Нету, если не считать пару месяцев работы сисадмином в Procter & Gamble 😂
Тут скорее пригодился пожизненный опыт лентяйки. С детства, сколько себя помню, стремилась все обязанности на кого-то спихнуть, чтобы самой ничего не делать. В детстве за это ругали, перевоспитывали, а во взрослой жизни оказалось полезное качество, которое в бизнесе назвали модным словом "делегирование".
Эффективнее инструкций держать на ответственных должностях по несколько исполнителей. Тогда они заменяют друг друга, обучают, если один из них уволится, второй сам обучит новенького.
Мультиварки шли как спонтанная покупка. В преддверии нового года и 8 марта продавала, когда люди задавались вопросом что купить на подарок. Стульчики не совсем спонтанная, так как реклама показывалась тем, кто активно интересовался стульчиками, изучил предложение на рынке и цены. И на момент покупки это уже довольно прогретая аудитория, а тут мы с выгодным предложением.
Конечно на удаленке. Зачем офис менеджеру на телефоне? У меня между менеджерами сотни км расстояния и ничего, это не мешает. Одна из менеджерш вообще инвалид неходячая, работает из дома.
Вы не поняли. Перед работниками не стоит задание обеспечить количество заказов и конверсию. Это моя задача.
Перед работниками стоят довольно простые легко реализуемые задачи - наполнить сайт, страницы соцсетей контентом, ответить на вопросы потенциальных покупателей, заказать пополнение товара.
Ваша задача сделать так, чтобы эти задания были просты в исполнении и их могла выполнить любая кухарка. Автоматизировать и упростить по максимуму.
Например, мои упаковщики совсем не знают компьютера, вообще, даже мышку в руках не держали ни разу. Чтобы они могли работать упаковщиками в интернет-магазине, я полностью автоматизировала процесс создания накладных на отправку в транспортные компании и сделала так, что на складе только выплевываются на принтере готовые накладные, которые им остается налепить на пакет. Поскольку они и принтером пользоваться толком не умеют, не могут даже вынуть застрявшую бумагу, пришлось купить 2 дорогих профессиональных принтера и сделать так, чтобы при случае сбоя в первом принтере, накладные выплевывались со второго. И дала им номер телефона мальчика по вызову, на случай застрявшей бумаги или закончившегося тонера.
Так же и с созданием лендинга. Создание лендинга у нас представляет собой просто добавление текста в Wysiwyg редакторе и добавление изображений, перетаскивание их местами и всё. С такой задачей справится даже школьник, тем более тетенька с высшим образованием. Единственная сложность, возникшая на этапе обучения создания лендингов - научить работницу извлекать изображения с сайтов, где стоит защита от скачивания изображений. Пришлось написать специальную программу, куда вставляешь ссылку на сайт, она вытягивает все изображения со страницы и менеджер скачивает нужное изображение себе на диск.
Или закупки. Девочке не дали приказ "связывайся со складом, интересуйся наличием, анализируй, дозаказывай ассортимент". Если бы так стояла задача, на складе постоянно были бы перебои с наличием того или иного товара. Вместо этого написан модуль, который по-умному, интерполируя, учитывая статистику продаж предыдущих периодов, принимая во внимание долгие сроки доставки из Китая, рассчитывает когда и какое количество товара заказать и присылает девочке конкретный список, который ей бездумно вбить в китайскую программу.
Задача руководителя разложить задачу по полочкам и дать исполнителю максимально легкий инструмент её реализации. И тогда можно нанимать неквалифицированных работников, меньше платить, больший выбор кадров, и обучать быстро.
И контролировать легко, можно удаленно. По просядке показателей сразу видно кто накосячил.
Серьезно. Вы не представляете какова жизнь в маленьких украинских городах. Там цены на услуги по месту очень низкие, домработницу можно нанять за 150 грн (5.5$) в неделю, частный садик 800грн (30$) в месяц, платный класс в лучшей школе со специализированной программой и частными уроками за 1200 грн (45$) в месяц.
Я выбираю людей, которые остро нуждаются в деньгах. Такие люди ооочень мотивированы, усердны, послушны и неконфликтные ))
В моей команде инвалид, мать одиночка, пенсионер, многодетная мать 4 детей без денег и т.д. Еще и живущие в маленьких городках в Украине, где здоровому, не отягощенному детьми, человеку работу сложно найти.
Умные толковые женщины, все с высшим образованием, иногда и с двумя. Но их даже продавцом на 100$ не хотели брать глупые работодатели. А у меня они получают по 500$, что по меркам их городков даже не средний класс, а "высшее общество" :)
Когда мама с дочкой жили на пособие 50$ в месяц и реально голодали, а сейчас у них есть домработница и дочь ходит в самый лучший элитный лицей, то за такую работу держатся зубами. Во всем разберутся - и в лендингах, и в соцсетях, и видео научатся монтировать ))
Не то что мальчики молодые здоровые, у которых еще всё "спереди". Они не дорожат работой, им вечно мало денег, их не удержишь на годы в своем коллективе.
Контролировать работу коллектива можно пассивно, по показателям. Мониторить количество заказов, конверсию. Заходить в админку китайского посредника, проверять какие товары заказывает сотрудница. Заходить прямо в интернете на созданные сотрудниками лендинги, видео, страницы в соцсетях. Пассивный контроль, личное присутствие владельца не требуется, над душой сотрудника стоять не нужно. Я частенько вообще осуществляю такой контроль с пляжей других стран :)
Как оказалось, просматривать и редактировать содержимое корзины никому не нужно, по крайней мере в нашей целевой аудитории. Перед удалением полноценного оформления заказов я изучала этот вопрос, оказалось, что в редактирование корзины заходило всего 0.5% покупателей. Они только жмут кнопку "купить" на всем, что им нравится, а затем менеджер по телефону согласовывает окончательный вариант состава товаров в заказе.
Поэкспериментируйте, установите js код или невидимую картинку-счетчик в корзину и проанализируйте полученную статистику. Возможно, у Вас тоже посетители корзиной не пользуются.
У меня закупками товара занимается одна из менеджерш на телефоне. Я даже и не ставила изначально перед ней такой задачи, она сама постепенно взяла на себя эту функцию, ей нравится. Ей почетно, что она может решать что закупить в интернет-магазин, да и ей лучше знать что сейчас в тренде, она моложе, плюс общается как менеджер с целевой каждый день, они ей говорят чего не хватает. Спрашивают "нет ли в продаже того, этого", она заказывает, напрямую в программу китайского посредника вбивает. Я не вмешиваюсь, но если что-то дорогое, я замечу, ведь счет китайцу я оплачиваю.
А вторая менеджер занимается соцсетями и контентом на сайт, даже видеоролики снимает/монтирует. Причем она пенсионерка и изначально, когда я её на работу принимала, она категорически отказывалась работать в соцсетях, она их не знала, ими не пользовалась и разбираться не желала. А потом втянулась и, мне кажется, что лучшего сммщика не найти. Она создала с нуля страницы магазина в фб, инстаграм, ютуб, вконтакте, наполняет ежедневно их контентом, создает там какие-то конкурсы, разыгрывает призы, общается с посетителями, среднее время ответа на вопрос у неё составляет 15 минут %)
В принципе, реально совмещать менеджеру функции работы в соцсетях, с контентом, и даже с закупками, но у меня отношение к закупке товара проще. У нас товар раскупается более-менее ровно, не бывает явных фаворитов продаж или аутсайдеров, лежащих на складе годами. Всё продастся, был бы трафик.
А вот на рекламу и генерацию трафика менеджера лучше не садить, имхо. Тут нужны знания, опыт. Человек без опыта, скорее всего, создаст неоптимальную убыточную рекламную кампанию, а ведь это Ваши деньги он будет тратить на свои эксперименты, не свои.
Если один человек сможет всем этим заниматься, он организует собственный бизнес.
Еще, как вариант, монетизировать свои наработки как Saas сервис в интернете. Бесплатное использование с ограниченным функционалом и платно расширенные возможности.
Не проблема - все товары, на которых покупатель нажимает кнопку "купить", оформляются как сборный заказ в админке и менеджерам виден как сборный заказ.
Мы айтишная компания, основной вид деятельности которой, кстати, тоже автоматизация интернет торговли. Занимаемся разработкой и допилом интернет-магазинов на популярных движках, у нас даже есть сервис по автоматическому созданию интернет-магазинов, в котором около 30 тысяч интернет-магазинов создано. Даем возможность людям, далеким от айти, легко создать типовый коробочный интернет-магазин, который затем по необходимости можно модифицировать, делать доработки под свои нужды.
Уж сколько мы этих доработок сделали за 10 лет работы не сосчитать. И практически все они не универсальные, уникальные сугубо под конкретный магазин, вид деятельности.
И, когда возникла необходимость в создании собственных магазинов, пришлось писать всё с нуля, так как на деле как раз таки самых нужных функций в готовых движках не оказалось. Нет модулей работы с должниками, формирования накладных популярных служб доставки, нормального прогнозирования закупок. Стандартные функции типа регистрации, оформления заказа, личного кабинета, которые есть в готовых коробочных решениях, как раз наоборот лучше удалить и не использовать в современных реалиях.
Многого не хватало, например:
- отправка смс при оформлении заказа
- работа с должниками (автоматический трекинг отправлений, выявление должников, отправка им смс, установка менеджеру даты и времени звонка должникам, формирование заявления на возврат посылки, если должник все же не забрал посылку)
- блек листы
- прогнозирование продаж и закупок
- отправка заказа менеджеру только после того, когда человек уходит с сайта. Менеджеры работают быстро и часто случалось, что человек еще выбирает, ходит по сайту, а ему уже звонит менеджер оформлять заказ, это раздражало покупателя.
- автоматическое оформление накладных служб доставки с отправкой на принтер на склад для упаковки удаленно (на складе компьютера нет, только принтер).
- возможность менеджеру видеть платежи, приходящие на карту. Много пришлось повозиться, чтобы реализовать такую возможность. API нашего банка не предназначено для таких целей, пришлось сильно извратиться. Это очень нужная штука, не пускать же менеджеров в клиент банк, пусть даже и в гостевой кабинет на просмотр, надо ключи устанавливать на их локальных компьютерах, на планшете вообще невозможно клиент банк нормально настроить.
- самое сложное в реализации, как ни странно, было написание интеллектуального модуля определения имени и фамилии. Если фамилия и имя перепутаны местами, служба доставки не принимает накладные к отправке. Курьер завозит сотни готовых посылок на отправку в службы доставки, а некоторые посылки ему отдавали назад, так как неверно заполнено фио. Это создавало некоторые неудобства, так как формировать и редактировать накладные некому, вообще нет человека в штате, который умеет вручную оформить накладную курьерской службы ))
Ну и аналитика. Сложная многогранная, в разрезах доменных имен, так как у сайта сотни различных доменных имен.
В итоге получился самописный движок, где полностью автоматизированы все необходимые процессы и нет ничего лишнего ))
