German V

Покатушки оплачены только за первый пересыл в одну сторону.

Сейчас заказ придет в магазин и мне придется оплатить этот пересыл(возврат).

Эту стоимость я включу в повторный пересыл + сам пересыл.

В этом случае стоимость может составить стоимость самого заказа.

Есть риск, что будет отказ. Покупатель потребует оплату назад.

Можно вернуть за вычетом пересылок и прочего.

Но что говорит практика с таких случаях?

Если ничего не обещать, то ничего не продашь. Тут совпало, по срокам курьерки должно было прийти в обещанные сроки.

Но не пришло, а может и пришло, только информировали на след, день.

Как правило, по опыту, могу сказать, что 99% покупателей, особенно если это область, +/- 1 день роли не играет.

При условии, что заказ делает не к определенному дню.

Конечно такие незаборы не приятны. Но гораздо не приятнее когда пидоры твердят - отправляйте, все хорошо, мне надо, готов ждать. Всё приходит, а они в тину уходят.

Некоторые еще врут, что сегодня выкуплю, завтра, послезавтра.

Как выше писал, теперь всех проверяю на черный список не выкупов.

У СДЭК есть эта функция, жаль, что ее нет у других.

Что касаемо наложки.

Все зависит от товара и ниши.

С некоторыми товарами можно легко обойтись без наложки.

Я бы и сам с удовольствием слез бы с нее. Но к сожалению у меня ее около 70%

Сомневаюсь, что она уйдет с рынка. Мне часто попадаются покупатели, которые получали камни в коробке.

Хорошего продавца не помнят, а вот про камни на весь инет раструбят, собирая армию недоверчивых любителей наложки.

Если заказ задерживается, то интересоваться должны обе стороны.

И магазин, если отслеживает движение и покупатель если ему действительно нужен этот товар.

Крайне не понимаю таких покупателей которым доставили на один день позже, сообщили, а он из вредности пошел и купил в другом месте. У меня был такой пидорг. Он сказал: - Вы обещали 2 дня, а он пришел на 3-й, я на 4-й пошел и купил в другом месте. После этих слов он отправился в черный список получателей СДЭК, о чем тоже был проинформирован.

Часто покупатели просят меня выяснить, где посылка и когда придет. Я не гнушаюсь выяснять ее местонахождение. На это уходит время, но всегда стараюсь помочь, потому как у меня для этого ресурсов больше чем у покупателя. Но тупо списывать поиск посылки на магазин, со стороны покупателя тоже не правильно.

А вы не разделяете магазин и СДЭК?

Для вас видимо это одно и тоже.

Вы откажитесь, и за возврат товара СДЭКУ заплатит магазин, причем он-то совсем не виноват (магазин, который отправил заказ).

А деньги, которые вы заплатили, получит СДЭК по вине которого вы отказались.

В результате СДЭК заработает за пересылку вам, И за возврат магазину, потому, что вы отказались и магазин должен будет оплатить отправку назад.

Т.е. магазин взял с вас предоплату ввиде оплаты за доставку.

Могу предполагать, что если вы отказываетесь забрать товар, по какой либо причине, то магазин скатал товар для вас за ваши деньги и заплатит только за возврат.

Это один из вариантов отсеять покупателей, которые не имеют четкого намерения купить.

Я например отправляю без предоплат, потом при не выкупе оплачиваю туда и обратно,

Я ранее плохо относился к предоплатам, но практика показывает, что они все-таки нужны.

Надо будет попробовать внедрить для нескольких регионов, с плохими показателями.

а за товар?

Я, как магазин, могу сказать, что цирк у всех наступил.

У меня посыпались не заборы -

Покупатель: вы мне говорили 2 дня, а пришло на 3-й. Я пошел и купил в другом месте.

Такие даже хуже тех, которые просто в тину уходят или кормят завтраками.

В предновогодние праздники у людей начинаются спонтанные покупки, которые и создают нагрузку на курьерки.

Сегодня курьер, который забирал заказы, посмеялся и сказал улыбаясь - 30% того, что сейчас уходит, после НГ придет обратно.

Не пойму, вы себе 60 посылок за 3 мес. заказали или вы интернет магазин?

Боксберри конечно ужасная контора.

Несколько дней назад пришло от них письмо о тотальном сбое и уведомление, что всё отправленное с 14 или 16 декабря в сроки не придет.

Тоже подавал на компенсацию, летом у них тоже был сбой и считали не правильно стоимость отправлений. Ничего не вернули.

Помню отправки СПб - Мытищи - около 2-х недель. И тотальную невозможность узнать где сейчас отправления. Отсюда отказы посыпались.

Я ранее считал боксберри выше уровнем чем СДЭК, но сейчас понимаю, что это далеко не так. Единственное, я не попадал на лежащие сервера, как у СДЭК, но не исключаю, что они тоже ложатся регулярно.

Предновогодний трэмор.

У меня из СПб в Мытищи осенью 2 недели шел (боксберри)

Думал бывает, ну что поделаешь.

Но когда 4 заказа шли в среднем 1,5 недели туда же (боксберри), то поверьте, 2 дня по Москве это просто сверх скорость.