Должен ли помогать хостинг?

За счёт массовости и лимитированности выполняемых задач получается относительно выгодно. Один клиент создал 10 тикетов, другой - 0, третий - 1, четвёртый - 0.

К тому же, это не выделенный под конкретного клиента админ, соответственно, эти 500 рублей в час распределяются на нескольких клиентов. В итоге адекватная цена минимального VPS с базовым администрированием выходит у большинства от 500 до 1000 рублей в месяц.

Ладно, это всё оффтоп уже :-)

1. Все что не предусмотрено договором - никто никому не должен;

2. Много хостов осуществляет администрирование в пределах неких параметров бесплатно. По цене самые разнообразные предложения, но явно не школохосты (ну в районе 1к за впс с не самыми выдающимися). Проблема заключается в том, что не очень понятно, что они обязаны, а что нет (см. п.1) То есть по желанию.

3. На более-менее крупных хостах администрирование продается по разным схемам, допустим фествдс продает количество запросов в месяц, регру продает часы работы и т.д.

А бывает самая мудацкая категория, как один хостер, тут рекламирующийся. У которых администрирование не заказано, но они по своей прихоти переносят сервер (физически в другой дц), а когда он потом не работает, говорят - это ваша проблема.

Ну зарплата на то и зарплата, что фиксирована вне зависимости от обьема работ. Другое дело, когда админ, который, как правило, один на смене, просто не успевает удовлетворить все "сделайте мне хорошо" от клиентов, а расширять штат ради этих "хорошо" неминуемо приводит к повышению цены конечного продукта. А кто же хочет платить больше? Замкнутый круг.

А по какой конкретно причине он не работал? Обычно, когда переносят что-то не по воле клиента, то как минимум оказывают содействие в решении проблем, а как максимум - контролируют перенос от и до.

Мы, к примеру, делали немало переносов между типами виртуализации и между локациями (по нашей инициативе) и всегда проверяли, запустилась ли ОС, доступен ли сервер по сети и так далее. Думал всегда, что все адекватные хостеры так и делают.

Ilya74, иптаблес вроде, поиск по моим постам в категории. Короче я считаю так - если есть настроенный сервер и вы его по своей хотелке переносите - будь добры настроить. А не "администрирование на вас"

А некоторые не только не предупреждают о переносе, но и теряют базы, ломают сайты.

обслуживающий персонал вопросов в нормальной компании не решает. Не смешите мои тапки. Или клиенту ceph поднимать по его желанию, HA кластер из дешевых ВДСок, мониторинг содержать на все 200 его сайтов, тестировать обновления перед выкаткой и т.п.? Может бэкапы ему проверять или ещё чего? Не, ну тикет там "уронил, спасите" - да без проблем обычно. А вот сервер БД ему тюнить или cgroups крутить уж извините. Вы точно знаете, как правильно админить серверы?

---------- Добавлено 29.10.2019 в 03:23 ----------

А, да. Тут у клиента на джанге сайт не запускается. При том сильно модифицированный. Просит на его ВПС поставить недостающие модули и настроить среду. Бесплатно возьметесь? При том предыстория его не известна - просто архив дан. А вот у другого клиента вдруг NodeJS на сервере после какого-то коммита в гитлаб сдохла. Он по ошибке не ту версию закоммитил, а CL её развернул. Возьметесь откатывать? При том, что бэкапа то у клиента нет. Ай, а вот тут вот один упёрся в потолок обмена с БД по сети - у него сервисы по серверам разнесены, 100 мегабит положил в полку. Возьметесь выяснить, почему трафик возник, при отсутствии изменений в размере БД, коде сайта и посещаемости? У меня это заняло примерно 7 часов, пока я нашёл ошибку в КОДЕ сайта. Это всё на халяву надо? Или вот ещё один. Поставили ему некстклауд, он запустил программистов на сервер, прошла пара недель и сайт вдруг стал выдавать ошибку. Как думаете, сколько пришлось объяснять, что решилось просто комментированием строки в файле и сервер тут не при делах?

Если это один человек, то он не админ, а разнорабочий, не удивлюсь, если он еще и поддержкой занимается. В задачи админа входит поддержка стабильной работы сетевого оборудования, нод, серверов хостинга и резервных копий. Если он еще тратит время на обслуживание клиентов, то у него одно место в мыле, что рано или поздно приведет глобальному фейлу по его основной деятельности, который выльется в серьезные убытки в долгосрочной перспективе из-за потери репутации надежного хостинга.

Если это админ только для обслуживания клиентов, то не сложно посчитать, что за 1000 рублей на одного клиента он сможет потратить не более 1-2 часов в месяц, т. е. это чисто работа по нескольким заявкам клиента, а не ежедневный присмотр за работой vds. Т. е. такая услуга уже не является администрированием сервера, потому что не сможет дать клиенту даже уровень надежности обычного хостинга. К тому же, при 100% загрузке рабочего времени, а у него в подчинении будет больше 100 vds (это уже, наверное, будет работа не только с задержками вечерами в офисе, но и без сна), админ очень быстро свалит в компанию, где один раз все настроил у 10-20 серверов и сидишь кофе пьешь, изредка приглядывая за оборудованием.

Проблемы по которой обращались в поддержку хостинга (vps контейнеры):

1. nginx после примерно 100 одновременно открытых соединений переставал вообще реагировать на запросы. Только ребут. Я крутил что только можно накрутить - ноль результата.

2. закончилось место. df -h показывают отсутствие места, а du -h в сумме показывает, что столько не занято.

Вот на не администрируемом хостинге, саппорт хостинга должен помочь решить эти проблемы или нет ?

По желанию. Вообще это входит в компетенцию сотрудника второй линии поддержки, а иногда и первой - поэтому почему бы и не помочь. Здесь тот случай, когда проблему решает эникей, а не админ.