Мастерхост. Отрицательный опыт.

1 2345 6
zzeus
На сайте с 04.01.2008
Offline
73
#31
Максим Концепция:
Тоже бросился "совком", но с вашими словами не согласен. Дедики и VPS берут не для того, что бы над ними сидеть круглые сутки и администрировать. Кто-то о тонкостях администрирования знает, а кто-то нет, о тонкостях должен предупреждать хостер. В западных компаниях услуга входит в стоимость, у нас же все по совковому, пока гром не грянет.

входит. за дополнительную плату. можно купить с. можно без. товарищ купил без и жалуется. выбор был? был. принуждали? нет. - ССЗБ

[Удален]
#32

zzeus, с одной стороны так. Но с другой... маркетинговая политика хромает, а политика лояльности вообще отсутствует.

К тому же раз уж это случилось все, то будем честными, они могли легко разрешить эту ситуацию более красиво, а не просто отписаться и отвернуться от клиента. Могли помочь выкачать это излишек за счет других своих серверов или еще как-то, а клиенту элегантно предложить услуги саппорта, что бы впредь этого не повторилось.

В долгосрочной перспективе они бы гораздо больше выиграли, а не сиюминутные 320$.

zzeus
На сайте с 04.01.2008
Offline
73
#33
Максим Концепция:
zzeus, с одной стороны так. Но с другой... маркетинговая политика хромает, а политика лояльности вообще отсутствует.

К тому же раз уж это случилось все, то будем честными, они могли легко разрешить эту ситуацию более красиво, а не просто отписаться и отвернуться от клиента. Могли помочь выкачать это излишек за счет других своих серверов или еще как-то, а клиенту элегантно предложить услуги саппорта, что бы впредь этого не повторилось.
В долгосрочной перспективе они бы гораздо больше выиграли, а не сиюминутные 320$.

Нет. Помогать было нельзя. Иначе такие неумехи сядут на шею саппорту и не слезут. Саппорт должен грамотно выполнять свои задачи.

Это мое мнение как маркетолога.

vasvas
На сайте с 30.08.2007
Offline
100
#34

Господа, такое чувство, что мы говорим на разных языках.

Услуга платного администрирования - как много людей ей пользуется? У меня нет таких средств, но нужны ресурсы VPS. Вы предлагаете мне все бросить? Как вообще Вы себе представляете круглосуточное администрирование сервера? Это в принципе не возможно в большинстве случаев, и я, и Вы прекрасно это понимаете. Даже если я найму админа на постоянной основе, он должен спать, правильно? То есть от атаки такого типа не застрахован никто. Я с этим не спорю. Я не виню Мастерхост в том, что на меня была произведена атака. В чем Вы пытаетесь меня убедить?

Дело совершенно в другом. Мне предлагают выйти из этой ситуации, выровняв трафик, аргументируя это тем, что Мастерхост платит за трафик. Каким образом, выкачивая лишние 200 Гб, я снижу плату за трафик Мастерхоста? Она наоборот заплатит больше за этот лишний трафик, верно? Верно. Но расчет, видимо, идет на то, что я не смогу полностью сбалансировать трафик за оставшееся время, заплатив все таки компании какую часть денег. Иной причины вынуждать меня качать эти 200 гигов я не вижу. Вы видите?

Я думаю, Вы тоже не видите. Получается, что Мастерхост готов расстаться с деньгими и даже понести намного более существенные убытки (в виде лишнего трафика, который я вынужден генерировать) в надежде заработать лишние 100 долларов, которые я не успею выкачать.

Это уже чистый развод на деньги. При том, очень глупый и недальновидный.

Именно поэтому я и бросил слово "совок" - во всем современно мире все борятся за лояльность клиента, какой бы он ни был - умеет он администрировать сервера, не умеет. Клиент компании платит ей деньги за услуги, а также за лояльность компании к клиенту, комфорт и доверие к компании. Повторюсь, потому что видимо это не доходит - я плачу в месяц больше 100 долларов, забрав у меня 100 долларов таким неостроумным методом, компания лишается многих сотен долларов, которые я бы заплатил за следующие месяцы. Потом что я никогда не буду клиентом компании, которая пытается меня развести.

Если логика моих рассуждений где-то не понятна, спросите, в каком месте, я объясню еще. Не надо писать, что я виноват сам в атаке на мой сервер, это глупо.

И персонально товарищу zzeus - на сколько я понимаю, именно с Вами я общался, когда звонил в компанию Мастерхост по поводу своей проблемы. Если это так, а я на 99% уверен, что это так - Вы только заставляете выглядеть Вашу компанию еще хуже Вашими постами, в которых пытаетесь представить меня ССЗБ, а компанию - белой и пушистой. Посмотрите вокруг, кроме Вас и еще одного человека, кто высказался в пользу МХ - никто. Потому что понятно, что такое отношение к клиенту - свинство. Если у Вас есть, что сказать по существу - скажите, не надо писать снова и снова, что я не умею администрировать сервер и за это достоин быть разведен на деньги.

zzeus
На сайте с 04.01.2008
Offline
73
#35
vasvas:
Господа, такое чувство, что мы говорим на разных языках.

Услуга платного администрирования - как много людей ей пользуется? У меня нет таких средств, но нужны ресурсы VPS. Вы предлагаете мне все бросить? Как вообще Вы себе представляете круглосуточное администрирование сервера? Это в принципе не возможно в большинстве случаев, и я, и Вы прекрасно это понимаете. Даже если я найму админа на постоянной основе, он должен спать, правильно? То есть от атаки такого типа не застрахован никто. Я с этим не спорю. Я не виню Мастерхост в том, что на меня была произведена атака. В чем Вы пытаетесь меня убедить?

Дело совершенно в другом. Мне предлагают выйти из этой ситуации, выровняв трафик, аргументируя это тем, что Мастерхост платит за трафик. Каким образом, выкачивая лишние 200 Гб, я снижу плату за трафик Мастерхоста? Она наоборот заплатит больше за этот лишний трафик, верно? Верно. Но расчет, видимо, идет на то, что я не смогу полностью сбалансировать трафик за оставшееся время, заплатив все таки компании какую часть денег. Иной причины вынуждать меня качать эти 200 гигов я не вижу. Вы видите?

Я думаю, Вы тоже не видите. Получается, что Мастерхост готов расстаться с деньгими и даже понести намного более существенные убытки (в виде лишнего трафика, который я вынужден генерировать) в надежде заработать лишние 100 долларов, которые я не успею выкачать.

Это уже чистый развод на деньги. При том, очень глупый и недальновидный.

Именно поэтому я и бросил слово "совок" - во всем современно мире все борятся за лояльность клиента, какой бы он ни был - умеет он администрировать сервера, не умеет. Клиент компании платит ей деньги за услуги, а также за лояльность компании к клиенту, комфорт и доверие к компании. Повторюсь, потому что видимо это не доходит - я плачу в месяц больше 100 долларов, забрав у меня 100 долларов таким неостроумным методом, компания лишается многих сотен долларов, которые я бы заплатил за следующие месяцы. Потом что я никогда не буду клиентом компании, которая пытается меня развести.

Если логика моих рассуждений где-то не понятна, спросите, в каком месте, я объясню еще. Не надо писать, что я виноват сам в атаке на мой сервер, это глупо.

И персонально товарищу zzeus - на сколько я понимаю, именно с Вами я общался, когда звонил в компанию Мастерхост по поводу своей проблемы. Если это так, а я на 99% уверен, что это так - Вы только заставляете выглядеть Вашу компанию еще хуже Вашими постами, в которых пытаетесь представить меня ССЗБ, а компанию - белой и пушистой. Посмотрите вокруг, кроме Вас и еще одного человека, кто высказался в пользу МХ - никто. Потому что понятно, что такое отношение к клиенту - свинство. Если у Вас есть, что сказать по существу - скажите, не надо писать снова и снова, что я не умею администрировать сервер и за это достоин быть разведен на деньги.

Простите, но вы балбес.

0) я не имею к мастерхосту никакого отношения, окромя того, что там хостюсь. Банально ужасно слушать вополи малограмотных людей не понимающих, что они купили.

1) за 500$ и пол-часа, я (не админ, маркетолог) установлю на вашем сайте скрипт который навсегда решит эту проблему. (это повод задуматся о гамотности нанятого "админа").

2) вам нужны ресурсы VPS но вы не готовы платить админу. виноват мастерхост. Железная Логика.

3) Вы не задумывались, что, возможно, MX сам платит на той-же основе и переплачивает за превшение соотношения? (повторюсь, к MX я не имею отношения)

4) "Лояльность к клиенту" != "Предоставление услуг, которые превышают по стоимости оплачиваемую клиетом услугу". Правда? Кстати там, куда вы все время киваете, думаю на вас бы подали в суд. И засудили. И правильно сделали.

5) "Атаки" не было. Было "Активное использование сервиса с вне-российского IP". Это в рамках договра.

6) Вы высказывались про нарушения. Повторюсь - пункты в студию. Возможно MX действительно виноват в том, что допустил минус. Тогда бить ногами и несчадно.

Вообще, сам попал в аналогичную ситуацию один раз в инфобоксе еще. Решалось банально с помощью 2х комманд которые я уже запостил. 400 гигов за 12 часов не проблема ;)

vasvas
На сайте с 30.08.2007
Offline
100
#36
zzeus:
Нет. Помогать было нельзя. Иначе такие неумехи сядут на шею саппорту и не слезут. Саппорт должен грамотно выполнять свои задачи.

Это мое мнение как маркетолога.

По поводу неумех - если бы я был профессиональным админом unix серверов, я думаю, у меня не возникло бы многих проблем и мне не нужен был бы саппорт. Но я зарабатываю деньги другими способами и саппорт нужен именно для таких неумех, как я.

А в свете того, что Вы являетесь сотрудником Мастерхоста, такие заявления выглядят вообще шокирующе.

P.S. Ладно, не хотел писать, почему я думаю, что Вы - сотрудник Мастерхоста, но "балбес" меня добило.

Когда я говорил со старшим менеджером Мастерхоста, первое предположение, которое он сделал - "как мы могли узнать, что идет атака на Ваш сервер. Может быть Вы запустили активную рекламную кампанию на западных ресурсах" - это точь-в-точь Ваши слова в этом топике. Я не думаю, что такая абсурдная идея может прийти двум разным людям одновременно.

Дальше, если посмотреть Ваши последние сообщения: большая часть из них - в разделе "Хостинг", львиная доля этих сообщений - Вы оправдываете компанию Мастерхост и больше не занимаетесь ничем.

Может быть, с Вашей стороны, как маркетологу, это видится тонким маркетинговым ходом, но мне кажется - Вы старший админ, который ничего не понимает в маркетинге, лояльности клиентов и грамотном видении бизнеса, нацеленного на перспективу.

zzeus
На сайте с 04.01.2008
Offline
73
#37
vasvas:
По поводу неумех - если бы я был профессиональным админом unix серверов, я думаю, у меня не возникло бы многих проблем и мне не нужен был бы саппорт. Но я зарабатываю деньги другими способами и саппорт нужен именно для таких неумех, как я.

А в свете того, что Вы являетесь сотрудником Мастерхоста, такие заявления выглядят вообще шокирующе.

повторяю для особо умных. Я не сотрудник Мастрехоста.

Я так понял по остальным пункатам возражений нет?

Саппорт должен обеспечить работу сервиса для VPS. Канал и гарантированные ресурсы. Поскольку от администрирования вы отказались - это не задача саппорта.

Я пытаюсь заставить вас задуматся о причинах их такого поведения.

vasvas
На сайте с 30.08.2007
Offline
100
#38
zzeus:
повторяю для особо умных. Я не сотрудник Мастрехоста.
Я так понял по остальным пункатам возражений нет?
Саппорт должен обеспечить работу сервиса для VPS. Канал и гарантированные ресурсы. Поскольку от администрирования вы отказались - это не задача саппорта.
Я пытаюсь заставить вас задуматся о причинах их такого поведения.

В этом топике я больше не отвечаю на Ваши сообщения. Дискуссия с человеком, не видящем дальше своего носа очень скучна. Вы унылый, злой и недальновидный человек. Идите спать.

zzeus
На сайте с 04.01.2008
Offline
73
#39
vasvas:
В этом топике я больше не отвечаю на Ваши сообщения. Дискуссия с человеком, не видящем дальше своего носа очень скучна. Вы унылый, злой и недальновидный человек. Идите спать.
Когда я говорил со старшим менеджером Мастерхоста, первое предположение, которое он сделал - "как мы могли узнать, что идет атака на Ваш сервер. Может быть Вы запустили активную рекламную кампанию на западных ресурсах" - это точь-в-точь Ваши слова в этом топике. Я не думаю, что такая абсурдная идея может прийти двум разным людям одновременно.

:) нет. это ответ адекватного, грамотного в IT технологиях человека.

С тем же успехом, я могу назвать вас сотрундником компании XXX-хостинг пытающейся нагнать на MX :)))

[Удален]
#40

Вот что мне не нравится в хостерах (в том числе и .m) так это то что просят дублировать телефонные вопросы на мыло и ждать ответа (спрашивается, нафига тогда телефон вообще нужен ?)

Я понимаю, на телефоне не сидят админы высшего класса и не могут знать всего. Но уж какой-то FAQ у них должен быть под рукой чтоб ответить на простые вопросы клиента.

Или если что принять принять сигнал о проблеме и передать её админам (опять же через тоже мыло) типа: "звонил Иванов сказал что его досят", почему Иванов должен сам писать мыло если позвонив он сообщит эту-же самую информацию этим-же самым людям ? (в конце концов он же не просит диктовать ему свой пароль)

1 2345 6

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий