Менеджер интернет-магазина?

Менеджер интернет-магазина это такой же продавец как и менеджер в оффлайновом магазине. То есть по хорошему он должен знать ассортимент, особенности товара и т.д.

Я не верю что какая нибудь аутсорсинговая компания будет задумываться над обучением оператора специфике клиента. Максимум это стандартизированный набор вопросов и ответов.

У аутсорса только один полезный механизм работы:

До Вас не дозвонились и звонок уходит в call-центр;

Оператор либо отвечает на шаблонный вопрос, либо снова пытается переключить на Вас;

Любое углубление в ассортимент - риск потерять клиента. Лучше все-таки удаленно манагера держать.

Хочешь сделать хорошо? Сделай сам.

Желательно, что бы продавец не просто знал ассортимент, и т.д. Но и смог бы выступить в роли консультанта.

Как в любом хорошем магазине, на продавца идут.

Хотя конечно все зависит от товара. Есть ниши, где глубокие знания фиолетово не нужны.)

А еще не маловажным показателем эффективности этого менеджера, а далее и успешности магазина - является его мотивация...

Надо заранее ходить по розничным магазинам своей тематики и высматривать беременных барышень-продавщиц. Через какое-то время они будут выть как волчицы от домашней однообразной работы, но при этом оставаться отличными консультантами, которые глубоко "в теме". И денюжек они хотят совсем не много вначале😂😂😂 .

Это в теории кажется такой позитивный вариант. На деле окажется, что барышня, будучи в статусе "беременной", вынуждена время от времени отлучаться в поликлинику. Домашний шум и т.п. не лучшим образом сказываются на качестве работы.

Более того, после того, как барышня перейдёт из статуса "беременной" в статус "молодой мамочки", о работе в ближайшие несколько месяцев она точно забудет.

Имхо, вариант call-центра в виде "беременный менеджер дома" это из той же оперы, что и логистика в виде "бабушки-курьеры на пенсии".

Есть реальный пример интернет магазина (авто), где на телефонах работают молодые мамы (с детьми от 1 года) + 1 хороший специалист мужского пола (на сложной, технической поддержке). Так суть в том, что эти мамаши за пол года подучились в тематике (а тема сложная, торгуют не колодками, ковриками или прочей ерундой) и продают лучше чем специалисты мужского пола... Да и зарплаты не требуют заоблачных, как специалисты авто тематик. И дети ни им, ни клиентам ни самим продажам не мешают ... Общаются и в поликлиниках, и на базарах, и в магазинах, с собой берут блокнот с ручкой, кидают в каляску и всех делов ...

кого кидают в коляску О_о ?🤪

Ну явно не детей же ... Детей садят в коляску, а остальное швыряют по карманам коляски... 🚬

=)))

ИМХО, бред! Когда звонишь в ИМ, а на заднем плане орет ребенок, или шум улицы, то доверия к этому магазину особо нет, да и просто непрофессионально как-то.