За счёт массовости и лимитированности выполняемых задач получается относительно выгодно. Один клиент создал 10 тикетов, другой - 0, третий - 1, четвёртый - 0.
К тому же, это не выделенный под конкретного клиента админ, соответственно, эти 500 рублей в час распределяются на нескольких клиентов. В итоге адекватная цена минимального VPS с базовым администрированием выходит у большинства от 500 до 1000 рублей в месяц.
Ладно, это всё оффтоп уже :-)
Причём здесь всё это? lonelywoolf указал, что либо включаем в цену, либо не оказываем поддержку. Я ответил, что издержки на персонал (в данном случае сис. админы) и так уже включены в цену, иначе быть не может. Только и всего.
А во что они тогда заложены? Обслуживающий персонал так и так вход в цену, не имеет значения, решает он вопросы именно по настройке клиентских серверов или же просто следит за тем, чтобы всё работало.
А про то, что админы заложены в цену именно как админы по клиентским проблемам я и не писал ☝
Тут ещё какая штука. У многих нормальных хостеров так и так на смене находятся сис. админы. Их содержание, понятно, стоит дороже нежели содержание 1 линии, которая мало что может сделать и которая сгодится если хостер не предлагает администрирование. Соответственно, так или иначе, но админы уже заложены в цену, так как заложена зарплата персонала.
И это замечательно, что долго они не живут. Клиент должен понимать (пусть даже на своём горьком опыте), что за копейки качество, да ещё и с поддержкой, не получить.
Ну, автоматизация у них действительно очень высокая. Но в то, чтобы нереально было вручную что-то прописать, не поверю. Тут скорее глупая инструкция от начальства.
Хотя когда они переводили клиентов из ChipCore в панель Selectel, там была такая же ерунда с невозможностью сохранить используемый IP-адрес. Казалось бы, в чём проблема сделать фичу для переноса записей по услугам как есть или делать это вручную.
Какой именно сертификат Вам сделали? Let's Encrypt?
Если действительно было написано бумажное письмо с мотивированным текстом на бланке организации, то вполне могло и правда дойти до руководства. А по отзывам, да, согласен, что вряд ли стали бы предпринимать что-то.
В этом вопросе всё очень просто. Хостеры делятся на 3 типа:
1) Нет администрирования вообще, даже за деньги (тот же ruvds).
2) Есть администрирование, но только за деньги.
3) Администрирование включено в цену (такие VPS как правило дороже).
Ищите хостера по 3 варианту, чтобы поддержка уже была включена, тогда и проблем не будет. Либо хотя бы такого, который согласится всегда помочь за доп. плату.
Помогать хостер должен только тогда, когда в услугу такая помощь включена. В ином случае - не должен ничего помимо предоставления Интернет, CPU, RAM и места на диске.
Составляете такие же правила, как и для INPUT, только вместо INPUT используете DOCKER-USER.
То есть к примеру:
iptables -I DOCKER-USER -p tcp -m state --state NEW -m tcp --dport 80 -j ACCEPT
И так далее.
