Еще раз проверил, вчера был, наконец, выкуплен клиентом в пункте самовывоза единственный за последние месяцы реальный заказ (на электрическую когтеточку) бывшего партнера Flopp (второй заказ от 8 декабря был просто заявкой на уточнение наличия товара у поставщика для корпоративного клиента, про такие заявки здесь выше уже писали опытные партнеры, что на них надеяться не стоит, хотя мы за последний месяц создали отдельный отдел чтобы обрабатывать подобные заявки в приоритетном порядке, но если у поставщика нет нужного количества, то выполнить ее не в наших силах) и на балансе у него сейчас 109 руб. Мы их вывели ему на кошелек в полном объеме. Надеюсь, он покинет эту тему.---------- Добавлено 12.12.2015 в 03:45 ----------
Мы опубликуем новость в ближайшее время, когда добавим во все sms ссылки на статус заказа. Также мы решили все-таки добавить обращение в поддержку для одностраничников там же.
den197705, у данного партнера (Flopp), можно сказать, вообще нет заказов, в среднем за год - 3 заказа (в этом году три реальных заказа и в прошлом 3 заказа, из них 2 доставлено), причем последний заказ корпоративный на 350 шт товара, естественно такого кол-ва нет у поставщика (поставщики сейчас не держат на складе много товара), что мы тут можем сделать? Заявок на выплату у данного пользователя нет, баланс нулевой. В связи с нарушением правил данным партнером (публикация скриншотов интерфейса) и введением в заблуждение других пользователей его аккаунт был сейчас заблокирован, пожалуй, это первый такой случай, но он не оставил нам выбора.
---------- Добавлено 10.12.2015 в 03:48 ----------
На данный момент самая старая заявка у биггона около месяца назад, в течение недели этот срок будет сокращен вдвое, выплаты биггону делаются ежедневно. Поэтому если у вас 2 месяца в биггоне висит выплата, то попросите биггон выплатить средства, думаю он это сможет сделать. Ведь биггон еще 15% комиссии с каждой выплаты себе берет.
На данный момент мы уже реализовали трэкинг заказов для клиентов (на tnx.ru), клиенту будет приходить ссылка на статус его заказа в каждом смс.
proyuri, номер заказа обязательным сделаем при обращении. Спасибо за дельные советы.
Возможность создать обращение в отдел претензий есть на многостраничных сайтах. На одностраничниках сможем сделать только после увеличения штата отдела претензий, который эти обращение обрабатывает, пока это нецелесообразно, т.к. время рассмотрения претензий в разы увеличится.
Flopp, всегда первый заказ считался оригиналом, а последующие дублями (независимо от того, у какого партнера он сделан), это обсуждалось на этом форуме много раз и большинство партнеров считает это справедливым.
Уважаемые партнеры, мы очень рады обратной связи с партнерами, поэтому в интерфейсе партнеров добавили на этой неделе ссылки на автоматическое создание скайп-чата с руководством и менеджерами ApiShops. Партнеры, которые общаются с нами напрямую в скайп-чате, уже оценили преимущества - проблемы решаются быстрее, лендинги делаются быстрее, можно даже попросить информировать когда обменник переводит нам средства на кошелек автовывода (это происходит ежедневно, 1-3 раза в сутки). Рекомендую воспользоваться этой возможностью. Кроме того, мы активно решаем вопросы в нашей новой группе в Вконтакте. В целом мы делаем многое, чтобы помогать активным партнерам решать все проблемы оперативно.
По поводу описанных проблем: да, я уже писал в предыдущем сообщении, задержки с выплатами сейчас есть, но партнерам, которые обращаются к нам в тикеты, по скайпу, в группе, мы всегда стараемся идти навстречу. За последние полтора месяца с момента проведения акции по мгновенному выводу наш совокупный долг перед партнерами по заявкам сократился вдвое (т.к. в основном выплаты стали производиться мгновенно), но, к сожалению, мы не можем одномоментно выплатить все заявки. Это связано с тем, что фулфилмент-центр, через который мы отправляем почту, из-за собственных финансовых проблем задержал нам средства по наложенному платежу (сумму, вдвое превышающую нашу задолженность перед партнерами). Данную проблему мы активно решаем, сейчас переходим на получение наложенного платежа напрямую, чтобы не зависеть от третьих лиц. К сожалению, и это не все: система вебмани какое-то время назад временно заблокировала нам старый кошелек по надуманным причинам из-за получения вм от одного из обменников (хотя к нам никаких претензий от контрагентов нет), на том кошельке у нас находится более 2 млн wmr и нам пока отказывают в их выводе ("ждите"), общение с арбитражом вебмани пока не помогло - ответы раз в месяц.
Также на нашем складе, из-за того, что мы долгое время не брали предоплату на редкие товары, скопилось из невыкупов приличное количество товаров, которые заказывают редко, это было причиной введения предоплаты на редкие товары (предоплаты нет на популярные товары, на которые партнеры дают или готовы давать не единичные заказы, а также на товары, имеющиеся у нас на складе. Если вы хотите отменить предоплату на какой-то товар, то напишите нам в скайп-чат).
Совокупность этих проблем привела к задержкам с выплатами, но, повторюсь, проблемы эти временные, и активно решаются (в том числе и выплаты биггону будут сделаны в ближайшие дни), а партнеры, которые с нами поддерживают активную связь в скайпе, данных проблем практически не испытывают.
Трэкинг статусов заказов для клиентов хорошая идея, в ближайшее время мы это реализуем.
irisat, с прозвоном и доставкой у нас все нормально, не стоит писать то, о чем не в курсе и основываясь только на единичных сообщениях на форуме. Задержки иногда бывают из-за поставщиков.
Мы, кстати, рекламодателей не принимаем.
P.S. Видел, как очень многие рекламодатели платили за подтверждение, уходили в минус из-за невыкупа и прогорали.
Consensus, заявок от биггона раньше чем 24 октября я не вижу (с учетом его обязательств перед нами). Более того, мы еще месяц назад предлагали биггону участвовать в нашей акции по бесплатному мгновенному выводу, который доступен любому партнеру/субпартнеру, который делает более 70 подтвержденных заказов за неделю.
Я не говорю, что у нас нет задержек сейчас с обычными (немгновенными) выплатами, они на данный момент есть (нам тоже задерживают оплату транспортные компании, и один из обменников, которым мы пользовались, задерживает перевод уже много дней, а поставщики требуют предоплату), мы прилагаем все усилия чтобы задержки ликвидировать, а если партнеру выплата нужна срочно, он может написать об этом в тикет или скайп-чат, мы стараемся идти навстречу.
CunninGFox, холд составляет от 3 до 7 дней (данные цифры можем обсудить в скайп-чате, мой скайп tnxzonk). Условия акции по бесплатному мгновенному выводу описаны здесь.
Все тикеты обрабатываются в тот же день, проект iDomen прибыльный, поэтому закрываться не собирается. Если в тикетах не помогли, то постучитесь в скайп (tnxzonk)
С сегодняшнего дня мы отменяем дневной лимит по кол-ву заказов для того чтобы воспользоваться акцией, достаточно 70 заказов за последние 7 дней (см. новость)
yogan, нет, цель не в этом, хотя покупка вебмани по безналу нам примерно столько и стоит. Цель в увеличении количества заказов.
Promo_art, пожалуйста, напишите тикет, я не знаю вашего логина.
Также сообщаю, что вывод на карты временно не будет работать, в связи с тем что сервис, который оказывал такие услуги все-таки закрылся, а другого сервиса мы пока не нашли.
berkol, эта возможность сохраняется, предлагаю вам постучаться ко мне в скайп (tnxzonk) и все вопросы по завышенным минимальным ценам оперативно будут решены. Также всегда можно запросить снижение минимальной цены через тикет.
kolodred, аналогично. Мы будем только рады исправить ошибку поставщика. Мы стараемся мониторить это с помощью автоматического парсинга, но не всегда это получается (часто на сайтах меняется верстка и т д).
maley, Вк по какой-то причине не пропускает наш домен apishops.ru (видимо после того как кто-то из партнеров-нарушителей спамил по группам), но это уже не проблема, вы можете вместо него указывать в рекламе любой наш другой домен на выбор, например hipermarket.ru (мы добавили 20 красивых доменов на выбор, по ним даже конверсия выше). Список наших доменов кроме apishops.ru вы можете увидеть в настройках проекта или при добавлении нового сайта.
