Мне кажется каждый останется при своём мнении 🍿 Мы немного отошли от темы, ведь речь идёт не об OZON, которому никакие элементы доверия уже не нужны, про него и так знают. Говорить сейчас о том, как они продают крайне сложно только потому, что доверие и лояльность у них уже есть и, конечно, никакой номер телефона для них роли не сыграет. Да и товары, как раз, у них крайне простые - книги, софт, музыка, техника. Они работают на волне существующего спроса на продукт. А есть те, кто этот спрос формирует.
Никто про регистрации и не говорил, я говорю лишь о том, что многие вещи покупателю непонятны.
В 2010 году в денежном выражении 38% продаж интернет-магазина OZON.ru составили книги, 30% - электроника, 12% - видео, 5% - софт и игры, по 4% - у музыки и антиквариата.
Книги, видео, софт и т.п. 100% не требуют консультанта, ну а что касается техники, то тут люди в основном отталкиваются от своих собственных предварительных ощущений предмета в реальном магазине. Следовательно приводить в пример OZON не совсем верно, у них товары изначально не требующие звонка.
Вы рассуждаете с точки зрения опытного пользователя, для которого заказ в интернет-магазине обычное дело. Посмотрите на реальных покупателей, тех, кто в большинстве случаев даже не знает что такое "логин", "авторизация", "аккаунт" и т.д.
Имхо, магазины должны быть гибкими и позволять совершить покупку любым доступным способом. А по-вашему получается так, что если магазин в интернете, то должен быть нацелен на совершение заказа именно через сайт. Я всё таки склонен считать, что пока наши пользователи не так опытны, как западные, они должны иметь альтернативу, т.е. процесс покупки в онлайне должен быть максимально прост, но не нужно отнимать у покупателя возможность воспользоваться привычным для него телефоном.
Я работаю с покупателями возрастной группы 40+ и знаю, что такое "неопытные пользователи".
Не все, только бывалые. У меня было несколько курьёзных случаев, когда покупатель находил какой-то купон на скидку в одном магазине, а потом с этим купоном пытался сделать заказ у меня. При том что сайты даже внешне совершенно разные.
Проблема не только в магазинах, но ещё и в покупателях, которые пока что не очень умеют пользоваться интернетом, находить нужную информацию, да и в целом, часто им просто лениво.
Да, есть магазины, которые львиную долю продаж делают именно через сайт. Но были примеры, когда 2 одинаковых по типу движка, но разные товары. Один на 90% брал заказы через сайт, а другой с таким же перевесом - через телефон.
Не забывайте, что магазины и товары бывают разные. В часах например львиная доля заказов через сайт. А например в монотоварных или монобрендовых магазинах и на товарах, где нужна консультация до 90% всех заказов идёт через телефон.
Она есть не всегда. Особенно учитывая, что люди не знают свои права, когда человек видит в одном магазине, что он сможет вернуть товар, а в другом этой информации нет, он покупает там, где "возврат якобы есть".
Речь идёт не о наличии филиалов физически. Мы говорим о возможности пустить пыль в глаза, даже при помощи курьерских служб.
Одно дело, когда покупаешь какие-то вещи, я бы и на мобильный тоже позвонил, но у меня например лекарства и косметика, поэтому вопрос доверия стоит очень остро. Люди боятся что подделка, либо не поможет, либо вообще кожа облезет 🍿
Вместо того чтобы разводить демагогию о том, как их пропустили, лучше бы шли работать.
Заберу VARSHAVA.INFO за 5$.
MediaDick добавил 30.05.2011 в 22:39
С icq: 123845106 работает мошенник, кошельки:
ЯД 410011014379296
R383710154434
Z157161688056
Стучится от имени ТС, будьте осторожны 🍿
Домен забрал, спасибо за сделку. 🍿
А может объявление не совсем соответствует тому, что на самом сайте. В результате люди заходят и сразу уходят. Тут важно ещё показания метрики или аналитикса увидеть.
