Каких средств автоматизации вам не хватает

12 3
X
На сайте с 11.05.2017
Offline
10
2674

Вопрос владельцам Интернет-магазинов: какого ПО, скриптов и других средств автоматизации вам не хватает???

У меня в свое время остро стоял вопрос с упрощением складского учета, аналитики и финансового учета. В итоге все решили своим велосипедом, написав полностью свою систему складского учета, CRM на базе админки CSM Modx, внутреннюю аналитику и пр. В итоге, субьективно, при 30 продажах в день (со своего склада, с полной перепаковкой товара перед отправкой и пр., т.е. менеджеры работают только на телефоне и с товаром и практически не тратят время на учет, оформление отправки и т.п.) без проблем справляется 2 человека ( и главное без факапов, ошибок, потерь, и сложного учета), при том что без автоматизации нужно было бы еще человека 2 при такой же нагрузке. В итоге пришел к некоторому потолку роста в средствах автоматизации и даже возникла мысль вынести наши решение в массы :)))

Каких средств автоматизации вам не хватает

Складской учет
0% (0)
Финансовый учет
17% (1)
CRM
17% (1)
Аналитика
50% (3)
Email, СМС рассылки
17% (1)
Оформление транспортных документов
0% (0)
Ценообразование (наценки, валюты, скидки)
0% (0)
Дебет-кредит с поставщиками
0% (0)
Оптимизация CMS магазина (фильтры, СЕО, скорость и др.)
17% (1)
Другое
17% (1)
Всего проголосовало: 6
P3
На сайте с 09.01.2011
Offline
100
#1

RETAILCRM уже покрыла почти все наши потребности в автоматизации

X
На сайте с 11.05.2017
Offline
10
#2
pagan3d:
RETAILCRM уже покрыла почти все наши потребности в автоматизации

Спасибо, обязательно изучу, дабы опять таки, не изобретать никому не нужный велосипед.

Интересно, к чему больше склоняются владельцы магазинов, к коробочному решению (покупка, внедрение) или к SAAS (оплата ежемесячно и все в облаке)? Прямо тема для нового опроса :)

snabs
На сайте с 26.12.2011
Offline
93
#3

Много чего не хватает. Лучше всего это когда есть один продукт и он умеет многое, либо работает с одной базой, но как правило это либо технически сложная задача либо продукт недоработанный. В частности для учета и ведения хороша (можно было бы и лучше) 1С Предприятие, для налогов надо использовать 1С Бухгалтерия, для интернет продаж SS7. Также надо CRM и софт связанный с рассылками и с аналитикой. В итоге получается все работает отдельно друг от друга, а общего нормального решения нет. Но не думаю, что эту проблему вам удастся решить.

Хочу изменить реальность, но нет исходников...
X
На сайте с 11.05.2017
Offline
10
#4
snabs:
Много чего не хватает. Лучше всего это когда есть один продукт и он умеет многое, либо работает с одной базой, но как правило это либо технически сложная задача либо продукт недоработанный. В частности для учета и ведения хороша (можно было бы и лучше) 1С Предприятие, для налогов надо использовать 1С Бухгалтерия, для интернет продаж SS7. Также надо CRM и софт связанный с рассылками и с аналитикой. В итоге получается все работает отдельно друг от друга, а общего нормального решения нет. Но не думаю, что эту проблему вам удастся решить.

Да, тут вы правы, глядя на Запад - там все развивается в виде зоопарка различных узкоспециализированных сервисов, связанных между собой. Может, если нормально работает связка это и не плохо? Ну например, мы когда решали вопрос Email рассылок (транзакционных и информационных) делали сразу же и у себя минимально необходимый функционал для этого и интегрировались по АПИ со сторонним сервисом. В итоге своими наработками на 3 года не воспользовались ни разу и при правильно работающем АПИ стороннего сервиса - он всегда будет лучше, чем свои универсальные наработки.

P3
На сайте с 09.01.2011
Offline
100
#5
xiaomi:

Интересно, к чему больше склоняются владельцы магазинов, к коробочному решению (покупка, внедрение) или к SAAS (оплата ежемесячно и все в облаке)? Прямо тема для нового опроса :)

мелкие к саас, крупные к коробочному на своем сервере

---------- Добавлено 04.05.2018 в 15:57 ----------

xiaomi:
Спасибо, обязательно изучу, дабы опять таки, не изобретать никому не нужный велосипед.

у них главная фишка это интеграция со множеством сторонних сервисов. Там и почти все известные службы доставки, телефонии, складские программы, яндекс касса и маркет. У меня несколько магазинов- со всех заказы стекаются в одну базу retailcrm и оттуда рулю централизованно. А при смене статуса она сама раздает задания и отправляет оповещения.

7910
На сайте с 18.07.2007
Offline
140
#6

Многого не хватало, например:

- отправка смс при оформлении заказа

- работа с должниками (автоматический трекинг отправлений, выявление должников, отправка им смс, установка менеджеру даты и времени звонка должникам, формирование заявления на возврат посылки, если должник все же не забрал посылку)

- блек листы

- прогнозирование продаж и закупок

- отправка заказа менеджеру только после того, когда человек уходит с сайта. Менеджеры работают быстро и часто случалось, что человек еще выбирает, ходит по сайту, а ему уже звонит менеджер оформлять заказ, это раздражало покупателя.

- автоматическое оформление накладных служб доставки с отправкой на принтер на склад для упаковки удаленно (на складе компьютера нет, только принтер).

- возможность менеджеру видеть платежи, приходящие на карту. Много пришлось повозиться, чтобы реализовать такую возможность. API нашего банка не предназначено для таких целей, пришлось сильно извратиться. Это очень нужная штука, не пускать же менеджеров в клиент банк, пусть даже и в гостевой кабинет на просмотр, надо ключи устанавливать на их локальных компьютерах, на планшете вообще невозможно клиент банк нормально настроить.

- самое сложное в реализации, как ни странно, было написание интеллектуального модуля определения имени и фамилии. Если фамилия и имя перепутаны местами, служба доставки не принимает накладные к отправке. Курьер завозит сотни готовых посылок на отправку в службы доставки, а некоторые посылки ему отдавали назад, так как неверно заполнено фио. Это создавало некоторые неудобства, так как формировать и редактировать накладные некому, вообще нет человека в штате, который умеет вручную оформить накладную курьерской службы ))

Ну и аналитика. Сложная многогранная, в разрезах доменных имен, так как у сайта сотни различных доменных имен.

В итоге получился самописный движок, где полностью автоматизированы все необходимые процессы и нет ничего лишнего ))

e_v_medvedev
На сайте с 07.03.2013
Offline
183
#7
xiaomi:
Вопрос владельцам Интернет-магазинов: какого ПО, скриптов и других средств автоматизации вам не хватает???

У меня в свое время остро стоял вопрос с упрощением складского учета, аналитики и финансового учета. В итоге все решили своим велосипедом, написав полностью свою систему складского учета, CRM на базе админки CSM Modx, внутреннюю аналитику и пр. В итоге, субьективно, при 30 продажах в день (со своего склада, с полной перепаковкой товара перед отправкой и пр., т.е. менеджеры работают только на телефоне и с товаром и практически не тратят время на учет, оформление отправки и т.п.) без проблем справляется 2 человека ( и главное без факапов, ошибок, потерь, и сложного учета), при том что без автоматизации нужно было бы еще человека 2 при такой же нагрузке. В итоге пришел к некоторому потолку роста в средствах автоматизации и даже возникла мысль вынести наши решение в массы :)))

Единых рецептов нет и не будет. Каждый по-своему строит бизнес процесс и у каждого свои особенности торговли. А значит и единого софта быть не может. Даже если брать движки для интернет-магазина, то в разных случаях используются разные движки, потому что нужен определенный функционал. Запихать все в один движок - получится неуправляемый монстр, плохо обновляемый, требующий огромных вычислительных ресурсов. Тоже самое и с CRM системами. Для ИМ нужна своя специфика, а для B2B - своя. И так во всем.

smartceo.ru (https://smartceo.ru) (методология интернет-торговли, портфолио, онлайн сервисы)
X
На сайте с 11.05.2017
Offline
10
#8
e_v_medvedev:
Единых рецептов нет и не будет. Каждый по-своему строит бизнес процесс и у каждого свои особенности торговли. А значит и единого софта быть не может. Даже если брать движки для интернет-магазина, то в разных случаях используются разные движки, потому что нужен определенный функционал. Запихать все в один движок - получится неуправляемый монстр, плохо обновляемый, требующий огромных вычислительных ресурсов. Тоже самое и с CRM системами. Для ИМ нужна своя специфика, а для B2B - своя. И так во всем.

Да, судя по всему не могу не согласиться... А значит есть смысл смотреть не в сторону большого комбайна, а в сторону решения какой то узкой задачи и узкой ниши... Глядя на наш опыт, есть мысль развивать нашу систему складского учета.

Как думаете, что-то похожее на МойСклад, но более упрощенное и заточенное на узкую нишу (например только интернет магазины, с интеграцией с разными CMS), а также встроенной глубокой аналитикой - ВОСТРЕБОВАНО ли???

P.S. Какая у меня внутренняя мотивация:

- занять программистов, дабы они не уходили на другие проекты, а больше времени работали над улучшением нашей системы

- улучшение и развитие системы (в том числе и мы этим будем пользоваться)

- хочется, чтобы наши наработки вышли в люди и помогали большему числу людей, а не только нам

- а вдруг с этого что-то значимое получится, ведь есть опыт, есть ресурсы, есть люди и есть время...

e_v_medvedev
На сайте с 07.03.2013
Offline
183
#9
xiaomi:
Да, судя по всему не могу не согласиться... А значит есть смысл смотреть не в сторону большого комбайна, а в сторону решения какой то узкой задачи и узкой ниши... Глядя на наш опыт, есть мысль развивать нашу систему складского учета.

Как думаете, что-то похожее на МойСклад, но более упрощенное и заточенное на узкую нишу (например только интернет магазины, с интеграцией с разными CMS), а также встроенной глубокой аналитикой - ВОСТРЕБОВАНО ли???


P.S. Какая у меня внутренняя мотивация:
- занять программистов, дабы они не уходили на другие проекты, а больше времени работали над улучшением нашей системы
- улучшение и развитие системы (в том числе и мы этим будем пользоваться)
- хочется, чтобы наши наработки вышли в люди и помогали большему числу людей, а не только нам
- а вдруг с этого что-то значимое получится, ведь есть опыт, есть ресурсы, есть люди и есть время...

Ну я сам разработчик, так что делюсь собственным практическим опытом. Набор систем в замен комбайна это оптимальная перспектива оп ряду причин, причем это диктуется и заказчиками. Например если сайт ИМ сидит на одном хосте, а система складского учета на другом, то при падение одного хоста, другой работает, а значит не все колом становится. Кроме того распределение систем по хостам дает возможность плавно наращивать потребляемые вычислительные мощности.

Если говорить о том, что разрабатывать, то тут вопрос сложный. Сейчас много команд сформировалось, которые разрабатывают отдельные, но при этом хорошо интегрируемые между собой системы. Я при создании систем работаю как системный интегратор, который сформировал для себя линейку опенсорс продуктов, на общих или близких стеках технологий, которые хорошо интегрируются. Например на Symfony и надстройке над ней OroBAP построен целый набор продуктов:

  • складская система Marello
  • ERP-система OroCRM
  • B2B торговая система OroCommerce
  • PIM система Akeneo.

Как минимум половина из них (Akeneo и OroCRM) уже интегрируются с Magento и Prestashop (которая сейчас кстати тоже переписывается на Symfony), то есть B2C екоммерс движками. Из этого комплекта можно собрать практическую любую систему комплексной автоматизации торгового процесса.

Проблема как раз в том, что большинство пользователей не готовы к этому. Они не готовы внедрять такие комплексы в работу, переучивать кадры, менять свои внутренние процедуры. А средств автоматизации сейчас появилось много и закрывают практически все потребности, но с доработками как правило. У всех свои особенности организации бизнес-процессов как я уже говорил.

Так что писать свое - мне кажется делом сомнительным. Вы не сможете обогнать узкоспециализированные команды. Не хватит сил на разработку да еще и поддержку проектов. Их для этого нужно коммерциализировать, то есть зарабатывать на них деньги для поддержи и развития, а это не простая задача.

7910
На сайте с 18.07.2007
Offline
140
#10

Мы айтишная компания, основной вид деятельности которой, кстати, тоже автоматизация интернет торговли. Занимаемся разработкой и допилом интернет-магазинов на популярных движках, у нас даже есть сервис по автоматическому созданию интернет-магазинов, в котором около 30 тысяч интернет-магазинов создано. Даем возможность людям, далеким от айти, легко создать типовый коробочный интернет-магазин, который затем по необходимости можно модифицировать, делать доработки под свои нужды.

Уж сколько мы этих доработок сделали за 10 лет работы не сосчитать. И практически все они не универсальные, уникальные сугубо под конкретный магазин, вид деятельности.

И, когда возникла необходимость в создании собственных магазинов, пришлось писать всё с нуля, так как на деле как раз таки самых нужных функций в готовых движках не оказалось. Нет модулей работы с должниками, формирования накладных популярных служб доставки, нормального прогнозирования закупок. Стандартные функции типа регистрации, оформления заказа, личного кабинета, которые есть в готовых коробочных решениях, как раз наоборот лучше удалить и не использовать в современных реалиях.

12 3

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий