Мбит без учета
Производитель: Сделано Hewlett-Paccard
Установка: Бесплатно!
Срок установки: от 15 до 180 минут и зависит от заказанной О/С а также опций.
Предоставляется контрольная панель для реинсталла, риск моды, ребутов, просмотра трафика.
Пинг тест: 46.165.230.107
Заказать можно тут: http://robobill.net/order1.php?mode=ds&package=555
Другие конфигурации тут: http://robobill.net/leaseweb_germany_servers.php
Ну в данном случае шакальства нет. Так как сам хостер не сдюжил и даже предложил клиентам перейти куда угодно.
А куда их девать? Они видят, что везде дают кусок хлеба за рупь и у них в головах назревает мысль, что этот кусок рупь и стоит. При том, что обычно это новичёк который мало что понимает и в хостинге и веб строительстве. Натыкает в свой ВП массу плагинов, потом какой то из них сдохнет, начнет сбоить и начинаются претензии к хостеру - месяц назад была такая же посещаемость, сейчас даже меньше, а у меня показывает, что нагрузка выросла, как так мол?
Нет, хостинг это удел фанов. Или монстров, но тогда не ждите внимания к своим проблемам (это невозможно просто в их условиях:)).
Я вот честно говоря, уверен, что лояльность определяется именно уверенностью клиента в том, что он получает то, за что заплатил + что ему не будут писать отмазки и отписки в случае чего. А вовсе не в том, что ему будут "идти навстречу" каждый раз по поводу и без повода. У нас принято писать мотивированный отказ. В 99% случаях это встречает полное понимание.
Ну и лояльность надо воспитывать. Это искусство. Я вот не понимаю объективных основ "лояльности" фанов Apple. Однако не могу отрицать того, что она есть.
