Обращались к очень хорошо знакомому адвокату (который в кейсах имеет таких клиентов как Аэрофлот и др.) по аналогичному вопросу - "Что делать с негативными отзывами в интернете, если эти отзывы оставляют конкуренты?"
Ответ был примерно такой - "Ничего, забить и работать дальше, практически бесполезное дело".
На пикабу и подобным сайтикам люди чаще всего высказывают субъективное мнение, и если кто-то считает, что ваша компания ужасная, это его мнение (и попробуй докажи обратное). Если закон не нарушают (а они его не нарушают), то администрация пикабу пошлёт вас туда же, куда и яндекс с судом. Посмотрите, что мы тут все пишем про компанию Яндекс ))) Searchengines давно уже закрыли бы, если суды делали так, как Вы того желаете.
В интернете достаточно решений судов об удалении негативных отзывов. Если не лениться и есть возможности (типа юриста штатного), то вопросы решаются и площадки по решению суда отзывы удаляют. Просто есть ли вы этом смысл если на десяток удаленных отзывов клиенты накатают еще соточку. Каждый раз судиться?
Вас не затруднит прислать скриншот с цитатой Яндекса?
Офигеть проблема.
Ну где табличку повесить?) Опен спейс, куча рабочих мест. Прямо на спинку кресла прилепить?))
Коворкинг же.
У меня как раз с коворкингом договор. С 2019года. Могу в любой день появиться и поработать в офисе. С наступлением пандемии бываю очень редко. Но если надо с клиентом встретиться, то есть где. Но вот Яндекс не считает, что это мой офис и адрес фактический и просит снять видео. Ну оно мне надо? Ну сниму я как иду на территорию БЦ, вот поднимаюсь на этаж, где множество рабочих мест, есть переговорные, но таблички с названием компании-то нет. Ну вот и сняли компанию с карт Яндекса.
Там куда толокеры не доберутся, то Яндекс сначала попросит договор прислать. А потом попросит снять видео, на котором должен быть виден БЦ, как ты входишь, идешь к офису, на котором табличка с названием компании. И видео без склеек. Не пришлешь - компанию снимут.
Расскажу две истории (обе мои личные):
1. I. Компания, размещается >2х лет на Я.картах. Сменился физический адрес офиса. В 22:00 в личном кабинете Справочника оформил смену адреса.
В 23:30 (то есть через 1,5 часа!) звонок:
- Здравствуйте, мы бы хотели подъехать к вам офис для заключения договора по адресу..
И называет НОВЫЙ адрес компании. Я только 1,5часа назад в личном кабинете изменения внес. Я аж порадовался мысленно такой оперативности Справочника.
- А какие услуги вас интересуют конкретно?
- Ну ваши, маркетинговые. Вы же маркетинговые услуги оказываете? Вот мы бы хотели подъехать и заключить договор.
Я немножко впал в ступор. Во-первых, почти полночь. Во-вторых, я понять не могу какие услуги и кому нужны. Спрашиваю:
-Может вы предварительно на почту или на ватсап напишите и опишите что вам нужно, а я сделаю предложение по нашим услугам.
-Хорошо, тогда я напишу вам. И бросил трубку.
Тут я засомневался. Перезвонил, но звонок не проходил. Естественно, никто ничего не написал ни на почту, ни на ватсап. А на утро в личном кабинете статус заявки на переезд был – «Отклонена»
2. II. Компания, размещается >2х лет на Я.картах. Адрес компании с момента регистрации не менялся, физически офис есть и находится в бизнес центре), профиль заполнен, галочка синяя стоит.
Частенько названивали проверяльщики от Яндекса уточнить адрес, телефон и пр. Информация всегда подтверждалась. Запущена и работает рекламная компания от Яндекса.
И тут приходит письмо, подтвердите нахождение компании. Обратным письмом был отправлен скан договора (даже ничего не замазывал, скрывать нечего). Яндекс взял на проверку 30 дней. Ну и ответил «Увы, нам не удалось подтвердить фактический адрес организации. Карточка будет снята с публикации в ближайшее время.»
На следующий день карточку закрыли.
Ну вот как проверяют?
Причем, когда сам кидаешь информацию о фактически закрытых компаниях, а на картах статус «Работает», то всегда приходит «К сожалению, мы не смогли подтвердить». Да что там подтверждать – телефонный звонок и подтвердят, что компания не работает! То они в полночь звонят с проверками, то по жалобе не могут позвонить.
Негодую в общем.
Не так как на оффлайн, но размещаются потихоньку.
А есть способы удалять оценки без отзывов? У меня все отзывы на 5 балла. Но пришло три оценки на 1 звезду и рейтинг снизился. Написал в службу поддержки - говорят, раз алгоритмы пропустили, то не уберут. А без текста отзыва и оспаривать не понимаю как...
По одному колу был бредовый отзыв (точно не правдивый), я написал ответ, чтобы уточнили номер договора или какие то свои данные и на следующее утро отзыв пропал, а кол остался.
По итогу - все отзывы на 5 звезд, а единицы-инкогнито без отзывов рейтинг до 4.1 спускают.
по идее если отзыв сносят, то и оценку должны снести.
Но очень часто бывает, что отзыв пропадает, а оценка остается (это я про положительные)
А может этот кол не от того отзыва, а новый? Кто-то хотел негатив разместить, отзыв не прошел, а оценка зачлась.
Но, рейтинг и поднимать можно оценками)
а старый перестал работать?)
Речь о карточке компании же?
Да, недели 2 назад звонила поддержка и задавала каверзные вопросы по табличке на офисе, какой этаж, станция метро, "а адрес точный какой" и т.д.
Причем параллельно мы с другим сотрудников запускали РК по этой компании. Как они там работают не согласовано. Одни рекламу настраивают, другие карточку компании хотят заблокировать.
