zzeus, спасибо за наводку про ping. Делает чудеса, но от этого сам процесс выкачивания трафика не становится более осмысленным.
С другой стороны, удивляюсь Вашему тостолобию - я не требую (уже несколько раз повторил это) зачесть работу VPS как что-то другое. Я хочу нормального, лояльного отношения к клиенту. Вы и Мастерхост просто не понимаете, что это такое. Диалог закрыт.
Поясняю еще раз. Услуга администрирования стоит в несколько раз больше, чем вы платите за хостинг.
Думаю, у MX такие-же условия по оплате трафика.
Манагер, с ваших слов, вам прямо сказал "генерите трафик".
MX не может всем раздавать бесплатно, правда? Я юзаю площадку в США как резервную. там, вам бы про генерацию трафика вообще не сказали, просто слупили-бы денег: все в рамках договора.
Lord Maverik: zzeus, непонимаю вашей позиции. Причем тут администрирование и прочее? У человека авансовая схема оплаты. Нет денег - нет услуги. Верно? Верно. Как может быть минус? Это особенности билинговой системы и системы статистики Мастерхоста. Так вот это ИХ проблемы. Недавно читал, что клиент выиграл подобный суд. Там речь шла не про авансовую систему, а про неправильные начисления как факт. Было установлена, что система подсчета трафика не сертифицирована и не может приниматься во внимание. Ее показания были анулированы, человек выиграл дело. А тут вообще в договоре про аванс идет речь.
Просто никто не хочет терять время. Так как наш суд даже признав тебя правым, не даст тебе морального ущерба. А если и даст, то только нанеся тебе моральный ущерб. Если бы была реальная перспектива за моральный ущерб отсуживать милионы, совок бы мигом ушел в прошлое. МастерХост бы закрылся в течении пары месяцев с колосальными убытками, если бы не сменил свою политику.
То что Мастерхост считает как то по особеному при авансовой политике платежей, это не является проблемой клиента и не должно ею являтся. Согласны?
прочитайте мои сообщения внимательно.
я возмущаюсь тем, что клиент требует зачесть штатную работу VPS за атаку.
я написал - если MX действительно нарушил договор, это одно. лупить его надо. только сначала, попросил привести пункты договора. клинет ответил гробовым молчанием. думается мне в договре все прописанно?
Зингельшухер: Вот что мне не нравится в хостерах (в том числе и .m) так это то что просят дублировать телефонные вопросы на мыло и ждать ответа (спрашивается, нафига тогда телефон вообще нужен ?)
Я понимаю, на телефоне не сидят админы высшего класса и не могут знать всего. Но уж какой-то FAQ у них должен быть под рукой чтоб ответить на простые вопросы клиента. Или если что принять принять сигнал о проблеме и передать её админам (опять же через тоже мыло) типа: "звонил Иванов сказал что его досят", почему Иванов должен сам писать мыло если позвонив он сообщит эту-же самую информацию этим-же самым людям ? (в конце концов он же не просит диктовать ему свой пароль)
В целом, за почту MX огромный низачот. Понятно, что писем много, но:
Не понимаю, почему до сих пор нету Emergency тикетов с гарантированным временем ответа не 24 часа а 15 минут? (их можно выдать ограниченное количество, и отбирать за не-emergency вопросы)
Хотя я не натыкался, свят свят, чтобы мне понадобился экстренный ответ по почте (вроде по телефону отвечали) но это реально ЗЛО. В ИБ их невменяемо безграмотный саппорт и то быстрее реагировал.
vasvas: В этом топике я больше не отвечаю на Ваши сообщения. Дискуссия с человеком, не видящем дальше своего носа очень скучна. Вы унылый, злой и недальновидный человек. Идите спать.
Когда я говорил со старшим менеджером Мастерхоста, первое предположение, которое он сделал - "как мы могли узнать, что идет атака на Ваш сервер. Может быть Вы запустили активную рекламную кампанию на западных ресурсах" - это точь-в-точь Ваши слова в этом топике. Я не думаю, что такая абсурдная идея может прийти двум разным людям одновременно.
:) нет. это ответ адекватного, грамотного в IT технологиях человека.
С тем же успехом, я могу назвать вас сотрундником компании XXX-хостинг пытающейся нагнать на MX :)))
vasvas: По поводу неумех - если бы я был профессиональным админом unix серверов, я думаю, у меня не возникло бы многих проблем и мне не нужен был бы саппорт. Но я зарабатываю деньги другими способами и саппорт нужен именно для таких неумех, как я.
А в свете того, что Вы являетесь сотрудником Мастерхоста, такие заявления выглядят вообще шокирующе.
повторяю для особо умных. Я не сотрудник Мастрехоста.
Я так понял по остальным пункатам возражений нет?
Саппорт должен обеспечить работу сервиса для VPS. Канал и гарантированные ресурсы. Поскольку от администрирования вы отказались - это не задача саппорта.
Я пытаюсь заставить вас задуматся о причинах их такого поведения.
vasvas: Господа, такое чувство, что мы говорим на разных языках.
Услуга платного администрирования - как много людей ей пользуется? У меня нет таких средств, но нужны ресурсы VPS. Вы предлагаете мне все бросить? Как вообще Вы себе представляете круглосуточное администрирование сервера? Это в принципе не возможно в большинстве случаев, и я, и Вы прекрасно это понимаете. Даже если я найму админа на постоянной основе, он должен спать, правильно? То есть от атаки такого типа не застрахован никто. Я с этим не спорю. Я не виню Мастерхост в том, что на меня была произведена атака. В чем Вы пытаетесь меня убедить?
Дело совершенно в другом. Мне предлагают выйти из этой ситуации, выровняв трафик, аргументируя это тем, что Мастерхост платит за трафик. Каким образом, выкачивая лишние 200 Гб, я снижу плату за трафик Мастерхоста? Она наоборот заплатит больше за этот лишний трафик, верно? Верно. Но расчет, видимо, идет на то, что я не смогу полностью сбалансировать трафик за оставшееся время, заплатив все таки компании какую часть денег. Иной причины вынуждать меня качать эти 200 гигов я не вижу. Вы видите?
Я думаю, Вы тоже не видите. Получается, что Мастерхост готов расстаться с деньгими и даже понести намного более существенные убытки (в виде лишнего трафика, который я вынужден генерировать) в надежде заработать лишние 100 долларов, которые я не успею выкачать.
Это уже чистый развод на деньги. При том, очень глупый и недальновидный.
Именно поэтому я и бросил слово "совок" - во всем современно мире все борятся за лояльность клиента, какой бы он ни был - умеет он администрировать сервера, не умеет. Клиент компании платит ей деньги за услуги, а также за лояльность компании к клиенту, комфорт и доверие к компании. Повторюсь, потому что видимо это не доходит - я плачу в месяц больше 100 долларов, забрав у меня 100 долларов таким неостроумным методом, компания лишается многих сотен долларов, которые я бы заплатил за следующие месяцы. Потом что я никогда не буду клиентом компании, которая пытается меня развести.
Если логика моих рассуждений где-то не понятна, спросите, в каком месте, я объясню еще. Не надо писать, что я виноват сам в атаке на мой сервер, это глупо.
И персонально товарищу zzeus - на сколько я понимаю, именно с Вами я общался, когда звонил в компанию Мастерхост по поводу своей проблемы. Если это так, а я на 99% уверен, что это так - Вы только заставляете выглядеть Вашу компанию еще хуже Вашими постами, в которых пытаетесь представить меня ССЗБ, а компанию - белой и пушистой. Посмотрите вокруг, кроме Вас и еще одного человека, кто высказался в пользу МХ - никто. Потому что понятно, что такое отношение к клиенту - свинство. Если у Вас есть, что сказать по существу - скажите, не надо писать снова и снова, что я не умею администрировать сервер и за это достоин быть разведен на деньги.
Простите, но вы балбес.
0) я не имею к мастерхосту никакого отношения, окромя того, что там хостюсь. Банально ужасно слушать вополи малограмотных людей не понимающих, что они купили.
1) за 500$ и пол-часа, я (не админ, маркетолог) установлю на вашем сайте скрипт который навсегда решит эту проблему. (это повод задуматся о гамотности нанятого "админа").
2) вам нужны ресурсы VPS но вы не готовы платить админу. виноват мастерхост. Железная Логика.
3) Вы не задумывались, что, возможно, MX сам платит на той-же основе и переплачивает за превшение соотношения? (повторюсь, к MX я не имею отношения)
4) "Лояльность к клиенту" != "Предоставление услуг, которые превышают по стоимости оплачиваемую клиетом услугу". Правда? Кстати там, куда вы все время киваете, думаю на вас бы подали в суд. И засудили. И правильно сделали.
5) "Атаки" не было. Было "Активное использование сервиса с вне-российского IP". Это в рамках договра.
6) Вы высказывались про нарушения. Повторюсь - пункты в студию. Возможно MX действительно виноват в том, что допустил минус. Тогда бить ногами и несчадно.
Вообще, сам попал в аналогичную ситуацию один раз в инфобоксе еще. Решалось банально с помощью 2х комманд которые я уже запостил. 400 гигов за 12 часов не проблема ;)
Максим Концепция: zzeus, с одной стороны так. Но с другой... маркетинговая политика хромает, а политика лояльности вообще отсутствует.
К тому же раз уж это случилось все, то будем честными, они могли легко разрешить эту ситуацию более красиво, а не просто отписаться и отвернуться от клиента. Могли помочь выкачать это излишек за счет других своих серверов или еще как-то, а клиенту элегантно предложить услуги саппорта, что бы впредь этого не повторилось.
В долгосрочной перспективе они бы гораздо больше выиграли, а не сиюминутные 320$.
Нет. Помогать было нельзя. Иначе такие неумехи сядут на шею саппорту и не слезут. Саппорт должен грамотно выполнять свои задачи.
DLag советую составить договор грамотный.
Вообще, оба от жадности пострадали.
zzeus, спасибо за наводку про ping. Делает чудеса, но от этого сам процесс выкачивания трафика не становится более осмысленным.
С другой стороны, удивляюсь Вашему тостолобию - я не требую (уже несколько раз повторил это) зачесть работу VPS как что-то другое. Я хочу нормального, лояльного отношения к клиенту. Вы и Мастерхост просто не понимаете, что это такое. Диалог закрыт.
Поясняю еще раз. Услуга администрирования стоит в несколько раз больше, чем вы платите за хостинг.
Думаю, у MX такие-же условия по оплате трафика.
Манагер, с ваших слов, вам прямо сказал "генерите трафик".
MX не может всем раздавать бесплатно, правда? Я юзаю площадку в США как резервную. там, вам бы про генерацию трафика вообще не сказали, просто слупили-бы денег: все в рамках договора.
какой ужас. "мощность" DDOC Ж))
простите, я так понимаю канал будет свободен, но моя CMS сляжет от недостака ресурсов? ;)))
zzeus, непонимаю вашей позиции. Причем тут администрирование и прочее? У человека авансовая схема оплаты. Нет денег - нет услуги. Верно? Верно. Как может быть минус? Это особенности билинговой системы и системы статистики Мастерхоста. Так вот это ИХ проблемы. Недавно читал, что клиент выиграл подобный суд. Там речь шла не про авансовую систему, а про неправильные начисления как факт. Было установлена, что система подсчета трафика не сертифицирована и не может приниматься во внимание. Ее показания были анулированы, человек выиграл дело. А тут вообще в договоре про аванс идет речь.
Просто никто не хочет терять время. Так как наш суд даже признав тебя правым, не даст тебе морального ущерба. А если и даст, то только нанеся тебе моральный ущерб. Если бы была реальная перспектива за моральный ущерб отсуживать милионы, совок бы мигом ушел в прошлое. МастерХост бы закрылся в течении пары месяцев с колосальными убытками, если бы не сменил свою политику.
То что Мастерхост считает как то по особеному при авансовой политике платежей, это не является проблемой клиента и не должно ею являтся. Согласны?
прочитайте мои сообщения внимательно.
я возмущаюсь тем, что клиент требует зачесть штатную работу VPS за атаку.
я написал - если MX действительно нарушил договор, это одно. лупить его надо. только сначала, попросил привести пункты договора. клинет ответил гробовым молчанием. думается мне в договре все прописанно?
Вот что мне не нравится в хостерах (в том числе и .m) так это то что просят дублировать телефонные вопросы на мыло и ждать ответа (спрашивается, нафига тогда телефон вообще нужен ?)
Я понимаю, на телефоне не сидят админы высшего класса и не могут знать всего. Но уж какой-то FAQ у них должен быть под рукой чтоб ответить на простые вопросы клиента.
Или если что принять принять сигнал о проблеме и передать её админам (опять же через тоже мыло) типа: "звонил Иванов сказал что его досят", почему Иванов должен сам писать мыло если позвонив он сообщит эту-же самую информацию этим-же самым людям ? (в конце концов он же не просит диктовать ему свой пароль)
В целом, за почту MX огромный низачот. Понятно, что писем много, но:
Не понимаю, почему до сих пор нету Emergency тикетов с гарантированным временем ответа не 24 часа а 15 минут? (их можно выдать ограниченное количество, и отбирать за не-emergency вопросы)
Хотя я не натыкался, свят свят, чтобы мне понадобился экстренный ответ по почте (вроде по телефону отвечали) но это реально ЗЛО. В ИБ их невменяемо безграмотный саппорт и то быстрее реагировал.
В этом топике я больше не отвечаю на Ваши сообщения. Дискуссия с человеком, не видящем дальше своего носа очень скучна. Вы унылый, злой и недальновидный человек. Идите спать.
:) нет. это ответ адекватного, грамотного в IT технологиях человека.
С тем же успехом, я могу назвать вас сотрундником компании XXX-хостинг пытающейся нагнать на MX :)))
По поводу неумех - если бы я был профессиональным админом unix серверов, я думаю, у меня не возникло бы многих проблем и мне не нужен был бы саппорт. Но я зарабатываю деньги другими способами и саппорт нужен именно для таких неумех, как я.
А в свете того, что Вы являетесь сотрудником Мастерхоста, такие заявления выглядят вообще шокирующе.
повторяю для особо умных. Я не сотрудник Мастрехоста.
Я так понял по остальным пункатам возражений нет?
Саппорт должен обеспечить работу сервиса для VPS. Канал и гарантированные ресурсы. Поскольку от администрирования вы отказались - это не задача саппорта.
Я пытаюсь заставить вас задуматся о причинах их такого поведения.
Новая услуга: купи конкуренту тыщу ссылок с продажных морд и выкинь из индекса!
Господа, такое чувство, что мы говорим на разных языках.
Услуга платного администрирования - как много людей ей пользуется? У меня нет таких средств, но нужны ресурсы VPS. Вы предлагаете мне все бросить? Как вообще Вы себе представляете круглосуточное администрирование сервера? Это в принципе не возможно в большинстве случаев, и я, и Вы прекрасно это понимаете. Даже если я найму админа на постоянной основе, он должен спать, правильно? То есть от атаки такого типа не застрахован никто. Я с этим не спорю. Я не виню Мастерхост в том, что на меня была произведена атака. В чем Вы пытаетесь меня убедить?
Дело совершенно в другом. Мне предлагают выйти из этой ситуации, выровняв трафик, аргументируя это тем, что Мастерхост платит за трафик. Каким образом, выкачивая лишние 200 Гб, я снижу плату за трафик Мастерхоста? Она наоборот заплатит больше за этот лишний трафик, верно? Верно. Но расчет, видимо, идет на то, что я не смогу полностью сбалансировать трафик за оставшееся время, заплатив все таки компании какую часть денег. Иной причины вынуждать меня качать эти 200 гигов я не вижу. Вы видите?
Я думаю, Вы тоже не видите. Получается, что Мастерхост готов расстаться с деньгими и даже понести намного более существенные убытки (в виде лишнего трафика, который я вынужден генерировать) в надежде заработать лишние 100 долларов, которые я не успею выкачать.
Это уже чистый развод на деньги. При том, очень глупый и недальновидный.
Именно поэтому я и бросил слово "совок" - во всем современно мире все борятся за лояльность клиента, какой бы он ни был - умеет он администрировать сервера, не умеет. Клиент компании платит ей деньги за услуги, а также за лояльность компании к клиенту, комфорт и доверие к компании. Повторюсь, потому что видимо это не доходит - я плачу в месяц больше 100 долларов, забрав у меня 100 долларов таким неостроумным методом, компания лишается многих сотен долларов, которые я бы заплатил за следующие месяцы. Потом что я никогда не буду клиентом компании, которая пытается меня развести.
Если логика моих рассуждений где-то не понятна, спросите, в каком месте, я объясню еще. Не надо писать, что я виноват сам в атаке на мой сервер, это глупо.
И персонально товарищу zzeus - на сколько я понимаю, именно с Вами я общался, когда звонил в компанию Мастерхост по поводу своей проблемы. Если это так, а я на 99% уверен, что это так - Вы только заставляете выглядеть Вашу компанию еще хуже Вашими постами, в которых пытаетесь представить меня ССЗБ, а компанию - белой и пушистой. Посмотрите вокруг, кроме Вас и еще одного человека, кто высказался в пользу МХ - никто. Потому что понятно, что такое отношение к клиенту - свинство. Если у Вас есть, что сказать по существу - скажите, не надо писать снова и снова, что я не умею администрировать сервер и за это достоин быть разведен на деньги.
Простите, но вы балбес.
0) я не имею к мастерхосту никакого отношения, окромя того, что там хостюсь. Банально ужасно слушать вополи малограмотных людей не понимающих, что они купили.
1) за 500$ и пол-часа, я (не админ, маркетолог) установлю на вашем сайте скрипт который навсегда решит эту проблему. (это повод задуматся о гамотности нанятого "админа").
2) вам нужны ресурсы VPS но вы не готовы платить админу. виноват мастерхост. Железная Логика.
3) Вы не задумывались, что, возможно, MX сам платит на той-же основе и переплачивает за превшение соотношения? (повторюсь, к MX я не имею отношения)
4) "Лояльность к клиенту" != "Предоставление услуг, которые превышают по стоимости оплачиваемую клиетом услугу". Правда? Кстати там, куда вы все время киваете, думаю на вас бы подали в суд. И засудили. И правильно сделали.
5) "Атаки" не было. Было "Активное использование сервиса с вне-российского IP". Это в рамках договра.
6) Вы высказывались про нарушения. Повторюсь - пункты в студию. Возможно MX действительно виноват в том, что допустил минус. Тогда бить ногами и несчадно.
Вообще, сам попал в аналогичную ситуацию один раз в инфобоксе еще. Решалось банально с помощью 2х комманд которые я уже запостил. 400 гигов за 12 часов не проблема ;)
zzeus, с одной стороны так. Но с другой... маркетинговая политика хромает, а политика лояльности вообще отсутствует.
К тому же раз уж это случилось все, то будем честными, они могли легко разрешить эту ситуацию более красиво, а не просто отписаться и отвернуться от клиента. Могли помочь выкачать это излишек за счет других своих серверов или еще как-то, а клиенту элегантно предложить услуги саппорта, что бы впредь этого не повторилось.
В долгосрочной перспективе они бы гораздо больше выиграли, а не сиюминутные 320$.
Нет. Помогать было нельзя. Иначе такие неумехи сядут на шею саппорту и не слезут. Саппорт должен грамотно выполнять свои задачи.
Это мое мнение как маркетолога.