CaDedic: Выделенные серверы от $46/мес, VPS/VDS на OpenVZ, KVM от $5,5/мес

реселер, продающий услугу под СВОИМ брендом несёт ответственность за контент, размещённый клиентом реселера и за активность клиентов. Более того, уже была жалоба на ботнет на том-же самом сервере, которая была успешно проигнорирована хайдхостом. Кроме того, у хайдхоста была минимум одна VPS с VPN, что также является прямым нарушением наших правил п.7.6

Ради бога, перестаньте смешить народ: реселер, продающий услуги под своим брендом не несёт ответственности за своих клиентов и может игнорировать абузы на преступную деятельность его клиентов?

В моем понимании у реселлера, как правило, даже нет технической возможности проверить что-то. Теже логи предоставить. Я бы поступил также, передал абузу клиенту и на этом все закончилось. Логи кстате вы до сих пор не предоставили. На каком основании гнать своих клиентов? И клиенты реселлера - это ваши клиенты на равных правах с покупавшими услугу у вас на прямую. Почему эти клиенты по вашим словам лишены вашего тех обеспечения (в данном контексте, реагирования вами на абузу)?

Да реселлер может и проигнорировал (а может и нет, по его словам) жалобу. Читав скрины вашей с ним переписки, он неоднократно просил вас самим все проверить, т.к. им ничего обнаружено не было, и в случае обнаружения ботнета незамедлительно заблокировать виртуалку. Вы этого не сделали.

Заблокировали бы только абузного клиента, но не всех клиентов реселлера.

Даже hetzner.de и то адекватней обрабатывает абузы, ведь fastvps они не выгоняли.

И да, что мешает вернуть деньги и расстаться? Ваша алчность? :)

Ну с таким подходом можно также учесть тот факт что клиент хостинга хайдхост предоставлял какие то услуги уже своим клиентам: сео, размещение сайтов или что угодно. Так блокируя клиента, по вашей логике ername и ware, мы забываем о том что черный всего один пользователь. Зачем блокировать других? Или будем копать еще глубже? Может у клиента хайдхоста стоял прокси, а кто другой парсил вывод этого прокси, а третий использовал для черных дел... БРЕД, так как конечного клиента вы не называете! А предлагаете лочить опять посредника! Но почему промежуточного опять? Идите до конца уже. Может всему виной червяк у кого то на ПК, вот и лочте, убивайте его. Устроили тут показуху из воздуха.

Именно поэтому мы не только реагируем на абузы. но и стараемся исключить их появление, во всяком случае на нашем виртуальном хостинге (там где это возможно технически). С ВПС и серверами сложнее, но и там можно не только передавать клиенту жалобу, но и проводить с ним работу по устранению причин жалоб. Превращать услуги на своем аккаунте в глобальную помойку чревато разного рода неприятностями.

Что касается отказов в обслуживании. Вероятно, вы не читаете условия обслуживания, потому что этот пункт есть у любого провайдера - при нарушении AUP/TOS никто не будет возвращать деньги, больше того: имеют право и будут взыскивать задолженность.

Там у них деньги были на лицевом счете, еще неиспользованные для оплаты услуг. Их всегда обязаны возвращать.

Если говорить о зарубежных провайдерах - при удалении аккаунта (termination due to AUP/TOS violation) деньги не возвращаются. И даже на обращения по емайл/телефону не будут отвечать так как это запрещено сотрудникам.

В РФ ситуация другая и надо следовать российскому законодательству.

Ну я так понимаю ООО "Стратос" в России где-то зарегистрирована. Так что надо выполнять наше законодательство. :)

Мои доводы игнорируются? Ну чтож, повторение мать учения.

Никого не насторожил тот факт, что проблема решалась, и только лень или еще какие факторы от кадедика привели к теперешнему результату. Да это позорище. Выгнать даже не клиента а реселлера с клиентами. Я все видел, но такой болезни еще не встречал.

---------- Добавлено 23.07.2013 в 11:55 ----------

Компанией, предоставляющей услуги является кадедик и только они ответственны за все происходящее. Реселлеры - фактически их сотрудники внештатные. Дальше копать не нужно да и смысла в этом нет. Пришла абуза, проверили, заблочили. Кто перекладывает эту обязанность на реселлера с его в край урезанными возможностями?

---------- Добавлено 23.07.2013 в 11:58 ----------

PS Деньги на счету являются собственностью клиента и не отдать их - присвоение чужого имущества и карается законом. В простонароде - воровство.

ISPmanager, Cadedic, Hetzner - три троллетемы на Searchengines ))

их объединяет низкая цена, которая, кстати, сделала жизнеспособными бизнес-модели многих хостеров Рунета

низкая цена может работать только с минимумом услуг помимо основной. вот у Кадедика есть основная услуга - серверы

а претензии здесь предъявляются к чему-то другому. к тому же проблема-то уже решена, все серверы на местах, кроме тех, где был криминал

прав Рустелеком, пнуть упавшего - святое )