У Вас к примеру услуга заявлена как "unmanaged". На основании каких параметров Вы одному клиенту помогаете, а другому нет? В серьёзных компаниях есть стандарты обслуживания, а не подход "если настроение хорошее, помогу, а иначе не помогу".
Нет, нет, нет, нет. Любое базовое администрирование, которое входит бесплатно в услугу, имеет чёткие рамки по перечню выполняемых работ и перечню обслуживаемого ПО. По крайней мере у нас так. За деньги всё, что угодно. Бесплатно - строго в рамках.
То, что Вы постоянно пишите "по желанию", "почему бы не помочь" - по мне так это неправильно. На любую услугу должны быть рамки, а не оказание её по принципу "ну вот сегодня хочу помочь, а завтра не хочу".
А по какой конкретно причине он не работал? Обычно, когда переносят что-то не по воле клиента, то как минимум оказывают содействие в решении проблем, а как максимум - контролируют перенос от и до.
Мы, к примеру, делали немало переносов между типами виртуализации и между локациями (по нашей инициативе) и всегда проверяли, запустилась ли ОС, доступен ли сервер по сети и так далее. Думал всегда, что все адекватные хостеры так и делают.
За счёт массовости и лимитированности выполняемых задач получается относительно выгодно. Один клиент создал 10 тикетов, другой - 0, третий - 1, четвёртый - 0.
К тому же, это не выделенный под конкретного клиента админ, соответственно, эти 500 рублей в час распределяются на нескольких клиентов. В итоге адекватная цена минимального VPS с базовым администрированием выходит у большинства от 500 до 1000 рублей в месяц.
Ладно, это всё оффтоп уже :-)
Причём здесь всё это? lonelywoolf указал, что либо включаем в цену, либо не оказываем поддержку. Я ответил, что издержки на персонал (в данном случае сис. админы) и так уже включены в цену, иначе быть не может. Только и всего.
А во что они тогда заложены? Обслуживающий персонал так и так вход в цену, не имеет значения, решает он вопросы именно по настройке клиентских серверов или же просто следит за тем, чтобы всё работало.
А про то, что админы заложены в цену именно как админы по клиентским проблемам я и не писал ☝
Тут ещё какая штука. У многих нормальных хостеров так и так на смене находятся сис. админы. Их содержание, понятно, стоит дороже нежели содержание 1 линии, которая мало что может сделать и которая сгодится если хостер не предлагает администрирование. Соответственно, так или иначе, но админы уже заложены в цену, так как заложена зарплата персонала.
И это замечательно, что долго они не живут. Клиент должен понимать (пусть даже на своём горьком опыте), что за копейки качество, да ещё и с поддержкой, не получить.
Ну, автоматизация у них действительно очень высокая. Но в то, чтобы нереально было вручную что-то прописать, не поверю. Тут скорее глупая инструкция от начальства.
Хотя когда они переводили клиентов из ChipCore в панель Selectel, там была такая же ерунда с невозможностью сохранить используемый IP-адрес. Казалось бы, в чём проблема сделать фичу для переноса записей по услугам как есть или делать это вручную.
Какой именно сертификат Вам сделали? Let's Encrypt?
