Не понял. Если клиент пришел на сайт, потом что-то там сделал в оффлайне, а потом таки заказал на сайте - почему это вы его не можете корректно учесть? Изначально клиент у вас не из оффлайн магазина, а из директа. По кукам он и посчитается. То, что он катался в оффлайн магазин - ничего не значит.
Вы привлекли его из директа, вы учли что он из директа. Что тут не так?
Да, получилось что вы не сэкономили на доп расходах и типа перегрузили оффлайн точку, но неужели это для вас так критично?
ТС о другой проблеме говорил - о том что приходят из директа на сайт, а заказ оставляют в оффлайне. И нельзя никак понять, откуда привлечен клиент, что оставил этот заказ. Грозит тем, что мы не знаем сколько РЕАЛЬНО клиентов приходит из инета, видим одно, отключаем директ - получаем падение на большее кол-во по продажам.
Это не работает. Клиент оформляет заказ через какой-то канал (если все каналы настроены хорошо) именно потому, что ему именно этим каналом пользоваться легко, а другими сложно. Я знаю человека, которому проще на своем Туареге приехать в кинотеатр и посмотреть что там идет и купить билеты в кассе, чем звонить или заходить на сайт. При том что сам он владелец небольшого ИМ как приложения к оффлайн торговле.
И вот поэтому если бонус будет мелким - клиенту легче забить на бонус и не преодолевать сопротивления неудобного для него канала заказов. А если бонус будет достаточно существенным, чтобы "перебить ставкой" это сопротивление - то "он будет таки затратным".
И это я не говорю о том, что часто заказ в ИМ настолько плохо отлажен, что действительно легче заказать у оператора по телефону
То есть у вас посетитель находится на сайте, но заказ оформляет через чат или звонок, и потом едет его забирать? По сути получается, что вам нужно простимулировать посетителя как-бы дойти до корзины, грубо говоря, и тогда вы отследите что он пришел на сайт и заказал именно с такой-то рекламы
Ничего сложного. Закажите у программистов приблуду, которая работает следующим образом
1) посетителю присваивается уникальный ID и отображается в футере сайта заметно, но ненавязчиво
2) когда посетитель, находясь на сайте, звонит/пишет в чат и доходит до собственно заказа - ему нужно зарезервировать выбранный товар
3) оператор просит его назвать ID для бронирования товара
4) оператор на своей стороне формирует корзину и нажимает кнопочку
5) у человека по AJAX выскакивает (само) на весь сайт окно типа "ваш заказ такой-то на столько денег, резерв там-то, подтвердите нажатием на кнопку". Чел кнопает (оператор его просит об этом) - и статистика учитывает эту корзину
Эта система не работает если человек никуда не позвонил, а сразу приехал в точку, или просто записал номер и перезвонил позже, не находясь возле сайта. В таком случае - помечайте заказы именно так (видел сайт но заказ оффлайновый) и не учитывайте в аналитике по конкретным точкам (будет просто "интернет")
Я не из Мск и ваших реалий не знаю. Я про города-милионники которые не Москва/Питер---------- Добавлено 25.11.2014 в 14:11 ----------
Например я часто формирую большие корзины "на память", а выкупаю их позже, когда деньги приходят. Также я сравниваю часто не отдельные позиции в разных магазинах, а корзину целиком, где дешевле/удобнее. Соответственно в отдельных магазинах корзина бросается
Ваша цель изначально какая? Чтобы каждая карточка товара была в топе по нч запросу еёйному? Ну так клава в руки, пишите тексты.
Вы хотите быть в топе по вч-сч и чтоб вам 10к страниц с неуником не испортили репутацию? Не испортят, если у вас будут страницы (и не 1-2 а побольше) уники (категории, подкатегории, пэйджи про всякие доставки, статеек немножко) + на этих вот товарных позициях будет некопипаст всего контента (одно дело когда описание товара, которое там 30-50% текста неуник, а другое - когда у вас клон страницы другой). Достигается путем грамотной автоматизированной обертки "а в нашем магазине..." как писали выше
Но да, по этим неуник карточкам позиций не будет. Хотя они не помешают тем уник страницам, которые вы будете делать
У киви очень обширное апи на, чтоб не соврать, то ли 300 то ли 500 страниц, и оно покрывает много там чего. Но доступ к нем (равно как и к шлюзам для этого апи) далеко не публичный. Раскрывается например при подписании договора на работу с терминалами киви (делание своего терминала)
Пишите им в саппорт свой вопрос, должна ответить и дать доступ. Сама по себе документация, если вам ее кто-то даст, ничего не значит - доступа к шлюзам у вас не будет
Уже во второй теме в разделе ИМ замечаю ситуацию, когда задается интересный обширный вопрос, а уважаемые форумчане растекаются по деталям.
Давайте с начала. С самого. В вашем случае есть три этапа (по времени) по реализации бизнеса
А) подготовка
Б) реализация бизнеса (собственно попытки, которые более чем наполовину будут неуспешными и с косяками, и это хорошо)
В) выход на новый этап (это может быть закрытие текущего бизнеса, продажа его, или расширение на новый уровень)
Рассмотрим все этапы
А) Подготовка.
На этом этапе нужно скорее определиться с направлением развития бизнеса в целом. Главное правило этого этапа - "Не уверен - не делай". Частая ошибка предпринимателей (точнее тех, кто ими только хочет стать) - че-то захотел, написал бизнес план, отложил денег, уволился и ... прогорел.
Ваше состояние на этом этапе описывается полным нулем компетенций, все что вы знаете - или неправда, или полуправда (не имеющая отношения к вашей конкретной ситуации) или вообще отсутствие знаний. Кроме того - полное отсутствие навыков (знания сами по себе ничего не стоят, пока не превратились в навыки).
На самом деле тут уже хочу вас заслуженно похвалить - вы молодец что начинаете. Все начинающие предприниматели ничего не умеют и почти ничего не знают. Главное - принять решение начать.
Определимся что такое малый бизнес. Малый бизнес - это когда
Для успешного старта малого бизнеса (в широком смысле этого слова) вам нужно обладать следующими компетенциями (в процессе важности)
Приоритет здесь именно такой потому, что чем выше находится пункт - тем дороже к нем ошибка и тем легче ее допустить. Ошибки в продукте - критичны и легкодопустимы, ошибки в юрсоставляющей допустить сложно (бухгалтерия для ИП примитивна, вашу ТМ никто отжимать не будет т.к. она ничего не стоит, рейдерить вас не станут и т.д.) и цена ошибки здесь невелика (штрафы по ИП сильно меньше штрафов по юрлицам и т.д.).
На этапе подготовки бизнеса вам нужно максимально дешево и не торопясь (времени много) разобраться хотя бы с первыми тремя пунктами.
Продукт
Вам нужно определиться с тем продуктом/услугой, на котором будете делать деньги. В вашем случае с ИМ нужно выбрать нишу. Выбрать - не значит посидеть подумать и принять волевое решение. Ваш выбор нужно проверить.
Существует масса вариантов проверки востребованности услуги. Общее правило - или оказываем узкую услугу на широком рынке (пример - магазин дорогого китайского чая на огромном чайном рынке региона), или оказываем широкую услугу на узком рынке (все виды аксессуаров типа перчаток и шапок - от кожи и ткани до эксклюзива типа шапок индейцев). Типичная ошибка - узкая услуга на узком рынке. Почему ошибка - так как вы ничего не умеете - вам нужно заложить "зазор на ошибку", и большой. А на маленьком ограниченном рынке зазор будет маленький, и любая мельчайшая ошибка приведет к убытку.
Пример - недавно у Лебедева товарищ дал рекламу за 6к баксов в Китайэтноэкспе ИМ сковородок. Т.к. рынок маленький (интернет-торговля посудой) и услуга еще меньше (торговля только сковородками) результаты у него удручающие. Он там жаловался мол "недоволен рекламой". Ну... бывает, че уж.
Так вот, как проверить.
Про тест-драйв подробнее. Берете за 1к заказываете у студента дизайн+верстку на основе шаблона 1 странички "типа" ИМ. Будет только 1 страница. На ней положите немного товаров с ценами. И свой телефон. Никакого функционала вообще. Например так - http://daypizza.ru (кстати это действующий более года бизнес)
Затем на вторые 1-2к даете рекламу в директе по своему региону, где проводим анализ. И ждем пару недель. Если у вас все настроено более-менее правильно - вам начнут звонить. Когда вам звонят - выслушиваете человека и извиняясь говорите что или в наличии нет, или прямо так и говорите - это проверка бизнеса, извините, у нас заказать сейчас ничего нельзя.
И смотрите результат. Конверсия у вас из звонков в заказы будет 5-10% примерно (а кликов в звонки тоже 5-10%, итого кликов в заказы 0,5-1%). Если звонят нормально - то ну ок. Наладите все - звонков будет в 2-3-5 раз больше (мы ж на коленке сайт собрали). Если звонят плохо, или вообще даже кликов нет - наверное с товаром/услугой совсем косяк. Попробуйте выбрать другую нишу.
Если товар/услуга вам уже знакомы (ваша специализация по образованию, или вы с ней на основной работе соприкасаетесь) - то тест-драйв провести тоже надо, но вы уже на этом этапе будете понимать "почему мало звонков" или "что с этим малым количеством делать".
Коммуникации с клиентами
Здесь вам нужно научиться
Не лишне походить на какие-то тренинги. Попрактиковаться.
Так как у нас работает правило "не знаешь - не делай" и вы еще не уволились и не ломанулись в бизнес всей головой - дров не наломаете и в убытки не влетите.
Бизнес-процессы
Здесь я выделяю вообще всю логику работы бизнеса. У вас на бумаге должно быть прописано
***UPD Про модель. Я выделяю 4 модели работы ИМ
***Конце UPD
Понятное дело, что во многом вы будете писать "от балды". Подумайте, пофантазируйте, переберите варианты. Спросите интеллектуальных людей (с аналитическим складом ума) где вы тут могли накосячить (обычно ошибки можно выявить если мозги умеют проводить аналитику всяких процессов даже на бумаге). Проверьте насколько это соответствует конкурентам
И только после того, как вы это все для себя хоть как-то уясните (а лучше еще пару пунктов захватить) - переходите к следующему пункту
Б) реализация бизнеса
В котором у вас будет работать правило "не знаешь - делай и проверяй"
На втором этапе, когда у вас уже есть какие-то начальные компетенции и много теоретических знаний (вы полазили по тренингам, начитались книг и т.д.) - вам нужно это все интегрировать в свою голову, научиться пользоваться, отработать, проверить и дошлифовать.
А сделать это можно только делая бизнес. Пробуя. Не разговаривая (хотя говорить надо тоже, и много, это полезно), а делая.
Желаю вам удачи в вашем начинании!
Про качество доставок. Все верно. Что значит "курьер приехал вовремя и все"? Я часто покупаю всякую фигню с доставкой, так вот меня дико, дичайше бесит то, что никто, НИКТО кроме курьера никогда не может мне назвать точное время доставки в пределах суток (даже половину дня). А курьер обычно звонит за пол часа и говорит типа "А че вы на месте? Ну мы тут едем". Да, приходится посылать людей и заставлять подстраиваться под мой график, но это же очень глупо.
Во-вторых, бывает доставка вовремя и хорошая, но через неделю. Это тоже низкое качество оказания услуги т.к. это консолидация развозки на стороне магазина.
Теперь по вопросу ТС.
1) посмотрите на конкурентов. Если у них платная - то бесплатной доставкой вы можете привлечь клиентов, сделав это своим УТП. Если бесплатная - то изучайте нюансы - на какой сумме, в какой географии и т.д.
2) лучше платная и качественная, чем бесплатная, но плохая. Не делайте у себя ее бесплатной, если понимаете что не сможете выдержать качество
3) ИМХО в любом магазине всегда должна быть дорогая опция мгновенной VIP доставки, когда курьер СРАЗУ после оплаты (или как там у вас сделано) едет на склад, берет товар и едет к покупателю. И едет не на метро, а на такси или транспорте своем. И не консолидирует доставку с другими
4) про рейтингование на маркетах вам правильно сказали, держите в уме
5) если для вас актуален самовывоз (много или удобные точки забора товара) то конечно это нужно учесть в ценообразовании. Можно в виде скидки при самовывозе например (кстати, если что, бывает платный самовывоз даже, вот так вот)
А так... Все всегда считают сумму. Если товар за 20к - то на доставку пофиг. а если что-то копеечное около штуки - то я например всегда сначала ищу по цене, потом изучаю стоимость доставки, и потом всегда выбираю оптимальное. При этом я часто выбираю не обязательно самый дешевый вариант, если разница +-50р то я скорее выберу более вызывающий доверие (и более дорогой) ИМ т.к. меня также интересует вопрос надежности
Смотрите, тут может быть нюанс (я не знаю есть ли он или нет). Суть в том, что есть два варианта записи переговоров конкретно на мобиле. Первый - запись линии (то есть сигнала на линии), который и является записью телефонного переговора в техническом смысле, а есть вариант записи окружающих звуков микрофоном телефона в процессе разговора, в которые попадают как мой голос, так и голос собеседника (потому что до микрофона доходят звуки).
Если вы хоть раз пользовались прогами на андроиде для такой записи - разницу поймете, т.к. просто так линию писать нельзя - надо или ломать ось и снимать блокировку, или иметь китайский (для китайского рынка) телефон, где запись не запрещена. Все белые (растаможенные для продажи) телефоны в РФ залочены к записи линии.
А вот писать звук с микрофона получается на Большей части моделей телефонов (хотя тоже не на всех).
Второй вариант эквивалентен тому, что я включу диктофон в комнате и буду писать любые переговоры и звуки в комнате, не обязательно именно телефонный звонок. "Так уж совпало")
Правда как суд такое будет трактовать - не знаю
Вот такое вот компактное должно быть сразу на карточке товара. Только еще в 6 раз более компактно, чтоб занимало по площади как 1 клеточка. И вело на подробные вещи уже
Хз, ну разве что корректнее оформить это после клика не перезагрузкой страницы, а разъезжанием текста на JS
На карточке типа так
А так-то лучше всего по IP определять город посетителя и выдавать актуальную ему именно информацию, тогда чутка подробнее можно (+ ссылка "другой город")
