Как отследить посетителей из Интернет

Это не работает. Клиент оформляет заказ через какой-то канал (если все каналы настроены хорошо) именно потому, что ему именно этим каналом пользоваться легко, а другими сложно. Я знаю человека, которому проще на своем Туареге приехать в кинотеатр и посмотреть что там идет и купить билеты в кассе, чем звонить или заходить на сайт. При том что сам он владелец небольшого ИМ как приложения к оффлайн торговле.

И вот поэтому если бонус будет мелким - клиенту легче забить на бонус и не преодолевать сопротивления неудобного для него канала заказов. А если бонус будет достаточно существенным, чтобы "перебить ставкой" это сопротивление - то "он будет таки затратным".

И это я не говорю о том, что часто заказ в ИМ настолько плохо отлажен, что действительно легче заказать у оператора по телефону

Мы у себя уже это проходили.

Клиент едет в оффлайн точку, выбирает и:

1. Едет домой заказывать через инет.

2. Ушлые заказывает в оффлайн-магазине с сотового.

Т.е. вы его притащили директом на сайт, заплатили бабки. Потом он ушел в оффлайн, а оформил в ИМ. Вы ещё раз заплатили бабки. При этом на сайте вы его не учтете, т.к. он пришел с поиска по витальному запросу. При этом в ИМ побегут те, кто смотрел в онлайне, а покупал в оффлайне и отгрызут у вас бабло скидками.

В итоге только персональный одноразовый промокод спасет.

Не понял. Если клиент пришел на сайт, потом что-то там сделал в оффлайне, а потом таки заказал на сайте - почему это вы его не можете корректно учесть? Изначально клиент у вас не из оффлайн магазина, а из директа. По кукам он и посчитается. То, что он катался в оффлайн магазин - ничего не значит.

Вы привлекли его из директа, вы учли что он из директа. Что тут не так?

Да, получилось что вы не сэкономили на доп расходах и типа перегрузили оффлайн точку, но неужели это для вас так критично?

ТС о другой проблеме говорил - о том что приходят из директа на сайт, а заказ оставляют в оффлайне. И нельзя никак понять, откуда привлечен клиент, что оставил этот заказ. Грозит тем, что мы не знаем сколько РЕАЛЬНО клиентов приходит из инета, видим одно, отключаем директ - получаем падение на большее кол-во по продажам.

Могу предположить, что это не Москва. А в регионах это стандартная картина - находят в интернете и идут в офф-лайн. Только через промо-коды персональные можно отследить. Ну и стимулировать делать заказы в он-лайн.

Каким кукам? Он в магазине с мобилы заказ делает.

Если вернулся домой, то да, учесть удастся.

Я отвечал не на его проблему, а на предложение давать скидку на покупку в ИМ.

Про регионы так и есть.

Я делаю рассылку по клиентам ИМ, прибавляется трафик, после рассылки конверсия в 2-3 раза вырастает.

По телеку проходит реклама, трафик возрастает, а конверсия вообще не шевелиться. Оффлайн-покупатели ломятся на сайт за информацией.

По консультанту та же картина.

Пятница-суббота консультации на тему: "А есть ли этот товар на выставке?", "А сколько у этой обезьянки ног? А хвост такой же как на фото будет?".

В понедельник прут заказы на сайте, народ на выходных 10 магазов объехал, и чтобы заново не ехать заказывает(мартышку он уже видел в живую) через сайт.

Король Джоффри, а в чем сложность сделать промо-код на скидку? Что-нить типа всплывающего окошка при закрытии сайта или через какое-то время нахождения на сайте, если клиент не доходит до корзины. В окошке даете уникальный код для скидки в пару процентов или фиксированной в рублях, которая будет действовать только на кассе офлайн магазина. Да, придется учесть эту скидку в ценах и придется допиливать ПО, чтобы коды в кассах учитывались и в статистику писались, но за то просчитаете таких юзеров на "раз, два"

Как вариант - взять за основу идею М-Видео - при заказе через интернет и получении в магазине дают промо-код на скидку в 500 рублей. Конечно, такую скидку дают с ограничениями :) Но это уже не столь важно :)

Если вы прочитаете тему, то желание задавать подобный вопрос у вас исчезнет.

Ваш вариант неправильный совсем. Он побудит покупателей из онлайн идти в оффлайн.

Правильный вариант - давать персональный промокод всем с канала, и потом отслеживать его в во всех точках. Тогда можно будет увидеть хорошую аналитику.

1. Он звонит и спрашивает наличие, потому что вы, видимо, телефон выкатили на очень видное место, а статуса наличия под товарами нет, и процесс покупки сложный.

В свое время у dns-shop.ru была такая проблема, пока они не выкатили под каждым товаром статус наличия в магазине твоего города.

2. Купите эти 60 номеров, для сети вашего размера это не такие большие деньги. Есть сервисы, которые занимаются коллтрекингом, у них номера выйдут дешевле гораздо.

3. Как бесплатный вариант, каждый разговор начинать строго с вопроса "А вы сейчас у нас на сайте? Посмотрите в подвале номер....". Номер привязан к каналу. С точки зрения покупателей вариант отвратительный, если честно, но им многие пользовались, MediaMarkt например.

4. На счет скидочных промо-кодов с канала. Работает только для продвинутых пользователей. А для любителей "позвонить > подъехать посмотреть" очень сложно донести информацию о дальнейших действиях с этим кодом => статистика не будет отражать действительность. А кто-то просто не захочет "разбираться с кодами" из-за 2% скидки.