musbest: Кто нибудь льет трафик с кулинарных сайтов где трафик от 30т в день по продаже например зеленого кофе. Как выхлоп и стоит ли давать рекламу на таких сайтах?
Я бы посоветовал на таких сайтах давать рекламу на овощерезку или машинку для приготовления суши, как вариант ещё - набор ножей.
Зеленое кофе уже изжило себя. Кроме того - на него Яндекс с Гуглом реагируют недоброжелательно.
Максимиллиан: Как-то можно инициализировать прозвон заказов 3-4 дневной давности? А то сегодняшние прозвонили, а те висят до сих пор.
В течении недели биггону обещают дать возможность самостоятельного прозвона заказов. Биггон обещает подключить своих операторов, которые будут заниматься исключительно заказами Биггона.
Promo_art: То, что колл центр не успевает обрабатывать заявки понять еще можно, но зачем звонить ночью через час+ после заказа? Ладно, если бы утром эти недозвоны заново прозванивали, а так они похоже и останутся в обработке...
В биггоне статус заказа обновляется с задержкой в час-полтора. И на скринах - время смены статуса, а не время звонка. Это уже много раз говорили...
А ещё - звонки колл-центр делает с учётом часового пояса клиента. Если в Москве ночь, то на Дальнем Востоке может быть почти полдень. Тоже писали здесь ранее. А в статусах время московское.
RadionEX: Мне тут в голову пришла идея. Раз колл-центр не справляется со своей задачей, ему можно посодействовать посредством операторов связи. Как я понял, когда человек формирует заказ и его номер валидный, ему отправляется смс о том, что скоро ему позвонит оператор для подтверждения заказа.
Что я предлагаю. Можно создать систему самоподтверждения заказов. Для этого покупателю отправляется смс с кодом для подтверждения. Если покупатель действительно готов подтвердить заказ, но в силу возможностей колл-центр не может его обзвонить, покупатель отправляет смс с кодом на определенный номер, что соответствует подтверждению заказа.
Пример:
- Ваш заказ принят! Оператор свяжется с вами для подтверждения заказа, но вы можете сами подтвердить заказ, отправив смс с таким-то кодом на такой-то номер.
Таким образом, создается 2 варианта подтверждения заказа, что может снизить нагрузку на КЦ вдвое. Стоимость смс может быть взыскана по обычным тарифам оператора связи.
А способ доставки и стоимость доставки как в этом случае обговаривать? Она ведь всегда индивидуальна.
Mr. Optim: Биггон решил скрыть номера заказчиков от арбитражников? Весело.
Теперь и не проверить заказ вручную и обзвон его. Спасибо. Все делается во благо
Я думаю, что сами напросились и это последствия вот этих сообщений:
RadionEX: Если кому интересно, пока ситуация не прояснится, готов сливать поступающие неподтвержденные заявки с РФ. Прошу в ЛС 😂
nui: Зачем вообще предъявлять проблемы на которые бигон повлиять никак не может? Всем занимается апишопс, вот к нему и предъявляйте.
Бигон предоставляет удобные инструменты для работы с апишопсом и на этом ВСЁ!!!
Ну не доходит это до человека никак :)
Смотрю - биггоновцам поднадоело уже это. Ну и правильно. Меньше вони в теме будет. А то только напишут о обновлении ассортимента, а из-за "радиона" эту новость только пару человек прочитать успевает, т.к. он кучу спама нафигачит.
za4etka: А у меня другая картина. Заказы, которые поступили поздно вечером 05.11 или ночью 06.11 через час-полтора получили статус "Пока не дозвонились" и больше их никто не прозванивал. Ни вчера (утром, днем или вечером), ни сегодня.
Так статус "Пока не дозвонились" будет стоять - пока до них не дозвонятся. В панели не показывается сколько раз звонили - показываются только статусы и время смены статуса (если он меняется)
za4etka: Нужно по ночным заказам и "поздневечерним" что-то делать. У меня трафик преимущественно ночной, после заказа через час-два появляется статус "Пока не дозвонились", это и понятно, мало кто настроен в 3 часа ночи с менеджерами общаться, да и телефоны многие на ночь отключают. Однако утром, днем и вечером этого дня эти заказы уже не обзваниваются, так в этом статусе они и висят. По ночным заказам не главное обзвонить их в течение первого часа, намного важнее им утром или днем того же дня потом позвонить.
Так походу так и делается. Смотрю, сегодняшние в 8:30 тормознулись обзваниваться, но пошли обзваниваться вечерние и ночные. Видимо, с 9 утра операторы возвращаются к вечерним и ночным и потом уже опять принимаются за сегодняшние.
RadionEX, тебе выше писали, что комментарий пишется в свободной форме. Я предполагаю, что так как заказов завались - операторы комментарий пишут в спешке, иногда возникают опечатки. Люди же работают, а не роботы. Спасибо скажи, что вообще с комментариями все отмены... хоть причина ясна. В других партнёрках тупо отменяется заказ и фиг поймёшь почему. А ты даже здесь умудрился прицепиться... =)
---------- Добавлено 06.11.2013 в 18:12 ----------
RadionEX:
Ага, по ошибке, моча в голову ударила, зашла на сайт, ознакомилась с товаром, заполнила форму заказа и заказала.
В заказе телефон есть - возьми и позвони бабе этой сам. Оператор написал то, что ему сказали по телефону.
По поводу новых заказов - да, прозванивают с большой задержкой по прежнему.
Но хоть прозванивают, если процентов 20 недозвона будет - это хоть как-то терпимо, всё лучше чем 50-60%.
Вообще-то это с задержкой меняются статусы в Биггоне, а не заказы прозваниваются.
Кто нибудь льет трафик с кулинарных сайтов где трафик от 30т в день по продаже например зеленого кофе. Как выхлоп и стоит ли давать рекламу на таких сайтах?
Я бы посоветовал на таких сайтах давать рекламу на овощерезку или машинку для приготовления суши, как вариант ещё - набор ножей.
Зеленое кофе уже изжило себя. Кроме того - на него Яндекс с Гуглом реагируют недоброжелательно.
Как-то можно инициализировать прозвон заказов 3-4 дневной давности? А то сегодняшние прозвонили, а те висят до сих пор.
В течении недели биггону обещают дать возможность самостоятельного прозвона заказов. Биггон обещает подключить своих операторов, которые будут заниматься исключительно заказами Биггона.
Ждём-с!...
То, что колл центр не успевает обрабатывать заявки понять еще можно, но зачем звонить ночью через час+ после заказа? Ладно, если бы утром эти недозвоны заново прозванивали, а так они похоже и останутся в обработке...
В биггоне статус заказа обновляется с задержкой в час-полтора. И на скринах - время смены статуса, а не время звонка. Это уже много раз говорили...
А ещё - звонки колл-центр делает с учётом часового пояса клиента. Если в Москве ночь, то на Дальнем Востоке может быть почти полдень. Тоже писали здесь ранее. А в статусах время московское.
Мне тут в голову пришла идея. Раз колл-центр не справляется со своей задачей, ему можно посодействовать посредством операторов связи. Как я понял, когда человек формирует заказ и его номер валидный, ему отправляется смс о том, что скоро ему позвонит оператор для подтверждения заказа.
Что я предлагаю. Можно создать систему самоподтверждения заказов. Для этого покупателю отправляется смс с кодом для подтверждения. Если покупатель действительно готов подтвердить заказ, но в силу возможностей колл-центр не может его обзвонить, покупатель отправляет смс с кодом на определенный номер, что соответствует подтверждению заказа.
Пример:
- Ваш заказ принят! Оператор свяжется с вами для подтверждения заказа, но вы можете сами подтвердить заказ, отправив смс с таким-то кодом на такой-то номер.
Таким образом, создается 2 варианта подтверждения заказа, что может снизить нагрузку на КЦ вдвое. Стоимость смс может быть взыскана по обычным тарифам оператора связи.
А способ доставки и стоимость доставки как в этом случае обговаривать? Она ведь всегда индивидуальна.
Или "сюрприз будет"? :)
Биггон решил скрыть номера заказчиков от арбитражников? Весело.
Теперь и не проверить заказ вручную и обзвон его. Спасибо. Все делается во благо
Я думаю, что сами напросились и это последствия вот этих сообщений:
Если кому интересно, пока ситуация не прояснится, готов сливать поступающие неподтвержденные заявки с РФ. Прошу в ЛС 😂
Присоединюсь =)
Зачем вообще предъявлять проблемы на которые бигон повлиять никак не может? Всем занимается апишопс, вот к нему и предъявляйте.
Бигон предоставляет удобные инструменты для работы с апишопсом и на этом ВСЁ!!!
Ну не доходит это до человека никак :)
Смотрю - биггоновцам поднадоело уже это. Ну и правильно. Меньше вони в теме будет. А то только напишут о обновлении ассортимента, а из-за "радиона" эту новость только пару человек прочитать успевает, т.к. он кучу спама нафигачит.
А у меня другая картина. Заказы, которые поступили поздно вечером 05.11 или ночью 06.11 через час-полтора получили статус "Пока не дозвонились" и больше их никто не прозванивал. Ни вчера (утром, днем или вечером), ни сегодня.
Так статус "Пока не дозвонились" будет стоять - пока до них не дозвонятся. В панели не показывается сколько раз звонили - показываются только статусы и время смены статуса (если он меняется)
Нужно по ночным заказам и "поздневечерним" что-то делать. У меня трафик преимущественно ночной, после заказа через час-два появляется статус "Пока не дозвонились", это и понятно, мало кто настроен в 3 часа ночи с менеджерами общаться, да и телефоны многие на ночь отключают. Однако утром, днем и вечером этого дня эти заказы уже не обзваниваются, так в этом статусе они и висят. По ночным заказам не главное обзвонить их в течение первого часа, намного важнее им утром или днем того же дня потом позвонить.
Так походу так и делается. Смотрю, сегодняшние в 8:30 тормознулись обзваниваться, но пошли обзваниваться вечерние и ночные. Видимо, с 9 утра операторы возвращаются к вечерним и ночным и потом уже опять принимаются за сегодняшние.
RadionEX, тебе выше писали, что комментарий пишется в свободной форме. Я предполагаю, что так как заказов завались - операторы комментарий пишут в спешке, иногда возникают опечатки. Люди же работают, а не роботы. Спасибо скажи, что вообще с комментариями все отмены... хоть причина ясна. В других партнёрках тупо отменяется заказ и фиг поймёшь почему. А ты даже здесь умудрился прицепиться... =)
---------- Добавлено 06.11.2013 в 18:12 ----------
Ага, по ошибке, моча в голову ударила, зашла на сайт, ознакомилась с товаром, заполнила форму заказа и заказала.
В заказе телефон есть - возьми и позвони бабе этой сам. Оператор написал то, что ему сказали по телефону.
По поводу новых заказов - да, прозванивают с большой задержкой по прежнему.
Но хоть прозванивают, если процентов 20 недозвона будет - это хоть как-то терпимо, всё лучше чем 50-60%.
Вообще-то это с задержкой меняются статусы в Биггоне, а не заказы прозваниваются.