SRVManage: А если он подтвердит личность через год, кто ему годовой простой сервера возместит?))
Там сумма будет явно больше чем 149 руб)))
Не уверен, что правильно мысль понял, но в общем, берем стандартный случай. Человек взял ВПС за 149 рублей, оплатил на месяц. Появились к нему вопросы - спросили, ответа нет ни через 24 часа, ни через неделю. В конце той недели сервер будет удалён. Если человек вдруг проснётся и захочет продолжить, закажет новый. Если запросит возврат - получит остаток неизрасходованных средств включая время простоя по его вине. Так что о каких-то больших суммах речи нет.
Конечно, случаи могут быть разные и всё заранее предусмотреть нельзя, так что без фанатизма всё делается. Наша цель ведь не в том, чтоб ущучить клиента, а в том, чтобы держать свои сети в чистоте и чтобы клиенты не имели проблем в их использовании.
---------- Добавлено 16.12.2017 в 22:22 ----------
LargoYou: Я понимаю я обязан отреагировать на жалобу в течение 24 часов.
А почему я обязан ответить админу которому что то показалось? Ткните в закон пожалуйста. Я чаще всего захожу в биллинг когда платить, раз в месяц ну может два. Оплатить и все. Может иногда что то и спрашивали, не помню - но уж точно не отключали впс для этого. Бред в общем, ладно развлекайтесь дальше.
Да с чего Вы взяли? Вы техподдержке обязаны отвечать в течении 24 часов а не какой-то там жалобе. По договору Вы ведь согласились поддерживать общение с провайдером и сроки этого общения ограничены. От техподдержки требуете ответа в течении 15 минут, а сами значит: хочу отвечаю, хочу не отвечаю? Какой-то неравноправный договор выходит, не находите? И опять. Вы подвергаете сомнению мнение админа - "ему что-то показалось". А ведь окончательное решение о том, показалось ему или нет, остаётся за ним. Вам не кажется, что Вы сваливаетесь опять на старую тему "мои бабки, что хочу то и делаю и плевать на ваши правила"? Нет, "такой хоккей нам не нужен" и мы честно предупреждаем всех интересующихся - это правда, нисколько в этом не кокетничаем. Не ходите дети в лес, который вам не подходит.
LargoYou: Я все правильно понял, значит проснулся админ, чет там почесал ,тыкнул пальцем в небо - ОСТАНОВИЛ VPS и выслал письмо, мол "друже покажи доки". Вы вообще серьезно?
А если я оплатил себе впс и уехал на отдых, приезжаю а там уже простоя неделя потому что, кто то встал не с той ноги. Естественно мы говорим о случаях когда абуз нету, вы именно про такой случай.
А потом холивар на SE на 100500 страниц, пока я бухал в Турции ребята просто так остановили впс потому что так вздумалось и я потерял милллллллиард долларов. Ну это образно конечно, но последнее время топики именно такие, правда причины разные. Но факт остается фактом.
Ну и тут начинаются качели, ЮРИДИЧЕСКИ тот прав, а с другой стороны хостер а с третий стороны не по "пацански". Блин ну такой бред.
У меня все.
Какая разница? На ответы техподдержке обычно даётся 24 часа. Клиент обязуется быть на связи. Мы можем и СМС послать, если, конечно, телефон указан мобильный (по умолчанию указывать телефон не требуется). Но если только емайл, тут уж извините, других вариантов не будет. Мы тут не оригинальны, регулярно сами получаем аналогичные письма. Вот недавно от 2checkout получили. Ответили на их просьбу - аккаунт разблокировали, вопросов ни у кого нет. Business as usual.
SRVManage: 100 руб. у нотариуса заверка подписи))
Но если я правильно понял, услуги Вы еще не предоставляли ему, то и возврат можно делать туда откуда пришли деньги без заявления.
Это как в магазине, если товар не продан а в кассе лежат деньги, то это нарушение и налоговая за такое наказывает.
Гм, что-то мне видимо в нашей Московии какие-то не те нотариусы попадаются, меньше 500 ни разу не видел.
Нет, сервер активируется и письмо пригласительное клиент получает. Но, если, после проверки ряда параметров, принимается решение о необходимости идентификации, ВПС приостанавливается и клиенту отправляется письмо с вопросами. Так что это не тот случай.
SRVManage: Ну так давайте отправляйте мне Вашу копию паспорта, раз Вы не больны и ничего не боитесь)))
Аферы с копиями паспорта на каждом шагу сегодня, день через день случаи.
Загуглите новости по этой теме, раз думаете что это все выдумки.
Пусть клиент свои деньги возвращает законными способами которые ему удобны а не тем что хочется Вам.
---------- Добавлено 16.12.2017 в 23:57 ----------
Ну то есть Вы вернете ему деньги если он напишет Вам заявление на возврат почтой или лично?
Если так, то вопросов у меня нет.
Если клиент действительно хочет вернуть свои деньги, то пусть делает это законным способом.
Да ему это заверение у нотариуса обойдётся дороже чем сумма возврата:) И я не вижу честно говоря, чем скан незаконен. Мы эти сканы на завтрак не едим. Мы ни в каких органах их не проверяем, сканы нужны, ровно как и при личном предъявлении - чтобы удостовериться, что Иван Иванович Иванов действительно Иванов, а не кто-то другой. Вот и всё для чего они нужны. Других вариантов удобного удостоверения личности через интернет пока что не придумано.
SRVManage: Ну так Вы напишите клиенту отдельный пост тут - Что если он напишет Вам и отправит почтой заявление на возврат то Вы вернете ему деньги.
А когда Вы пишите - дайте нам Вашу копию паспорта и тогда мы вернем деньги, это очень не хорошо выглядит и подозрительно.
Такие дела решаются без копий паспорта, достаточно заявления на возврат с заверением подписи у нотариуса.
Или, Вы должны предложить клиенту придти лично к Вам в офис с паспорт и передать вам заявление на возврат, без оставления копий паспорта, так как Вы лично сможете посмотреть паспорт и человека.
Тема с копиями паспорта для меня всегда Вызывающая, так как был случай хищения 120.000 руб. как раз когда по глупости так же отправлял всем копии по разным причинам.
Разнообразные варианты разным клиентам предлагались. За исключением личного посещения, пожалуй, хотя и это возможно, не вопрос. Но варианты предлагаются в тех случаях, когда с другой стороны звучат аргументы. А когда идёт отказ и несознанка - ну на нет и суда нет. Мы же не можем найти и изолировать все страхи клиента, мы не психологи и не психотерапевты. Я уже написал выше - почему мы должны уговаривать клиента взять свои деньги назад? У кого были сомнения в нашей легитимности - отправили на госсайты, где всё расписано, показали где можно найти документы и т.п. и т.д.
SRVManage: Выводы сделаны исходя со слов человека. Деньги взяли, услуги не дали - деньги не вернули, как по мне так это мошенничество. В чем проблема вернуть деньги? Если Вам не нравится клиент, не предоставляйте услугу - НО деньги вернуть обязаны!
Как Вы это квалифицируете - это Ваше личное мнение. Оно, по нашему мнению, никак не вытекает из законодательства, о чём в меру своих сил, с доводами, рассказали и пояснили. Это наше мнение. Возможно, с точки зрения какого-то конкретного суда мы действуем неверно, ну так это суд может и должен решить.
А вот Ваше высказывание прозвучало клеветнически, поскольку Вы смешали в одном посте множество утверждений, как минимум часть из которых не имеют под собой никаких оснований и никоим образом к нам не относятся. И вот за это можно и ответить, если, конечно, хватит мужества и честности на это.
Что касается темы - она уже изжевана вдоль и поперёк и добавлять уже нечего. Возвращать деньги никто не отказывается, повторю ещё раз для непонятливых и читающих по диагонали. Но нужно как-то идентифицироваться, варианты идентификации все давно озвучены. Требование идентифицироваться в соответствии с условиями договора - не является мошенничеством, уж простите за банальность.
SRVManage: Одни мошенники крадут у других мошенников)))
Готовы ответить за клевету? Потому что Ваши слова (по крайней мере в части нас) однозначно попадают под квалификацию "распространение порочащих деловую репутацию сведений". Обозвали легальную компанию мошенниками, привели множество "если" которые ни каким боком к теме не относятся, на основании этих "если" сделали мало имеющие к действительности выводы. Стоит быть осторожнее в своих высказываниях.
illiasv: rustelekom Че уж там, сумму запостили! Может теперь выложите мои ИП, мыло, переписку? В Вашей порядочности я не сомневался... Вы еще удивляетесь почему люди отказываются загружать вам сканы паспортов? ))
Ну вот Вы в одном посте:
1) Обвиняете нас в том, что мы раскрыли Вашу приватную информацию. 149 рублей - это стоимость одного из наших тарифов и сама по себе не может быть персонифицирована.
2) Обвинили в непорядочности. Где, в каком угаре, Вам привиделось, что мы здесь что-то писали о Ваших персональных данных? Не писали и не собираемся.
3) Вы и на других форумах никак не представлялись, так что, если Вы думаете, что мы постам на форумах можем Вас как-то персонифицировать, то Вы сильно заблуждаетесь. Да и зачем нам заниматься такой ерундой. Есть у Вас желание получить средства назад - так выполните условия договора и получите деньги,.
Ну мы очень очень подозрительные. Работаем с 2003 года, с 2010 года в лице нового ООО, с 2012 года с теми или иными лицензиями связи, реквизиты на сайте проверяются легко.
PS. Мы не требуем сканов документов с тем, чтобы они были пригодны для получения кредитов, пригоден скан на котором видны серия, номер, фото, подпись человека и естественно его фио. Плюс можно наложить водяной знак или бумажку . И можно даже и не паспорт, а водительское удостоверение.
PPS. Почему мы вообще должны Вас уговаривать забрать свои деньги, я вообще не понимаю. Фух, пойду делами заниматься...
<!--WEB-->: Хостер так не пишет. Он пишет, что как правило это 149 рублей. Об этом конкретном случае он умалчивает.
Слушайте, у Вас уже какой-то нездоровый пафос проявляться стал, вроде ж и не пятница сегодня. Ничего мы не умалчиваем, просто ТС неизвестно кто, может наш клиент, может не наш. Может он покупал не один сервер, а несколько, откуда нам знать. На заборе пришёл, написал и свалил.
Мы не против защитников прав человека вообще и клиентов в частности. Но надо меру знать в конце концов. Мы работаем для нормальных клиентов, чтобы они получали сервис надлежащего качества и за доступную стоимость. Для того, чтобы это обеспечить, мы должны ограждать наши ресурсы от не здоровых поползновений на использование их в неблаговидных целях. Безусловно, мы не всегда бываем правы и можем ошибаться, но это не повод, чтобы у человека "взыграло" неадекватное чувство собственного достоинства и он начал обвинять другого участника договора (а ведь договор он собственноручно подписал и с положениями согласился) в ужасных грехах.
А если он подтвердит личность через год, кто ему годовой простой сервера возместит?))
Там сумма будет явно больше чем 149 руб)))
Не уверен, что правильно мысль понял, но в общем, берем стандартный случай. Человек взял ВПС за 149 рублей, оплатил на месяц. Появились к нему вопросы - спросили, ответа нет ни через 24 часа, ни через неделю. В конце той недели сервер будет удалён. Если человек вдруг проснётся и захочет продолжить, закажет новый. Если запросит возврат - получит остаток неизрасходованных средств включая время простоя по его вине. Так что о каких-то больших суммах речи нет.
Конечно, случаи могут быть разные и всё заранее предусмотреть нельзя, так что без фанатизма всё делается. Наша цель ведь не в том, чтоб ущучить клиента, а в том, чтобы держать свои сети в чистоте и чтобы клиенты не имели проблем в их использовании.
---------- Добавлено 16.12.2017 в 22:22 ----------
Я понимаю я обязан отреагировать на жалобу в течение 24 часов.
А почему я обязан ответить админу которому что то показалось? Ткните в закон пожалуйста. Я чаще всего захожу в биллинг когда платить, раз в месяц ну может два. Оплатить и все. Может иногда что то и спрашивали, не помню - но уж точно не отключали впс для этого. Бред в общем, ладно развлекайтесь дальше.
Да с чего Вы взяли? Вы техподдержке обязаны отвечать в течении 24 часов а не какой-то там жалобе. По договору Вы ведь согласились поддерживать общение с провайдером и сроки этого общения ограничены. От техподдержки требуете ответа в течении 15 минут, а сами значит: хочу отвечаю, хочу не отвечаю? Какой-то неравноправный договор выходит, не находите? И опять. Вы подвергаете сомнению мнение админа - "ему что-то показалось". А ведь окончательное решение о том, показалось ему или нет, остаётся за ним. Вам не кажется, что Вы сваливаетесь опять на старую тему "мои бабки, что хочу то и делаю и плевать на ваши правила"? Нет, "такой хоккей нам не нужен" и мы честно предупреждаем всех интересующихся - это правда, нисколько в этом не кокетничаем. Не ходите дети в лес, который вам не подходит.
Я все правильно понял, значит проснулся админ, чет там почесал ,тыкнул пальцем в небо - ОСТАНОВИЛ VPS и выслал письмо, мол "друже покажи доки". Вы вообще серьезно?
А если я оплатил себе впс и уехал на отдых, приезжаю а там уже простоя неделя потому что, кто то встал не с той ноги. Естественно мы говорим о случаях когда абуз нету, вы именно про такой случай.
А потом холивар на SE на 100500 страниц, пока я бухал в Турции ребята просто так остановили впс потому что так вздумалось и я потерял милллллллиард долларов. Ну это образно конечно, но последнее время топики именно такие, правда причины разные. Но факт остается фактом.
Ну и тут начинаются качели, ЮРИДИЧЕСКИ тот прав, а с другой стороны хостер а с третий стороны не по "пацански". Блин ну такой бред.
У меня все.
Какая разница? На ответы техподдержке обычно даётся 24 часа. Клиент обязуется быть на связи. Мы можем и СМС послать, если, конечно, телефон указан мобильный (по умолчанию указывать телефон не требуется). Но если только емайл, тут уж извините, других вариантов не будет. Мы тут не оригинальны, регулярно сами получаем аналогичные письма. Вот недавно от 2checkout получили. Ответили на их просьбу - аккаунт разблокировали, вопросов ни у кого нет. Business as usual.
100 руб. у нотариуса заверка подписи))
Но если я правильно понял, услуги Вы еще не предоставляли ему, то и возврат можно делать туда откуда пришли деньги без заявления.
Это как в магазине, если товар не продан а в кассе лежат деньги, то это нарушение и налоговая за такое наказывает.
Гм, что-то мне видимо в нашей Московии какие-то не те нотариусы попадаются, меньше 500 ни разу не видел.
Нет, сервер активируется и письмо пригласительное клиент получает. Но, если, после проверки ряда параметров, принимается решение о необходимости идентификации, ВПС приостанавливается и клиенту отправляется письмо с вопросами. Так что это не тот случай.
Ну так давайте отправляйте мне Вашу копию паспорта, раз Вы не больны и ничего не боитесь)))
Аферы с копиями паспорта на каждом шагу сегодня, день через день случаи.
Загуглите новости по этой теме, раз думаете что это все выдумки.
Пусть клиент свои деньги возвращает законными способами которые ему удобны а не тем что хочется Вам.
---------- Добавлено 16.12.2017 в 23:57 ----------
Ну то есть Вы вернете ему деньги если он напишет Вам заявление на возврат почтой или лично?
Если так, то вопросов у меня нет.
Если клиент действительно хочет вернуть свои деньги, то пусть делает это законным способом.
Да ему это заверение у нотариуса обойдётся дороже чем сумма возврата:) И я не вижу честно говоря, чем скан незаконен. Мы эти сканы на завтрак не едим. Мы ни в каких органах их не проверяем, сканы нужны, ровно как и при личном предъявлении - чтобы удостовериться, что Иван Иванович Иванов действительно Иванов, а не кто-то другой. Вот и всё для чего они нужны. Других вариантов удобного удостоверения личности через интернет пока что не придумано.
Ну так Вы напишите клиенту отдельный пост тут - Что если он напишет Вам и отправит почтой заявление на возврат то Вы вернете ему деньги.
А когда Вы пишите - дайте нам Вашу копию паспорта и тогда мы вернем деньги, это очень не хорошо выглядит и подозрительно.
Такие дела решаются без копий паспорта, достаточно заявления на возврат с заверением подписи у нотариуса.
Или, Вы должны предложить клиенту придти лично к Вам в офис с паспорт и передать вам заявление на возврат, без оставления копий паспорта, так как Вы лично сможете посмотреть паспорт и человека.
Тема с копиями паспорта для меня всегда Вызывающая, так как был случай хищения 120.000 руб. как раз когда по глупости так же отправлял всем копии по разным причинам.
Разнообразные варианты разным клиентам предлагались. За исключением личного посещения, пожалуй, хотя и это возможно, не вопрос. Но варианты предлагаются в тех случаях, когда с другой стороны звучат аргументы. А когда идёт отказ и несознанка - ну на нет и суда нет. Мы же не можем найти и изолировать все страхи клиента, мы не психологи и не психотерапевты. Я уже написал выше - почему мы должны уговаривать клиента взять свои деньги назад? У кого были сомнения в нашей легитимности - отправили на госсайты, где всё расписано, показали где можно найти документы и т.п. и т.д.
Выводы сделаны исходя со слов человека.
Деньги взяли, услуги не дали - деньги не вернули, как по мне так это мошенничество.
В чем проблема вернуть деньги? Если Вам не нравится клиент, не предоставляйте услугу - НО деньги вернуть обязаны!
Как Вы это квалифицируете - это Ваше личное мнение. Оно, по нашему мнению, никак не вытекает из законодательства, о чём в меру своих сил, с доводами, рассказали и пояснили. Это наше мнение. Возможно, с точки зрения какого-то конкретного суда мы действуем неверно, ну так это суд может и должен решить.
А вот Ваше высказывание прозвучало клеветнически, поскольку Вы смешали в одном посте множество утверждений, как минимум часть из которых не имеют под собой никаких оснований и никоим образом к нам не относятся. И вот за это можно и ответить, если, конечно, хватит мужества и честности на это.
Что касается темы - она уже изжевана вдоль и поперёк и добавлять уже нечего. Возвращать деньги никто не отказывается, повторю ещё раз для непонятливых и читающих по диагонали. Но нужно как-то идентифицироваться, варианты идентификации все давно озвучены. Требование идентифицироваться в соответствии с условиями договора - не является мошенничеством, уж простите за банальность.
Одни мошенники крадут у других мошенников)))
Готовы ответить за клевету? Потому что Ваши слова (по крайней мере в части нас) однозначно попадают под квалификацию "распространение порочащих деловую репутацию сведений". Обозвали легальную компанию мошенниками, привели множество "если" которые ни каким боком к теме не относятся, на основании этих "если" сделали мало имеющие к действительности выводы. Стоит быть осторожнее в своих высказываниях.
rustelekom Че уж там, сумму запостили! Может теперь выложите мои ИП, мыло, переписку? В Вашей порядочности я не сомневался... Вы еще удивляетесь почему люди отказываются загружать вам сканы паспортов? ))
Ну вот Вы в одном посте:
1) Обвиняете нас в том, что мы раскрыли Вашу приватную информацию. 149 рублей - это стоимость одного из наших тарифов и сама по себе не может быть персонифицирована.
2) Обвинили в непорядочности. Где, в каком угаре, Вам привиделось, что мы здесь что-то писали о Ваших персональных данных? Не писали и не собираемся.
3) Вы и на других форумах никак не представлялись, так что, если Вы думаете, что мы постам на форумах можем Вас как-то персонифицировать, то Вы сильно заблуждаетесь. Да и зачем нам заниматься такой ерундой. Есть у Вас желание получить средства назад - так выполните условия договора и получите деньги,.
Ну мы очень очень подозрительные. Работаем с 2003 года, с 2010 года в лице нового ООО, с 2012 года с теми или иными лицензиями связи, реквизиты на сайте проверяются легко.
PS. Мы не требуем сканов документов с тем, чтобы они были пригодны для получения кредитов, пригоден скан на котором видны серия, номер, фото, подпись человека и естественно его фио. Плюс можно наложить водяной знак или бумажку . И можно даже и не паспорт, а водительское удостоверение.
PPS. Почему мы вообще должны Вас уговаривать забрать свои деньги, я вообще не понимаю. Фух, пойду делами заниматься...
Да я-то в курсе. А вы у клиента спрашиваете согласия на их обработку? или нарушаете закон?
А то как же. Это требование РКН было доведено до сведения всем интересующимся. Между прочим прежде чем рассуждать можно было сходить да посмотреть.
Хостер так не пишет. Он пишет, что как правило это 149 рублей. Об этом конкретном случае он умалчивает.
Слушайте, у Вас уже какой-то нездоровый пафос проявляться стал, вроде ж и не пятница сегодня. Ничего мы не умалчиваем, просто ТС неизвестно кто, может наш клиент, может не наш. Может он покупал не один сервер, а несколько, откуда нам знать. На заборе пришёл, написал и свалил.
Мы не против защитников прав человека вообще и клиентов в частности. Но надо меру знать в конце концов. Мы работаем для нормальных клиентов, чтобы они получали сервис надлежащего качества и за доступную стоимость. Для того, чтобы это обеспечить, мы должны ограждать наши ресурсы от не здоровых поползновений на использование их в неблаговидных целях. Безусловно, мы не всегда бываем правы и можем ошибаться, но это не повод, чтобы у человека "взыграло" неадекватное чувство собственного достоинства и он начал обвинять другого участника договора (а ведь договор он собственноручно подписал и с положениями согласился) в ужасных грехах.