Время летит быстро, не вчера и не позавчера, 25 мая:
Earlier today at 18:30 UTC, our Cloud Operations team uncovered evidence of data loss on the hypervisor hosting this Droplet. Due to this loss, your Droplet's disk image, and any data hosted on the Droplet are corrupted and presumably lost. Your droplet configuration has been moved to a new machine and attempts to recover the disk image data are underway, although this is a time-intensive process that will take many (8+) hours, and may conclude without any data being recovered.
If it is feasible under your deployment, we highly suggest to destroy and redeploy, or rebuild this Droplet as that will likely provide the most timely resolution. If you do not have a valid backup or would prefer to wait for the recovery process that is an option as well although it will take some time for the recovery efforts to conclude.
We do sincerely apologize for this inconvenience and we greatly appreciate all of your patience and understanding around the matter. We have raised the case with your Customer Success Manager in order to promote visibility into this situation and please do let us know if there are any questions or feedback you'd like to share for the time being.---------- Добавлено 04.06.2018 в 18:49 ----------
Нет, не предусмотрено увы. Подумаем, возможно, реализуем. Не столько в плане гарантированной "отмазки", потому что, тем кто хочет побуянить, ничто не указ, а в плане удобства для клиента. Причём галку ставить по дефолту, чтобы её нужно было снять.
О каких оправданиях здесь идёт речь? Кто нибудь заявлял о сохранности данных ВПС? Нет. Потеря лица - это когда заявляют о чём-то, а потом выясняется, что бекапов нет, данные потеряны и т.п. и т.д. И вот тут уж действительно, никого не будет волновать, по какой причине нет данных - из-за полиции, сгоревших дц или потому что бэкапы оказались битыми.
Я честно говоря, вообще не очень понимаю о чём топик, так как претензия ТС относится к несуществующей услуге (бэкап ВПС), за которую ему никто счёт не выставлял и которую он не оплачивал. Весь топик о том, какие у клиентов и хостеров есть представления о том или ином функционале. Ну они разные и даже в чём-то противоречащие друг другу, как мы все увидели. А когда было иначе?
По пунктам:
1) Форс-мажор - это в том числе действия государственных органов, к коим относится и полиция. Хотя нет, не прав я. Исключаем этот пункт. Но смысл от этого не меняется, компенсация будет, но не финансовая, а в виде продления сервиса на время времяпростоя = ххх * 3.
2) Никто не обещал бэкапов - на что обиды в таком случае? Да и у большинства хостеров, даже у крупных, специально оговаривается, что хостер будет стараться сохранить данные, но гарантии не даст. Вот буквально вчера-позавчера у DigitalOcean дроплеты посыпались - ровно тем же путём пошли: извинились и создали просто новые дроплеты взамен повреждённых. Ведь данные могут пропасть не только из-за полиции. Они могут пропасть по любой причине, вопрос только в том, брал ли на себя ответственность хостер или нет за сохранность данных. Что касается КВМ нод - мы не брали. И даже когда будет шестая версия в которой будет предусмотрена возможность бэкапа - не факт, что возьмемся. Будем смотреть, насколько это целесообразно и при каких условиях, для какого рода тарифов и т.п.
3) В выбранном решении действительно не позволяет, как уже объяснялось выше.
Мы всегда делаем резервные копии виртуального хостинга, по технологии R1Soft и на удалённое хранилище. Но что касается ВПС серверов, этого пока не делается о чём открыто и честно заявляется. Это наш выбор - он был сделан на основании финансового, технического и организационного анализа и, клиенты с этим выбором согласились.
Что касается "сора из избы" - а что нам скрывать? Безусловно, у нас есть недостатки, а у кого их нет. Мы ничего не скрывали, не скрываем и не собираемся скрывать.
Любой кастомайзинг увеличивает стоимость решения и приводит к возникновению дополнительных точек отказа. В сочетании с коробочными версиями продуктов это чревато, так как разработчики знать не знают о кастом решении и, очередное обновление ПО, может привести к непредсказуемым последствиям. Так что тут стоит сильно задуматься - либо ваять своё, либо ждать от разработчиков решения. В шестой версии VMmanager использование возможностей LVM для бэкапа виртуальных машин запланировано, так что остаётся дождаться выхода версии.
Уточню, та реализация КВМ которая используется у нас, не позволяет производить бэкапы. Мы используем коробочное решение от ISPsystem (как и множество других провайдеров хостинга ВПС) и, в ней возможности производить бэкап ВПС нет. Вернее есть, но с полной остановкой ВПС на время бэкапирования, что недопустимо, конечно, для большинства пользователей. Кроме того, выбор того, бэкапить ноды или нет, остаётся всегда за провайдером. Мы выбрали такое решение, никогда его не скрывали и, везде об этом извещали. Сейчас на рынке множество самых различных провайдеров услуг бэкапа и наладить бэкап на удалённое хранилище не составляет никаких проблем и мы бы с радостью помогли в настройке клиентам.
Как уже было сказано, используемая технология не позволяет производить бэкап ноды. И дело не в стоимости тарифа, даже если бы он стоил 5000 рублей и более, в стоимость включены только ресурсы ноды, но никак не бэкапы. В своё время, когда мы открывали услуги ВПС хостинга, мы предлагали тарифы на ВПС с бесплатным бэкапом ВПС по технологии R1Soft, однако несмотря на то, что бэкап предлагался бесплатно, никто из клиентов не воспользовался этим предложением.
ВПС по технологии КВМ - это полная аппаратная виртуализация, по сути это аналог физического выделенного сервера. И также, как и в случае с физическим сервером, данные необходимо бэкапировать изнутри операционной системы и, без участия клиента, сделать это невозможно.
Технология КВМ виртуализации не позволяет производить бэкапы "сверху", минуя клиента. Именно поэтому мы везде и писали и пишем, что для того, чтобы застраховаться от потери данных, клиентам необходимо организовать бэкап самостоятельно или с нашей помощью. Услугу бэкапа можно было заказать у нас или у любого другого провайдера таких услуг.
Что касается финансовых компенсаций - так как случай форс-мажорный, компенсаций не предусмотрено, но в случае отказа от услуг, будет произведен возврат средств за неиспользованное время. А в случае продолжения использования впс, услуги будут продлены на время фактического простоя в тройном размере.
Инцидент очень печальный, мы приносим свои искренние сожаления всем пострадавшим.
Украина никогда толком СНГ не была, а теперь и подавно. Но если они включатся в ЕС, то там налоги не намного меньше будут. Пока что они и не там и не тут и могут использовать этот промежуточный статус.
Подписка на онлайн сервис != покупка товара в оффлайн. Те, кто настойчиво пытаются уверить хостера, что ему не нужно знать своего клиента или, по крайней мере, убедится в том, что он не оказывает услуги отъявленной черноте, намеренно игнорируют тот факт, что покупка хостинга коренным образом отличается от покупки хозяйственного ножика. Ножиком покупатель может убить человека недалеко от магазина, но никто не будет предъявлять претензии владельцу магазина.
А если купив хостинг, клиент разместил на нём фишинг сайт и развёл тучу интернет пользователей на деньги, хостеру предъяву сделают. Особенно, когда он игнорирует жалобы и/или не может показать/доказать, что он и клиент разместивший противоправный контент не одно и то же лицо.
Хостер не продает товар, право собственности никуда не переходит, а остается у хостера. Клиенту продается только право пользования сервисом на оплаченный период. В этом плане, хостер всегда отвечает за то, что делается на его ресурсах. Другое дело, что пределы его ответственности ограничены и это всегда оговаривается в правилах.
Безусловно, каждый имеет право на свое мнение, только вот, давайте, наконец, договоримся - не нравятся условия - не подписывайтесь на сервис который вас не устраивает. Отмазки типа: не читал, не заметил, уже просто надоели.
Что касается анонимности. В последнее время заметили, что многие клиенты - физические лица стали оплачивать безналичными платежами. А это наименее анонимный способ платежа. Из чего можно сделать вывод, что слава богу, мифы об анонимности уходят в прошлое и, основная масса интернет пользователей начинает задумываться о том, что действительно имеет значение: надёжность хостера, качество сервиса, стоимость.
В любом случае мы можем только гадать.
