Первые шаги в создании интернет-магазина

Все-же уточните:

- какой город

- какой опыт в коммерции

- какое финансирование имеете (можно не писать, если сумма большая:) )

- какую товарную группу хотите продавать

Без этой инфы ничего толкового никто не скажет. Например - про движок. МОжно заказать, можно свой создать, а можно взять облачный (например Atilekt.CMS) - цены от 500 руб. до миллионов...

А что делать тем, кто хочет серьезный бизнес строить, а не кое как первую продажу получить? :-)

Тем кто хочет строить серьезный бизнес нужно заняться бизнес-задачами:

- Найти свою товарную нишу - желательно уникальную

- Составить бизнес-план - для себя

- Определиться с источником финансирования, но так, чтобы не влезть в долги

- Решить вопросы с логистикой

- Не тратить деньги на навороченный сайт-магазин, а использовать Конструктор который сможет вести либо сам либо девочка-рекламист

И в целом уделять внимание именно коммерческой стороне, а не интернету :)

Ну так может, для того, чтобы быстро первые продажи получить, надо сначала бизнес правильно выстроить, а не сайт? А то может посте построения бизнес-модели выяснится что и сайт не нужен и сколько в него не вбухивай денег, продаж все равно не будет. :-)

Об том-же и говорил :) Сначала бизнес, а потом сайт.

Однако уточню - под бизнесом я в данном случае подразумеваю не действующий магазин, а подготовленную бизнес-модель и все необходимые начальные компоненты...

Хотя видел вариант, когда заручались согласием поставщика на товарный кредит, делали интернет-магазин и сами развозили заказы - начальный этап в целом работал.

Ну это вполне нормальная модель дропшиппинга, то есть готовая бизнес-модель. Просто не всяякого поставщика на такое удастся подписать.

Жаль что открывший тему не принимает участия в обсуждении... Если бы сказал - какой город, какие возможности - то можно было и предметней что-то сказать...

Одно из двух. Либо он понял что здесь подробной пошаговой инструкции он не получит, либо поял, что создать собственный интернет-магазин не так просто, как казалось до начала обсуждения :-).

Уже во второй теме в разделе ИМ замечаю ситуацию, когда задается интересный обширный вопрос, а уважаемые форумчане растекаются по деталям.

Давайте с начала. С самого. В вашем случае есть три этапа (по времени) по реализации бизнеса

А) подготовка

Б) реализация бизнеса (собственно попытки, которые более чем наполовину будут неуспешными и с косяками, и это хорошо)

В) выход на новый этап (это может быть закрытие текущего бизнеса, продажа его, или расширение на новый уровень)

Рассмотрим все этапы

А) Подготовка.

На этом этапе нужно скорее определиться с направлением развития бизнеса в целом. Главное правило этого этапа - "Не уверен - не делай". Частая ошибка предпринимателей (точнее тех, кто ими только хочет стать) - че-то захотел, написал бизнес план, отложил денег, уволился и ... прогорел.

Ваше состояние на этом этапе описывается полным нулем компетенций, все что вы знаете - или неправда, или полуправда (не имеющая отношения к вашей конкретной ситуации) или вообще отсутствие знаний. Кроме того - полное отсутствие навыков (знания сами по себе ничего не стоят, пока не превратились в навыки).

На самом деле тут уже хочу вас заслуженно похвалить - вы молодец что начинаете. Все начинающие предприниматели ничего не умеют и почти ничего не знают. Главное - принять решение начать.

Определимся что такое малый бизнес. Малый бизнес - это когда

• денег мало или нет совсем
• цена ошибки низка (далеко не миллионы)
• в управляющих вопросах все нужно делать самому (вы не можете себе нанять дорогого ТОП менеджера и закрыть какую-то компетенцию)
• вы работаете только с физиками (битуси) или с юриками но как конечными клиентами (легкий битуби такой себе)

Для успешного старта малого бизнеса (в широком смысле этого слова) вам нужно обладать следующими компетенциями (в процессе важности)

• разбираться в продукте/услуге, на которых вы зарабатывавете
• наладить и отвечать за все коммуникации с клиентами (тут речь как о рекламе, так и о сервисной составляющей бизнеса)
• уметь налаживать бизнес-процессы
• уметь работать с наемной командой в виде рядовых сотрудников (не ТОПы, ТОПы это уже средний бизнес, вы их себе позволить не можете)
• разбираться в финансовых потоках (речь не о бухлагтерии в смысле отчетности, а в смысле именно навыков рулить деньгами так, чтоыб не вылететь в минуса далеко и надолго)
• юридическая составляющая (бухгалтерия, защита бизнеса и т.д.)

Приоритет здесь именно такой потому, что чем выше находится пункт - тем дороже к нем ошибка и тем легче ее допустить. Ошибки в продукте - критичны и легкодопустимы, ошибки в юрсоставляющей допустить сложно (бухгалтерия для ИП примитивна, вашу ТМ никто отжимать не будет т.к. она ничего не стоит, рейдерить вас не станут и т.д.) и цена ошибки здесь невелика (штрафы по ИП сильно меньше штрафов по юрлицам и т.д.).

На этапе подготовки бизнеса вам нужно максимально дешево и не торопясь (времени много) разобраться хотя бы с первыми тремя пунктами.

Продукт

Вам нужно определиться с тем продуктом/услугой, на котором будете делать деньги. В вашем случае с ИМ нужно выбрать нишу. Выбрать - не значит посидеть подумать и принять волевое решение. Ваш выбор нужно проверить.

Существует масса вариантов проверки востребованности услуги. Общее правило - или оказываем узкую услугу на широком рынке (пример - магазин дорогого китайского чая на огромном чайном рынке региона), или оказываем широкую услугу на узком рынке (все виды аксессуаров типа перчаток и шапок - от кожи и ткани до эксклюзива типа шапок индейцев). Типичная ошибка - узкая услуга на узком рынке. Почему ошибка - так как вы ничего не умеете - вам нужно заложить "зазор на ошибку", и большой. А на маленьком ограниченном рынке зазор будет маленький, и любая мельчайшая ошибка приведет к убытку.

Пример - недавно у Лебедева товарищ дал рекламу за 6к баксов в Китайэтноэкспе ИМ сковородок. Т.к. рынок маленький (интернет-торговля посудой) и услуга еще меньше (торговля только сковородками) результаты у него удручающие. Он там жаловался мол "недоволен рекламой". Ну... бывает, че уж.

Так вот, как проверить.

• анализ конкурентов хотя бы наблюдением
• проверка в вордстате ключей по продукту по вашему региону
• анализ оффлайн рынка (он в целом отражает тенденции онлайн рынка, только делить надо как минимум на 10, а то и все 20 все цифры)
• тест-драйв бизнеса
• поработать у будущего конкурента наймом внутри
• ...

Про тест-драйв подробнее. Берете за 1к заказываете у студента дизайн+верстку на основе шаблона 1 странички "типа" ИМ. Будет только 1 страница. На ней положите немного товаров с ценами. И свой телефон. Никакого функционала вообще. Например так - http://daypizza.ru (кстати это действующий более года бизнес)

Затем на вторые 1-2к даете рекламу в директе по своему региону, где проводим анализ. И ждем пару недель. Если у вас все настроено более-менее правильно - вам начнут звонить. Когда вам звонят - выслушиваете человека и извиняясь говорите что или в наличии нет, или прямо так и говорите - это проверка бизнеса, извините, у нас заказать сейчас ничего нельзя.

И смотрите результат. Конверсия у вас из звонков в заказы будет 5-10% примерно (а кликов в звонки тоже 5-10%, итого кликов в заказы 0,5-1%). Если звонят нормально - то ну ок. Наладите все - звонков будет в 2-3-5 раз больше (мы ж на коленке сайт собрали). Если звонят плохо, или вообще даже кликов нет - наверное с товаром/услугой совсем косяк. Попробуйте выбрать другую нишу.

Если товар/услуга вам уже знакомы (ваша специализация по образованию, или вы с ней на основной работе соприкасаетесь) - то тест-драйв провести тоже надо, но вы уже на этом этапе будете понимать "почему мало звонков" или "что с этим малым количеством делать".

Коммуникации с клиентами

Здесь вам нужно научиться

• общаться по телефону с клиентами в принципе
• разобраться в рекламе вообще и ее стоимости (например вы не знаете сколько стоит продвижение вашего ИМ в выбранной тематике, а знать нужно)
• научиться продавать товар (хоть у вас и ИМ. но есть этапы продаж, которые идут вне ИМ, по телефону или имейлу)
• продумать сервисную составляющую бизнеса, то есть попутные моменты - доставка, гарантия, сопутствующие услуги и т.д.

Не лишне походить на какие-то тренинги. Попрактиковаться.

Так как у нас работает правило "не знаешь - не делай" и вы еще не уволились и не ломанулись в бизнес всей головой - дров не наломаете и в убытки не влетите.

Бизнес-процессы

Здесь я выделяю вообще всю логику работы бизнеса. У вас на бумаге должно быть прописано

• какая модель бизнеса у вас в принципе (склад, торговля с чужого склада, дроп-шиппинг)
• принципы оплаты/доставки и почему (предоплата, наложенный, в чем принимаете оплату)
• финансовое планирование (что закупаете, какие расходы и доходы) - то, что обычно называется бизнес-планом, что конечно не совсем верный термин
• роли работников (работа с ИМ, прием заказа, отгрузка, прием оплаты, работа с постоянными клиентами, работа с подрядчиками, маркетинг и т.д.) - то что называется "должностная инструкция" - гуглите
• ...

***UPD Про модель. Я выделяю 4 модели работы ИМ

• Склад. Вы отличаетесь от оффлайн магазина только тем, что у вас витрина не в виде магазина, а в виде ИМ, соответственно к вам нельзя "зайти проходя мимо по улице", но можно "найти случайно в поиске"
• Чужой склад. Смысл в том, что при получении заказа вы едете на чужой склад, там покупаете товары и отправляете их своим покупателям с наценкой. Разница в сравнении с п.1 в том, что вы не имеете оборотных средств (или имеете их не в товаре, а в деньгах и по минимуму) и не несете складской нагрузки и расходов
• Дроп-шиппинг. Смысл в том, что вы принимаете от клиента деньги, а затем грубо говоря в другом ИМ покупаете товар дешевле и на адрес вашего клиента. Разница с п.2 в том, что вы не занимаете доставкой (хотя вы несете ответственность, принимаете оплату и рекламации, разруливаете проблемы)
• Лидогенерация. Вы принимаете заказ от клиента и тупо передаете его в чужой ИМ, который сам принимает оплату, доставляет и т.д. Так работают CPA платформы. Ваши компетенции заканчиваются только вашим ИМ и каналами продвижения товаров. Минус в том, что очень мало товаров продается по такой схеме, и обычно это предполагает копетенции программиста и вебмастера

***Конце UPD

Понятное дело, что во многом вы будете писать "от балды". Подумайте, пофантазируйте, переберите варианты. Спросите интеллектуальных людей (с аналитическим складом ума) где вы тут могли накосячить (обычно ошибки можно выявить если мозги умеют проводить аналитику всяких процессов даже на бумаге). Проверьте насколько это соответствует конкурентам

И только после того, как вы это все для себя хоть как-то уясните (а лучше еще пару пунктов захватить) - переходите к следующему пункту

Б) реализация бизнеса

В котором у вас будет работать правило "не знаешь - делай и проверяй"

На втором этапе, когда у вас уже есть какие-то начальные компетенции и много теоретических знаний (вы полазили по тренингам, начитались книг и т.д.) - вам нужно это все интегрировать в свою голову, научиться пользоваться, отработать, проверить и дошлифовать.

А сделать это можно только делая бизнес. Пробуя. Не разговаривая (хотя говорить надо тоже, и много, это полезно), а делая.

Желаю вам удачи в вашем начинании!

совершенно верно.

Начинать стоит с поиска поставщиков и создания первого сайта. И размещение объявлений, работа с соцсетями... Минимум финансовых вложений, максимум общения с людьми и презентаций товара.

Если этот этап пропустить, то все вложения в последующем могут оказаться бессмысленными