Будет отлично, если вышлете скриншот переписки на наш почтовый ящик: info @ actionpay.ru . Мы надеемся, что поддержка адекватно отвечает на все запросы к ней, но конфликтные ситуации не должны проходить мимо руководства компании. Спасибо!
Обнаруженная проблема затрагивает действия только до 13.06. Если вы обнаружили проблемные действия позже, просьба сообщить об этом через тикет. Спасибо!
Нашли ещё одну причину невыхода из холда действий, зарегистрированных до 13 июня. По некоторым из них время холда получилось двойное. Сейчас пишем скрипт, устраняющий эту проблему и предположительно сегодня прогоним его.
Уже разрабатываем этот механизм. Что кроме Директа и АдВордса туда включить по вашему мнению?---------- Добавлено 27.06.2012 в 12:21 ----------
Хорошо, проверим по этому офферу дополнительно! Спасибо!---------- Добавлено 27.06.2012 в 12:22 ----------
Нам очень поможет, если вы укажете на какую-то ситуацию (логин/оффер), чтобы мы её проверили отдельно. Спасибо!---------- Добавлено 27.06.2012 в 12:29 ----------Уважаемые вебмастера!
Мы почти закончили доработку нового механизма определения гео. Собираем свою собственную базу из нескольких, которую будем использовать для определения стран и городов.
Нам очень важно понять, какие инструменты для контроля гео вы используете: базы, сайты, системы. Будем благодарны за любые источники.
Уважаемые вебмастера!
Приносим извинения за временное отсутствие на форуме. Сейчас ответим на накопившиеся вопросы.---------- Добавлено 26.06.2012 в 11:49 ----------
Пока проблема, к сожалению, устранена частично. Из-за некоторых ошибок в первые дни после переключения часть действий в статистике сохранилась без времени выхода из обработки и без времени выхода из холда. В связи с этим эти действия зависли либо в статусе "В обработке", либо в статусе "Принято" и не переходят в "Выплачено". Повторимся, частично проблема уже решена, но пока не в полном объёме. Мы прилагаем все усилия, чтобы устранить проблему как можно скорее.---------- Добавлено 26.06.2012 в 11:57 ----------
К сожалению, предоставление статистики за указанный период невозможно (старые данные удаляются из системы, в старой системе срок хранения составлял 65 дней). Напомним, что проблемы с оффером KupiVIP начались именно из-за того, что был большой поток регистраций без входов на сайт, что являлось результатом массовой накрутки относительно большим количеством пользователей. Всех вебмастеров, по которым было достаточно оснований для блокировки мы заблокировали. Если вы всё же уверены в качестве своего трафика, то предоставьте, пожалуйста, данные по нему: например, скриншоты из рекламных сетей, где видны кампании KupiVIP. В случае достаточных оснований для разблокировки мы попросим вас самостоятельно указать размер компенсации.---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:01 ----------
Холды по Вулкану были: 15 дней на цель регистрация и 7 дней на цель внесение депозита. Если действия не вышли из холда, пожалуйста, напишите тикет, мы добавим вашу ситуацию к общей проблеме выхода из холда и не упустим её. Спасибо!---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:03 ----------
Как уже было указано, предоставьте примеры размещения, скриншоты из рекламных сетей, всё, что считаете нужным.---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:07 ----------
Как верно заметил выше участник форума, из-за накрутки мы не только потеряли оффер, но и попали в большой минус по нему, компенсировав вебмастерам из собственных средств. Наивно полагать, что сейчас мы компенсируем расходы накрутчику. Спасибо за чистосердечное признание. Будем рады, если вы продолжите работать с нами, но на этот раз честно.---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:19 ----------
Срок холда, отображаемый в условиях оффера, является суммой времени обработки и собственно холда (внутреннего). Время обработки даётся рекламодателю на принятие решения по действию. Он может принять решение как в первый же день, так и не принять его вовсе (тогда в зависимости от настроек оффера действие будет автоматически принято или отклонено). После того, как действие принято (рекламодателем или автоматически), начинает "тикать" внутренний холд. Таким образом действие выходит из холда НЕ ПОЗЖЕ холда, отображаемого в условиях оффера, но возможно и намного раньше, если рекламодатель оперативно подтверждает действия.---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:20 ----------
Чуть выше указана причина проблемы, очень стараемся как можно скорее устранить проблему. Приносим извинения за неудобства.---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:25 ----------
Уважаемый, killerelite.
Действительно, мы с 16.06 (времени вашего обращения), а на самом деле даже раньше узнали о проблеме невыхода из обработки действий. Это произошло по причине того, что из-за некоторых ошибок в первые дни после переключения часть действий в статистике сохранилась без времени выхода из обработки и без времени выхода из холда. В связи с этим эти действия зависли либо в статусе "В обработке", либо в статусе "Принято" и не переходят в "Выплачено".
Как вы могли заметить в статистике, по части действий (до 12.06) проблема уже решена, они вышли из холда и вы могли сделать заказ. В ближайшее время будут обработаны и последующие дни.
В связи со сложившейся ситуацией, мы рассматриваем возможность сделать досрочные выплаты по заказам, не дожидаясь пятницы. Спасибо за понимание!---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:27 ----------
Да, срочно заменили вчера один аварийный сервер, сегодня проблема устранена. В скором времени планируем вернуть обновлённую детализированную статистику для вебмастеров.---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:32 ----------
От лица руководства партнёрской сети приносим свои извинения за работу саппорта. Проблема в вашей ситуации полностью лежит на плечах наших технических специалистов, которые ей занимаются и устраняют причину. Вчера мы разобрались с действиями до 12.06, сегодня-завтра планируем доразрешить ситуацию до конца. Сотрудники саппорта не всегда полностью владеют ситуацией. Мы разработаем ряд процедур, чтобы ответы саппорта были более точными. Спасибо за помощь!
Выплаты по вашему аккаунту были заблокированы ещё в феврале. О блокировке был создан тикет 37976 от 11.02.12 03:12:37. Ответа получено не было. Жалоба, основанная на жалобе рекламодателя, касалась как раз оффера KupiVip. Мы вынуждены отказать в выплате компенсации.
Так как мы рассматриваем данное начисление не стандартной выплатой, а компенсационной, то реферальские отчисления не предусматривались.---------- Добавлено 20.06.2012 в 20:53 ----------
Спасибо за обращение. Все вопросы были рассмотрены в течение вчерашнего и сегодняшнего дней. По их результатам 10 минут назад была произведена ещё одна массовая выплата (в неё попали те, у кого был либо не указан кошелёк, либо на нём был установлен лимит системой Webmoney).
Все претензии по суммам также были рассмотрены. Вебмастерам были предоставлены отчёты по списанию по датам. Доначисления не производились.---------- Добавлено 20.06.2012 в 20:55 ----------
С выходом из холда наблюдаются некоторые проблемы по нескольким офферам, планируем до очередного дня выплат разрешить эту ситуацию.
Оставьте, пожалуйста, заявку через тикет - завтра утром мы проверим и если выплата положена и это просто какое-то недоразумение, то выплату сделаем индивидуально. Пока проверьте, пожалуйста, правильность указанного в личном кабинете номера кошелька.---------- Добавлено 19.06.2012 в 00:58 ----------
Сумма ровно в соответствии со списанными холдами (у нас полный лог с начислениями по датам). Если у вас ощущение, что должно было быть больше, значит эта разница осталась у вас на балансе и не была списана.
Уважаемые партнёры и вебмастера!
Благодарим вас за длительное многомесячное ожидание. Сегодня партнёрская сеть ActionPay произвела полные компенсационные выплаты по офферу KupiVIP, которые в силу сложившихся обстоятельств была вынуждена временно прекратить в феврале этого года.
Мы рады, что смогли всё полностью возместить из собственных средств. Все наши договорённости с рекламодателем KupiVIP были выполнены, стороны остались удовлетворены.
Мы благодарны добросовестным вебмастерам, которые работали с оффером KupiVIP и, наконец, смогли получить причитающиеся средства.
Выплаты произведены по всем аккаунтам без блокировки выплат. Если вы должны были получить компенсацию, но не получили её на свой кошелёк, значит номер кошелька не указан у вас в профиле. Пожалуйста, обратитесь в техподдержку, после указания кошелька выплата будет произведена.
С уважением,
Администрация ActionPay.ru
Всё верно, мы сейчас готовим файл на выплату, к полуночи должны успеть. Спасибо за ожидание!
