Да боже упаси, зачем окунаться в эти трясины. Я всё сказал, "имеющий уши - да услышит".
Ладно абузы, но ведь люди не оплачивают свои драгоценные сайты в течении недель и объяснения ровно те же самые: "спал, болел, был в командировке, не было времени, не было денег, письмо упало в спам, дали бы больше времени" и т.п. и т.д. Многолетняя практика показала, что это всё отмазки. Клиенты, которые заботятся о своих ресурсах - ведут себя соответственно и платят вовремя или, по крайней мере, просят подождать с оплатой, если что-то случилось экстраординарное. Аналогично и с жалобами. У нас 70% жалоб остаются без ответа на услуге ВПС. Если бы мы ждали по несколько дней, все сети были бы уже залистены. Очевидно, что не отвечают те клиенты, которые в курсе, чем они занимаются, но тратить время на отделение "зерён от плевел" или "мух от котлет" мы не в состоянии (да и никто не в состоянии при нынешних ценах на услуги).
А что касается "говноклиентов" - ну, честно говоря, достало уже слушать эти вопли. Тут каждый второй недовольный клиент, называет всех подряд "говнохостерами" или, в лучшем случае, "школохостерами" по любому поводу. И хотя опускаться на этот уровень и не хочется (и не надо), но иногда уже просто сложно сдержаться. Прошу прощения, но надо всё же признать, что такие клиенты тоже существуют (так же как и "говнохостеры" и "школохостеры" - только это, как правило не совсем те, кого так называют "обиженные" клиенты).
И лучше бы всем, кто читает этот топик, не глумиться над "общемировыми" стандартами - это не выдумка, это не фантазия. С вами никто цацкаться в "странах развитой демократии" не будет. Если в жалобе указан срок ответа и в отведённое время Вы не дали разъяснения - получите блок и будете разблокировать долго и нудно, потому что, как правило, абуз отдел работает строго в рабочее время и по рабочим дням и не отличается оперативностью. И всё строго по правилам.
То есть то, что там было запрошено на удаление, отсутствовало на Вашем сайте? Не было ни логотипа, на наименования компании, ни адреса, ни телефонов?
/var/log/yum.log по идее тут должна быть история установки/удаления пакетов. Как уже сказали выше, скорее всего по зависимостям что-то удалилось и поэтому перестал работать исп и фтп.
А причём тут торговая марка? Запрос то пришёл на: логотип, наименование компании, телефоны, адрес, имена. ООО "Авитайм" существует, проверяется на https://egrul.nalog.ru/. Кто-то купил сайт или дроп зарегистрировал, восстановил сайт из кэша, это всё понятно, но суть то не меняется от этого. Достаточно было поубирать все запрошенное с сайта и не становиться говноклиентом.
www.worldhost.ru - вот здесь Вам не стоит регистрироваться. Потому что клиентов, которые подписываются под условиями обслуживания не читая их, мы не любим. Ведь всё просто - прочти условия и, если они тебя не устраивают - не подписывайся. Конкуренция огромная и любой может найти себе хостинг под любые свои "хотелки". Согласитесь, это честнее, чем подписаться, пользоваться, а потом обозвать кого-то "говнохостингом" только потому, что Ваше видение проблемы отличается от видения другой стороны.
24 часа - это действительно общемировой стандарт для дата центров. А поскольку мы, своё оборудование размещаем на условиях или колокейшн или аренды, нам приходится считаться с условиями выдвигаемыми вышестоящими провайдерами. И они у нас именно такие. Более длительные сроки даются на некоторые виды абуз, типа наличия уязвимостей в тех или иных сервисах, которые используются нашими клиентами. За 14 лет работы мы работали с очень многими известными и не очень известными дата центрами в США, Европе и Азии и у всех у них стандартный срок для ответа на жалобу был и есть 24-х часовой период. Возможно, в РФ условия другие, в РФ у нас нет такого обширного опыта.
В целом - да. Потому что он не просто платит, но и по идее должен указывать за кого, то есть за какой аккаунт. Иначе как ФНС проверит, правильно ли hetzner указал величину НДС или от балды нарисовал. Информация обезличена, но в случае чего концы всегда найти можно.
PS. Уточню, что в случае юрлиц, они просят ИНН. В случае физлиц - все персональные данные.
24 часа даётся на ответ на запрос от хостера по жалобе. Это уже давно общемировой стандарт. Исключения бывают, но чаще в сторону сокращения времени на реагирование, нежели на его увеличение.
Хостер в большинстве случаев не обязан разбираться в сути самой жалобы, он просто пересылает её клиенту для реагирования. И приостанавливает аккаунт в случае отсутствия реакции. Это делается в соответствии с регламентом и договором. Нет ответа - есть блокировка.
Если есть обоснованный ответ (присланный в отведенное время) о том, что жалоба некорректна, то Ваш ответ пересылается жалобщику и, как правило, если жалобщик продолжает слать жалобы, ему предлагается перевести дело в суд. Так как у хостера нет компетенции и тем более обязанностей определять авторство того или иного материала.
Но надо быть готовым к тому, что в связи с передачей дела в суд, жалобщику могут потребоваться Ваши персональные данные и, что хостер, если он работает в правовом поле, он будет вынужден их предоставить по запросу уполномоченных лиц. При этом хостер обязан обратиться к клиенту и запросить подтверждение указанных персональных данных.
Да всё, что угодно. Давно правда с таким не сталкивались, но по аналогии с виндами - разве редко "ломаются" компы после обновлений :)? Сам же отвечу - это вовсе не редкость. ПО на сервере полно, хотя разработчики CloudLinux и проводят тестирование перед выпуском новой версии, но все случаи и оказии и комбинации предусмотреть никто не может. Кроме хостера, который видит всю картину того, что делается на сервере, вряд ли кто-то что-то сможет сказать.
500 ошибка в логах ошибок сайтов обычно фиксируется. Стоит посмотреть на что именно жалуется. Если б это было связано именно с лимитами CloudLinux, то в штатном режиме, в статистике у Вас показывались бы fail. Возможно, что-то нештатно у них работает.
