Ага, спасибо.
Спасибо за скриншоты, я Вам написала, какое поле нужно заполнить по-другому.
пожаловались в РБР. А можно ещё дату-время попытки, хотя бы примерно?
Вообще обычно ошибка оборудования магазина выдаётся, когда магазин, куда Вы платите, присылает ответ об ошибке :)
В ситуации с выводом на карту сложнее, нужны скриншоты и подробное описание - время и так далее.
Возможно, не принимаются реквизиты, которые Вы вводите, но это гадание на кофейной гуще - нужны скриншоты и подробности.
О. Можно скриншот этого безобразия ответом в саппорт? Задача на исправление примечаний, конечно.
Ваш тикет уже никто не потеряет после того, что сегодня тут было ;)
ну, это вопрос к ТС. Каждый может ошибиться и не заметить. Саппорты виноваты, что не дали ответ на письмо сразу.
По теме: ответ отправлен, с саппортом будет проведена отдельная разъяснительная беседа о сроках ответов. Примите наши искренние извинения.
Платёж был отвергнут банком и вернулся на Ваш виртуальный счёт 8 апреля. Саппорты были обязаны это проверить сразу и сообщить.
robinzon, Вы обращались в СБ или в саппорт, извините? Это разные вещи.
Ответы на письма проверяются, вообще-то. СБ - да, СБ отвечает отнюдь не на всё, и это наша отдельная тема. Но саппорт отвечает, а кто не отвечает - тот по шее получит.
ещё UPD: с Вашего адреса вижу только один тикет, Вы оба раза с одного адреса писали? Если их там больше одного, а я вижу один - это тоже безобразие, надо разбираться и с этой темой...
sperans добавил 21.04.2008 в 10:57
Не-а. В пятницу как раз саппорты кричали друг на друга "эй, у тебя четыре тикета висит, куда курить собралась?" - а проходившие мимо ребята, которые были саппортами три года назад, дико ржали и говорили "что такое четыре тикета? у нас стоооолько висело, что вам не снилось, мы ваще ничего не успевали, нас было слишком мало"
Больше суток на первичный ответ клиенту - не нормально. Сейчас, в отличие от трёхлетней давности, саппорт работает 24х7. По данному случаю устроим разборочку, мало не покажется.
Дайте, пожалуйста, номер тикета.
Звонить как раз смысла не имеет, по телефону они ничего найти не смогут. А вот я действительно могу выяснить, как это два тикета остались без ответа, ибо безобразие это.
sperans добавил 21.04.2008 в 10:37
За три года в саппорте сменилось всё - все сотрудники и всё руководство. Сейчас ситуация другая. Это раз. От телефонных звонков по поиску денег (по крайней мере сейчас) толку крайне мало. Это два. Пожалуй, самое разумное, что можно сделать по телефону, если у Вас вопрос про конкретный платёж - это напомнить номер своего тикета и попросить рассмотреть его поскорее там... но случаев, когда ответ задерживается просто по безалаберности саппорта, крайне мало, их сейчас за такое карают жестоко.
У ТС вообще криминал: отсутствие ответа на два письма, вот с этим разобраться бы.
UPD: нашла тикет про инвестсбербанк, один, кончается на 1809. Щас всем по ушам дадим.
