Клиент приходит в ларек и начинает базарить с продавцами - помидоры у вас дороже чем в соседнем, огурцы какие-то не такие и вообще рожи у вас гастарбайтерские. Куда его пошлют (вежливо)? И будут правы ведь. Не нравится - иди в соседний ларек, их тучи. Если есть претензия по качеству - ну так и скажи, что продали некондиционный товар и докажи это.
Ценообразование - внутреннее дело компании и если она не монополист на рынке и товар не относится к группе социально важных, регулироваться может исключительно рыночными методами: не нравится - не покупай. А хотелки, они хотелки - их можно высказать, но это не повод для компании срочно менять ценники. Утверждать, что 50 долларов это дорого за квм можно, конечно, однако полно дата центров, которые и в евро такой же ценник выставляют (leaseweb.nl к примеру). И опять же, чей-то пример ценообразования, никак не может служить поводом для наездов на другого провайдера из-за цены. Что ж вы тогда ovh не вспоминаете с серваками за 3-4 евро? По такой логике клиенту вообще все бесплатно должно доставаться.
Идеал для сайта - быть простым,понятным и удобным для КАЖДОГО посетителя. В реальности достаточно, если сайт простой, понятный и удобный хотя бы для нескольких групп посетителей из вашей целевой аудитории.
Да уж, за что боролся, на то и напоролся... Хостеры еще должны оправдываться теперь за то, что они берут деньги за свои услуги.
Понимаю неудовольствие, но в данном случае вы рассуждаете ровно так же как довольно часто встречающийся тип клиент - я плачу деньги и мне должны все подтанцовывать. Ведь можно было:
1) Почитать на сайте что почем или выяснить у сейлза заранее.
2) Оговорить в заказе и необходимость рейда и необходимую разметку.
3) Наконец, обратиться к сейлзу или управляющему, объяснить ситуацию и попытаться решиться вопрос к удовольствию клиента.
Вряд ли это решится переносом. Скорее всего для исходящей почты у них отдельный релай (и это правильно на таких масштабах) и этот релай стопит почту пока не вычистятся спамные письма. А поскольку за релаем сидят тысячи и тысячи клиентов, времени на то, чтобы накопившаяся очередь нормальных писем рассосалась уходит прилично. Я бы посоветовал просто перенести почту домена на гугль или яндекс и использовать смтп авторизацию на их серверах (но, это надо уточнять с техподдержкой, так как возможно у них это запрещено). В противном случае, нет гарантии, что ситуация не повторится.
Возможно, кто-то этого не знал, но в жизни компаний случаются проблемы. Кому-то удается их решать прозрачно и неслышно для клиентов, кому-то нет. Это зависит когда от самой компании (например, от конкретных учредителей), а когда-то от внешних факторов (рейдерство, полиция ит.п. и т.д.). Это жизнь. Компания испытывает сложности и это отразилось на ее репутации. Не в последнюю очередь благодаря "вбросу" сделанному здесь. Если это был вброс со стороны "уходящей" команды или руководителя - цели вброса более чем ясны. Если это было уведомление от новой команды - тогда это просто глупость сделанная возможно из благих намерений, но приведшая к обратному результату.
Обсуждать что-либо тут бессмысленно. Надо дожидаться четкого уведомления о перспективах компании. Это не отменяет необходимости зарезервироваться, так как пока нет конкретики о том, что происходит и чем может закончиться (в принципе работу практически любой компании можно парализовать наложив по решению суда арест на ключевую часть оборудования).
Сообщение о продаже компании, это не плюс и не минус. Есть два основных вида бизнесменов - одни делают бизнес ради денег и при поступлении подходящего предложения продают его и начинают заниматься другим бизнесом. Другой вид - это те, для которых бизнес это не только и даже не столько деньги и которые не хотят с ним расставаться ни за какие деньги. Таким образом ничего предосудительного в выставлении бизнеса на продажу по сути нет.
В заключение должен сказать, что скорее всего, все завершится удачно и ни один клиент не пострадает, так как резать курицу несущую яйца обычно никто не хочет. Но бекапы, все равно надо делать (впрочем их надо делать всегда, как уже много много раз говорилось тут).
Именно. А вот в случае с нерезидентами, ситуация другая и тогда документы запрашиваются.
По части продукта как такового:
1) Упростить работу со счетами для клиентов. 99% клиентов не понимает, что такое настройка и как с ней быть - по крайней мере документация по этой настройке должна разжевать все по максимуму.
2) Штатными средствами невозможно изменить платежный период
3) Сильно не хватает опции для оплаты счетов - это в AWBS было сделано очень удобно - клиент вместе со счетом выписанным на услугу получал ссылку с хешем по которой мог оплатить счет без авторизации.
4) Система заказа- в корне надо изменить. В текущем состоянии клиент не может прикинуть нужен ему сервис или нет без регистрации. Учитывая то, что для скажем серверов включена верификация по телефону, получается, что для того, чтобы прикинуть стоимость сервера клиенту надо:
а) зарегистрироваться
б) верифицироваться
в) приступить к оформлению заказа и узнать наконец стоимость.
Это противоречит всей общепринятой логике для интернет магазинов. Да, конечно, можно присобачить конструктор тарифов собственный, но это же огромная надстройка причем еще надо будет решать проблему актуализации тарифов. Для хостеров у которых в штате есть грамотный пхп кодер - не проблема видимо (как для ISPServer к примеру), но 90% хостеров которые покупают сторонние биллинге - кодеров в штате не имеют. Иначе зачем им эти сторонние биллинги?
И да, политика замораживания внесения улучшений в старые версии выносит мозг. Так как не улучшать старую версию, при том, что новой версии нет, это мягко говоря странно. В 99% случаях появление новых версий приводит к многочисленным багам. В результате, потребители продуктов вынуждены мириться с недостатками старой версии (а иногда они бывают критичны для бизнеса) не имея возможности без проблем съехать на новую. Так делать неправильно. Понятно, что вычищать старый код сложно и скучно, но такова уж судьба разработчика. Тут уже сказали про старый мир. Разработка софта в плане интересов потребителя должна все же стремиться к развитию эволюционным путем, а не революционным.
В РФ операторы связи обязаны получать персональные данные. Так что те, кто получал лицензию на телематику по закону должны собирать эту информацию. Другое дело, что если используется договор оферты ее можно собирать не сразу, а при наступлении определенных событий. Например, при возникновении подозрений, что информация указанная клиентом в регистрационных данных не соответствует действительности. Что касается ЕС и США - Linehost наверняка знает, что при подписке на любые услуги у американских и европейских дата центров или при заведении реселлерского аккаунта у регистраторов доменов, запрашивают паспорт, свидетельство о регистрации компании (если оформляется аккаунт на компанию), скан карты и другие документы при необходимости. Вот к примеру любимый тут всеми Hetzner - покажите мне человека, который не предоставлял данные о карте? Карта тот же ID. Там есть и реальные фамилия и имя а также billing address. Просто при оплате картой происходит передоверие - провайдеры ссылаются на уже верицифированную информацию от банка. И то, многие при этом дополнительно требуют и паспорт - чтобы гарантировать себя от кардеров.
И причем тут хостинг? Зря гнали, что еще раз только подтвердилось.
"Все вычищалось, менялись доступы":
а) обновить движок (естественно, если это какой-то нуль - сменить на бесплатный либо купить лицензию. С нуленным никакой защиты у вас никогда не будет)
б) обновить плагины и темы к движку. Плагины и темы ставить только с доверенных сайтов.
в) проверить свой комп до кучи (хотя скорее всего ломали через сайт)
г)сменить пароли на админку и для юзеров базы данных.
Это было сделано все?
