Вообще не знаю как на западе, но у отечественных покупателей очень много гонора. С одной стороны, конечно, они платят деньги и хотят получить за это качественные услуги или товар. Однако, с другой стороны, я тоже являюсь клиентом интернет-магазинов, но как-то, всё-таки, есть воспитание и понимание того, что менеджер на той стороне провода ни в чём не виноват, даже если магазин косячит.
У нас вот самые распространённые претензии типа:
- почему так дорого?
- почему так дёшево?
- привезите сегодня/через час, Я ВЕДЬ ДЕНЬГИ ПЛАЧУ...
У меня call-центр в магазине круглосуточный, т.к. работаем на всю РФ и соответственно звонят люди и из Владика и из Москвы.
Так вот звонок из Москвы в 3 часа ночи:
Менеджер: "интернет-магазин, бла бла бла"
Покупатель(с замешательством в голосе): "алё, а вы действительно работаете?"
Менеджер: "да"
Покупатель: "и я действительно могу сделать заказ?"
Менеджер: "конечно, я вас слушаю"
Покупатель: "ух ты, нет, я пожалуй утром позвоню"
Вот такие вот у нас загадочные люди =).
А что именно проталкиваете, если не секрет(не гороскопы/диеты/гадания/одноклассники)?
1. DNS у вас точно корректно работают везде? Проходил аналогичную проблему, дело не во вредности Яндекса, а в том, что модераторы, как я понимаю, сидят в разных городах. Один может видеть, другие нет. Соответственно тот, что отправил на повторную модерацию до сайта достучался, а другие сайт не видят.
2. Сайт не на укозе(любом другом фрихосте)? С ними тоже частенько бывают траблы.
Уже есть что-то интересненькое, однако продолжаю слушать предложения по домену.
Обзвоните курьерские компании и спросите, готовы ли они работать в чёрную с физиком. Есть те, кто соглашаются, деньги забираете в офисе налом и всё. Так что аутсорс возможен. Лично обзванивал, и компании 3 из топ 20 Яндекса согласились.
На продаже лекарств (возрастная аудитория) 95% звонки 5% форма. Притом что форма элементарная, без e-mail и т.п.
На продаже часов совершенно обратно - 90% заказ на сайте, 10% звонки.
Если к этому товару имеете доступ только вы, или доступ ограничен, то попробуйте раскидать по существующим интернет-магазинам подарков. Могу сказать одно, если договоритесь хотя бы с 10 нормальными площадками, то охват сделаете такой, что и свой магазин нафиг не понадобится.
Что же вы все так любите в загадки играть? То слонами торгуют, то новые непонятные товары.
Вы хотя бы напишите сферу, подарки это, ультра новые шапочки для младенцев или может очки, которые раздевают женщин.
А то так гадать можно сколько угодно, но один общий совет вам все дадут: вам прийдётся нелегко, вам прийдётся создавать спрос.
Порой и больше 50% выходит.
