Henry Tikson, сообщите, пожалуйста, номер тикета, смогу Вам ответить подробнее, почему и для чего на нем был выставлен флаг запрета закрытия. Флаг запрета закрытия тикета у нас выставляется во многих ситуациях, в том числе и в полуавтоматическом режиме, это позволяет не потерять тикет из-за случайного закрытия тикета со стороны клиента.
В любом случае, если самостоятельно закрыть тикет Вы не можете, просто напишите в тикет, чтобы его закрыли для Вас.
Henry Tikson, это не обязательно глюк. Закрытие тикета могло быть запрещено с нашей стороны. Вы можете сообщить в тикете, если его требуется закрыть.
Максим Медведев, ответим Вам в тикете.
Приятной Вам работы.
Максим Медведев, сообщите, пожалуйста, email аккаунта в ЛС. Или если Вы уже создали тикет, сообщите, пожалуйста, его номер.
Уважаемый gutako!
Сожалею, что Вы испытали дискомфорт при работе с нашей службой технической поддержки. Насколько я вижу, в тикете проблема решена.
Уважаемый shastox!
Глобальные проблемы решены, в данный момент может наблюдаться небольшая деградация работы, однако сильно влиять на доступность Ваших сервисов она не должна. Я наблюдаю за работой Вашего сервера, отказов нет. Полностью стабилизировать работу хост-сервера планируем к утру. Благодарим Вас за понимание и приносим наши извинения за временные неудобства. По вопросу компенсации Ваш тикет обязательно будет передан в отдел по работе с клиентами.
Причины введения данного мониторинга я уже озвучил. По имеющейся статистике работы данных мониторингов, они реально работают на пользу.
Конкретный пример black-листа клиенту был сообщен в тикете. Мы пользуемся популярными чекерами списков, такими как http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx
Также речь идет о нашем собственном ДЦ, а не о ДЦ Hetzner.
Одно из правил легитимных рассылок является правило о возможности отписаться от данной рассылки. Уверен, что в большинстве движков такой функционал присутствует, т.е. даже и удалять email не требуется, достаточно данного пользователя просто отписать от всех рассылок.
Уважаемый netwind!
Вы складываете обе проблемы в одну. Они изначально разделены, и у клиента сообщено о двух проблема, а не об одной. Рассылка писем на несуществующие ящики и пересылка спама - разные проблемы.
Мы ни в коем случае не требуем разрабатывать системы проверки существования ящиков, а просим (а местами действительно требуем) решить фактическую имеющуюся проблему. Т.е. пройти по базе рассылок и удалить 30 ящиков пользователей, которым письма все равно никогда не дойдут.
> Если судить по последним сообщениям, мы видим лишь увеличение времени ожидания ответов на другие тикеты и недовольства.
Все это очень взаимосвязанно. Привожу пример: клиентский сайт заразили, он начал усиленно спамить, почтовая очередь исчерпала все доступные inode на сервере (или логи почтового сервера разрослись), что приводит к остановке сервера и написанию клиентом тикета. Теперь в технической поддержке есть тикет "СРОЧНО, НЕ РАБОТАЮТ САЙТЫ" и, как Вы понимаете, данный тикет мы не можем оставить без внимания. Что есстественно влияет на обработку других тикетов.
В том числе и для решения данных проблем мы постоянно развивам и совершенствуем наши системы мониторинга.
Нет, Ваш сервер никуда не переносили. Отвечу Вам в тикете.
> Ну влияет. Ну забирает. И что? За ресурсы уплочено. Причем, предоплатой.
> Когда будут жалобы на спам или недостаточную производительность VPS - вот тогда это становится проблемой.
Лучше решать причину в момент её зарождения, чем потом бороться со следствием неделями.
> Как я понимаю, этот клиент никуда не обращался. Как и многие другие.
Данный клиент обращался, в том числе и с проблемами работы почты.
> По-моему, вы этой системой перегнули. Спама еще нет, никто не жалуется, а вы из-за 34 писем поднимаете кипиш. Мне она тоже доставляет неудобств на пустом месте.
Мы просим обратить внимание на проблему и всячески со своей стороны помогаем её решить и даём рекомендации по избежании данных проблем в будущем. Решать проблемы при их появлении гораздо эффективнее, чем бороться и страдать от последствий.
> Да практически ни один движок сайта, кроме специализированных под рассылку, не предоставляет средств проверки доставки письма.
В тикете клиенту было предложено разобраться именно с теми письмами, которые вызвали проблему.
> У всех сайтов существующий не первый день такая ситуация возникнет. Нельзя было что-ли потестировать, прежде чем тикеты сыпать ?
Уточните, пожалуйста, о чем именно идет речь?
Приношу извинения за длительное ожидание решения проблемы, ответил Вам в тикете.
