Да, действительно, если денежных средств остается менее чем на пять дней оплаты купленных ссылок, мы начинаем предупреждать наших клиентов о необходимости пополнить баланс. Для удобства сообщения отправляются и на внутреннюю почту, и на e-mail. Вы же понимаете, что при окончании денежных средств ссылки замораживаются, а заморозка ссылок не дает положительных результатов для продвижения.
Для того, чтобы техподдержка начала «шевелиться», нам достаточно одного Вашего сообщения. :) Уверена, Вы знаете о том, что в работе любой службы поддержки все поступившие заявки подлежат обработке и мы, конечно же, не исключение. Для всех вопросов существует установленный срок решения и дольше этого срока вопросы могут решаться только в индивидуальных случаях (то есть в довольно сложных ситуациях). Есть вопросы, которые можно решить оперативно, а есть вопросы, на решение которых требуется больше времени.
Результаты решения Вашего вопроса будут получены мной до конца сегодняшнего дня. Я обязательно сразу же с Вами свяжусь.
Подобных нововведений в системе не планировалось, спасибо, что сообщили. Довольно необычная ситуация, сейчас проверим, с чем это может быть связано. Буду благодарна за Вашу помощь. Уточните, каким способом Вы пополняли баланс и как давно Вы это наблюдаете?
MadTomas, спасибо, что прислали нам подробное описание! Мы оставили Вам сообщение в личке. Ответьте, пожалуйста, на него.
Тут необходимо все детально проверить. Пришлите, пожалуйста, на support@rookee.ru пример такой страницы или запроса. Можете также скинуть эту информацию в личку.
Ермак, месяц - достаточно небольшой срок для того чтобы позиции могли ощутимо вырасти даже по НК запросам. В то же время могут быть и какие-то причины в самом сайте, так как поисковые системы очень восприимчивы к качеству сайта и его наполнению. Пришлите в личку Ваш логин. Мы посмотрим рекламную кампанию, проанализируем сайт, страницы и отправим Вам рекомендации для достижения наилучших результатов в продвижении.
Конечно же, при подборе сайтов для покупки ссылок система учитывает указанную тематику. Если найденные площадки заданной тематики будут подходить под правила покупки стратегии продвижения, система купит с них ссылки. Если же система не сможет обнаружить площадки, которые одновременно будут соответствовать правилам покупки и тематике, ссылки могут купиться с сайтов другой тематики. Иными словами тематика учитывается, но пока носит только рекомендательный характер.
Уважаемый EKCTPEMICT!
Как я и обещала, наши специалисты подробно проанализировали Ваш сайт. В целом ресурс неплохой, но содержит помехи продвижению: на главной странице дублируются заголовки, контент представлен только текстом, который не разбавлен никакими элементами, описание картинок на страницах ресурса отсутствует. Более подробные рекомендации я уже отправила Вам на почту. Если будет что-то непонятно, пишите, обязательно отвечу на Ваши вопросы.
Алгоритм разморозки немного не такой, как Вы описали. При заморозке ссылки снимаются со страниц, но на некоторое время мы запоминаем места, где они были расположены. Поэтому, как только Вы пополняете баланс, мы стараемся восстановить максимально большое количество ссылок. То есть не происходит новой покупки ссылок, а только их восстановление на прежних местах. За то время, что ссылки были сняты со страниц, внешних ссылок могло прибавиться на площадках. Но так как это не новая покупка, их наличие не будет влиять на восстановление. Сейчас мы посмотрели, большая часть ссылок уже вновь размещена на страницах. Но все же в дальнейшем, чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем Вам вовремя пополнять баланс и не допускать заморозки ссылок.
Вы правы, в системе в отчете есть вся информация, кроме остатка на балансе по датам. Поэтому, как мы уже договорились с Вами в рамках заявки, для того чтобы развеять Ваши сомнения, мы разберем вместе с Вами и сравним все данные.
Дело в том, что те тексты, что Вы прислали, относятся к тексту запроса с окружением (посмотрите на скриншоте). Поэтому ссылки должны покупаться по описанному выше алгоритму. Почему они у Вас определились как другие тексты нам нужно проверить. Пришлите нам, пожалуйста, файл, который Вы импортируете.
[ATTACH]110142[/ATTACH]
Это будет зависеть от того, какие настройки по размещению типов текстов у Вас указаны в стратегии. Для начала посмотрите, какие типы отмечены галочками в правилах покупки. Если галочкой отмечен только «Текст запроса», система будет покупать только прямые вхождения. Если же помимо указанного типа так же отмечен галочкой тип «Текст запроса с окружением», покупка ссылок будет осуществляться и с этим типом. Так же обратите внимание на то, какое процентное соотношение по нужным типам текстов у Вас стоит в настройках генератора, либо там же в настройках стратегии во вкладке «Правила генерации».
Да, Вы правы, в «Справке» действительно нет подробной информации по Вашему вопросу. Как Вы понимаете, учесть все нюансы довольно сложно, но мы обязательно примем во внимание Ваше замечание в дальнейших доработках хелпа.
Так как в будние дни служба поддержки работает с 9:00 до 18:00,а Ваш вопрос поступил уже после окончания рабочего дня, предоставить на него ответ мы смогли только сегодня.
Да, Вы правы, мы не стремимся скрывать ошибки, которые возникают по нашей вине, а тем более обманывать наших клиентов. Согласитесь, сумма, о которой идет речь, не стоит того, чтобы терять доверие и портить репутацию компании.
В Вашем случае мы, конечно, признали ошибку, но ошибку отображения, то есть списаний лишних средств по Вашему аккаунту не происходило.
В разделе баланс Вы всегда можете посмотреть детализацию купленных ссылок по каждой рекламной кампании за нужный промежуток времени. Так же ежемесячно мы Вам присылаем отчет агента, в котором указано, сколько средств было списано с Вашего баланса. Возможность сравнить, сколько было списано и на какую сумму у Вас были куплены ссылки, у Вас есть всегда. Отчеты агента за все интересующие Вас месяцы мы Вам отправляли. Найти их Вы можете во внутренней почте.
Да, я помню Ваше обращение, но хочу обратить Ваше внимание, что на самом деле игнорирования не было. Я ответила Вам, что кредит предоставлен быть не может. Добавлю, что Вам на протяжении нескольких дней до этого приходили письма от нашего сервиса, предупреждавшие о том, что средства на Вашем счету заканчиваются. Искренне надеемся, что в будущем таких ситуаций не возникнет, и Вы своевременно будете пополнять счет.
Потому что у Вас на счету закончились средства.
На Вашем графике видно, что ссылки были разморожены через один день. Вы пополнили счет почти сразу, поэтому заморозка была кратковременной, поэтому значительно сказаться на позициях она не могла.
В Skype Вы уже писали нам о падении позиций. Анализом Вашего ресурса сейчас занимаются наши специалисты. Конечно же, я свяжусь с Вами, как только будут получены результаты анализа.
