Платежный агрегатор Onpay: ответы на вопросы

А в системе кто то живой есть? На одном подопечном не зачислен платеж уже как сутки, от поддержки на вопрос где деньги, ни ответа ни привета). Поддержка, поставленные вопросы игнорирует и не отвечает.

Может здесь ТС пояснит, что происходит?

Покупатель нервничает, деньги с его карты списаны, заказ соответственно не отправляется.

И самое паганое, что сумма то смехотворная, а суеты и неприятностей вагон.

---------- Добавлено 15.03.2014 в 16:20 ----------

Ну что, в поддержке не отвечают, здесь тишина, покупатель из за тысячи рублей весь мозг съел (и правильно сделала).

Вывод один: на данный момент, данный способ приема денег в глазах покупателя выглядит КИДАЛОВОМ. Да и в моих глазах тоже.

Вынужден прием через данный агрегатор приостановить(

За последние 2 дня были 3 жалобы от пользователей, что при пополнении баланса через сбербанк онлайн средства не зачисляются на баланс, при этом они списываются со сбербанка.

Ну что, представители агрегатора не отвечают и не реагируют ни в поддержке ни здесь(

Похоже деньгам это самое слово.....

Ау, господа, признаки жизни проявите, ауу-ууууу

Да нет, деньги найдутся скорее всего. А вот по стилю общения представителя на этом форуме, по стилю и полезности ответов тех. поддержки онпэя - они набрали кучу клиентов и возомнили себя пупами земли.

Мое личное впечатление о агрегаторе:

1. Постоянно возникают какие-то проблемы, но толку от техподдержки практически никакой, они либо отсылают к сторонним программерам, большинство из которых вообще не в теме, но взяться за неизведанное рады и готовы и им все равно, что этот сервис связан с деньгами и все косяки лягут на репутацию магазина и на плечи клиентов, либо отправляют в хелп, где сухо и малоинформативно описаны ошибки(причем они не успевают менять хелпы за изменениями в программной части своего продукта)

2. С самого начала количество заявленных способов оплаты на их сайте не соответствует действительности(контакт, маил деньги и т.д.)

3. Что-то делать судя по постам в этой теме они готовы только если ты обеспечиваешь им миллионный оборот, видимо таких у них много и другие для них люди(магазины) второго сорта

4. От онлайн консультанта на их сайте толку - 0 или около того, сколько ни пытался общаться, либо не отвечают в разумное время и не имея времени ждать часами просто закрывал это окно, либо оператор сразу занимает оборонительно-наступательную позицию, задача которой сделать вид, что у них все ок, а виноват клиент, соответственно особо не вникают в проблему клиента. Мало того, онлайн оператор понятия не имеет, как выглядит личный кабинет магазина, мы как-то тут весело общались на разных языках достаточно долго.

5. Почему-то у нас все время проблемы с оплатами из-за рубежа пластиковыми картами. Сейчас специально для этого подключаем пейпал, так как сил нет общаться с непробиваемой тех.поддержкой онпэя.

6. Не все в формах оплаты правильно работает, например иногда вылезает сообщение о не верно введенной капче, хотя стопроцентов она введена правильно, так же на последнем шаге, если что-то пошло не так есть кнопка назад(или как-то она похоже называется), но она тупо не работает.

Как-то так...

Может и найдутся, но как нам отправлять заказ непонятно. Хотя чего тут непонятного, заказ то уйДет в любом случае, мы в минусе, клиент на будущее потерян, со всеми вытекающими.

Деньги с карты у клиента списаны, онпей клиенту говорит что платеж не прошел, поддержка не отвечает, здесь молчек.

Как вы думаете, какой вывод мы должны сделать? Вывод один, эти ребята - НАСРАЛИ на своих клиентов. Ну что же, не вопрос.

Иногда всего тысяча рублей может создать такие проблемы, вы не представляете:)

Дайте, пожалуйста, номера платежей. В ЛС или тут или на PR at ONPAY ru. Проверим.

Попробую пояснить. Но как мне найти ваш платеж в миллионе других платежей? Нужен номер.

Если карточный платеж шел через Приват/Ликпей, то трудности ожидаемы и новость в Кабинете мерчанта была (даже 2, за март).

Один из платежей:

330308961

Номера других двух уточняются.

К сожалению, сбербанк онлайн - это не пейпал и не вебмани. Несмотря на название "онлайн", сроки зачисления - 2 рабочих дня, т.е. как обычная банковская операция (хотя мы и подключены через их АПИ). Например, минут 15 назад пришел реестр платежей за 14 число.

Онлайн деньги списываются, а вот зачисляются обыной платежкой с реестром которая приходит через 2 дня. Ваши пользователи получили бы эти ответы в службе поддержки сбера, если бы поинтересовались на каких основаниях списаны средства и каков статус платежа.

Платеж указанный, датированный пятницей, 14 марта, еще не успели провести.

Мы дополним инструкцию и крупно укажем этот момент для пользователей (т.к. на выходных был целый набор таких вопросов).

Пока же можно указать на строку в тарифах http://onpay.ru/usloviya-i-tarify/tarify

Банковский платеж в рублях (Сбербанк) до 2-х дней
В Сроках зачисления указаны банковские дни (понедельник - пятница)

Извините за неудобства.

Задачу на доработку инструкции поставили.

Ну Вот. Пришло письмо, о том, что надо поменять пароль и что код действителен только до 12(а меня как раз не было на месте). Отправил им в ответ вопросы:

Можно подробнее, где именно искать смену пароля и как теперь найти новый код?

На что от них получил ответ:

В разделе Личные данные меняются все пароли...

Класс! И пофигу, что я не знаю где взять новый код. Мало того, я совершенно не собирался менять этот самый пароль, они меня получается к этому вынуждают, а популярно расписать мои действия - религия видимо не позволяет!

Получили "замечательный" ответ от поддержки, цитирую:

Этот платеж к нам не поступил, обратитесь в приватбанк или в свой банк!!!!!!!

Почему я к кому то должен обращаться и что то там должен узнавать? Клиент оплатил заказ через форму онпей с моего магазина, деньги с его карты списались в пользу агрегатора и при его непосредственном участии и канули в онпей бесследно.

А меня отправляют с обращением с протянутой рукой......

Ну ребята, дальше не читаемый мат самой высшей пробы(