К сожалению, во вчерашние выплаты не вошли заказы пятницы по ряду причин. Мы бы очень хотели их захватить, но не получилось в этот раз.---------- Добавлено 13.02.2012 в 12:08 ----------
Напомним, компенсация производилась только за проблемные 4 часа. Кроме того мы добавляли 10% сверху. Надеемся, что все остались в плюсе!
Приносим извинения за ожидание. Выплатили только что, проверяйте. Кому не хватало до минимальной суммы в 15 рублей - добавили до 15.---------- Добавлено 10.02.2012 в 16:45 ----------Решили проблему с Яндексом.
Также служба Яндекс.Вебмастер более не считает домен n.actionpay.ru содержащим вредоносный код:
Кроме того, мы связались напрямую с поставщиком ПО для Яндекс.Вебмастера, который проверяет страницы на инфицирование и получили ответ от них:
В сообщениях от вас мы всё ещё получаем информацию, что Яндекс.Бар ещё иногда блокирует переходы. Видимо это связано с обновлением информации Бара или серверов Яндекса.
Да, пересчитаем всем, конечно. Тикеты писать не нужно.---------- Добавлено 08.02.2012 в 11:36 ----------
504 ошибка происходит на сервере, который показывает статистику и сам сайт. На серверах, которые выполняют редиректы по партнёрским ссылкам и собирают пиксели, ошибок не возникает и сбор данных осуществляется в штатном режиме.
Базу обновили, в ближайшее время запустим пересчёт.---------- Добавлено 07.02.2012 в 12:15 ----------
С нашей стороны проверка трафика окончена, отчёт представлен рекламодателю. После получения ответа снизим холд.---------- Добавлено 07.02.2012 в 12:17 ----------
С Яндексом разбираемся. Проблема только при установленном Яндекс.Баре, насколько нам известно.
Уважаемые партнёры, приносим извинения за молчание в выходные. Сейчас ответим на все накопившиеся вопросы.
Списания связаны с удалением дублей, накопившихся за январь. Наличие дублей вы сами неоднократно подтверждали сами:
/ru/forum/comment/9951499
/ru/forum/comment/9944034
Для того, чтобы не портились показания по конверту и EPC, мы удаляем дубли, а не отмечаем их отклонёнными. При удалении ведутся логи. При необходимости можно восстановить по ним, что удалялось. Мы понимаем, что с одной стороны приятно, когда вы видите дубли и они числятся оплачанными, а потом мы удаляем их, и происходит списание. Когда дублей немного мы их не трогаем особо, при этом берём оплату разницы со статистикой рекламодателя на себя, но за прошедшие пару недель их поднакопилось много и мы приняли решение провести чистку.---------- Добавлено 06.02.2012 в 13:07 ----------
На скриншоте виден номер тикета. Перепроверим ваш инцидент.---------- Добавлено 06.02.2012 в 13:16 ----------
Жалобы рекламодателей почти всегда более чем обоснованные. При регистрациях указываются несуществующие ящики (адреса свободны, проверяется легко). Множество однотипных адресов (пять букв 2 цифры с одного источника), множество регистраций с одного IP-адреса (явная работа бота по справочнику). Именно такие анкеты признаются мусорными и удаляются. Появление таких анкет не всегда признак работы бота, частенько такие анкеты создаются в результате размещения заданий в системах активной рекламы, где формулировка типа "указываете любой адрес, только не qqqqqqqqq@qqq.ru".---------- Добавлено 06.02.2012 в 13:19 ----------
Мы уже давно прилагаем все усилия, чтобы продолжить работу с этим оффером за покупки. Рекламодатель не может выполнить требуемые доработки, но при этом каждый раз выкатывает кучу жалоб к качеству регистраций.---------- Добавлено 06.02.2012 в 13:21 ----------
В пятницу вечером и на выходных были задержки в стате, сейчас всё должно быть ок.---------- Добавлено 06.02.2012 в 13:25 ----------
Мы как нельзя лучше это понимаем. Мы сами мучаемся со своей же статистикой, которой у нас намного больше, чем у одного вебмастера. Мы уже могли заметить улучшения, и они будут продолжаться. А весной мы переедем на новый движок, который сейчас в активной разработке.---------- Добавлено 06.02.2012 в 13:28 ----------
Напишите, пожалуйста, логин в личку. Постараемся поскорее проверить и ответить.---------- Добавлено 06.02.2012 в 13:55 ----------
Мы используем базы MaxMind. Занялись обновлением. Есть ли объективные претензии к этой базе?
Сделаем выплату 50% в день штатных.
Штатные выплаты планируются сегодня.---------- Добавлено 03.02.2012 в 13:23 ----------
Всё по той же причине проверки трафа. Сегодня пришла жалоба, сделали выгрузку, проверяем.---------- Добавлено 03.02.2012 в 13:24 ----------
Была и продолжается чистка дублей, пока только по Танкам (вы на них лили?). Чтобы не портить данные о конверте дубли мы всегда удаляем, а не отклоняем.
Ситуация почти разрешена. Да, всё верно, как только холд будет уменьшен в ближайшую ночь средства перейдут в доступные.---------- Добавлено 02.02.2012 в 12:04 ----------
Будет ещё лучше, пока не все изменения внесены.---------- Добавлено 02.02.2012 в 12:16 ----------
Нет, не может быть. Рекламодатели работают по постоплате, то есть они всегда в минусе и блокировок не происходит.
Видим, проблема с кешированием, скорее всего временно отключим.
Ради сохранения сотрудничества мы готовы пойти на снижение трафа. Укажите, пожалуйста, действительную долю адалта в вашем трафике. Сделаем начисление разницы.
Что касается правил в части адалта, то действительно не совсем однозначная формулировка. В ближайшее время придётся внести изменения в правила.
Мы бы очень попросили не привлекать к разрешению конфликтов сервис WM. Это как минимум может в один непрекрасный момент привести к нерабочему состоянию наших кошельков, и как следствие на время разбирательства временно задержать какие-либо из будущих выплат. Более того, уже столкнувшись с работой саппорта WM сложилось впечатление, что они не могут являться адекватным органом для разрешения ситуаций, складывающихся внутри не их сервиса, а стороннего проекта.
Поверьте, ваши отзывы на форумах действуют на нас гораздо сильнее, чем претензии WM. Тем не менее мы стараемся одинаково внимательно относиться к любым запросам к нашей службе поддержки.
