Fastvps.ru - Благодарности! / 6

А я вот не обращался никогда. Но тикет мне зачем-то написали.

Я подозреваю, что эта система просто оценивает очередь, но никто не проверял связь очереди с реальными проблемами и жалобами на спам.

Она просто исходит из роста почтовой очереди. Ну очередь и очередь. И что ?

На любом старом сайте найдутся ящики, которые пользователи удалили.

На любом сайте пользователи ошибаются при указании email.

Многие сайты делают рассылки просто по списку и в том числе старым пользователям.

Почти никакой движок не делает сбор bounces чтобы пометить пользователей. Ну просто нет такой функции. Как вы себе представляете реакцию пользователя ?

Допустим, есть 34 письма и 34 пользователя. И что ему делать с этими пользователями ? Просто удалить ?

Клиент не будет заказывать разработку ради этого, а просто съедет. Так уж эта ситуация выглядит со стороны клиента.

Спам - это нежелательная корреспонденция. Но если ящика нет вообще, то и жаловаться некому будет ! Это не может быть спамом. Это технические ошибки.

Если наши немецкие друзья считают иначе, надо донести до них эту мысль. Они же не дураки, а просто немцы.

Если судить по последним сообщениям, мы видим лишь увеличение времени ожидания ответов на другие тикеты и недовольства.

Уважаемый netwind!

Вы складываете обе проблемы в одну. Они изначально разделены, и у клиента сообщено о двух проблема, а не об одной. Рассылка писем на несуществующие ящики и пересылка спама - разные проблемы.

Мы ни в коем случае не требуем разрабатывать системы проверки существования ящиков, а просим (а местами действительно требуем) решить фактическую имеющуюся проблему. Т.е. пройти по базе рассылок и удалить 30 ящиков пользователей, которым письма все равно никогда не дойдут.

> Если судить по последним сообщениям, мы видим лишь увеличение времени ожидания ответов на другие тикеты и недовольства.

Все это очень взаимосвязанно. Привожу пример: клиентский сайт заразили, он начал усиленно спамить, почтовая очередь исчерпала все доступные inode на сервере (или логи почтового сервера разрослись), что приводит к остановке сервера и написанию клиентом тикета. Теперь в технической поддержке есть тикет "СРОЧНО, НЕ РАБОТАЮТ САЙТЫ" и, как Вы понимаете, данный тикет мы не можем оставить без внимания. Что есстественно влияет на обработку других тикетов.

В том числе и для решения данных проблем мы постоянно развивам и совершенствуем наши системы мониторинга.

Складываю, потому что вижу общий повод для обращения от вас - эту новую систему мониторинга. Без нее все жили бы спокойно.

Вот этот момент можете огласить ?

Не все списки одинаково полезны. Какой именно список и почему вы считаете, что Хетцнер не будет игнорировать этот список ?

На самом деле крупные почтовые службы списки эти игнорируют. Им как раз невыгодно генерировать инциденты, которые реакции не требуют. С Хетцнером другая история. Но все же, какой именно был список?

К сожалению, это все равно разработку означает. Просто движок сайта, просто в движке нельзя оставить поле email пустым - разумные и популярные требования с точки зрения программиста. Единственное, что в этой ситуации может сделать владелец сайта - это поудалять пользователей из движка. Что ему очень не хотелось бы делать.

Я понимаю, что вы уже приняли решение, но вы тоже поймите позицию администратора сайта. Это очень неудобно.

Причины введения данного мониторинга я уже озвучил. По имеющейся статистике работы данных мониторингов, они реально работают на пользу.

Конкретный пример black-листа клиенту был сообщен в тикете. Мы пользуемся популярными чекерами списков, такими как http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx

Также речь идет о нашем собственном ДЦ, а не о ДЦ Hetzner.

Одно из правил легитимных рассылок является правило о возможности отписаться от данной рассылки. Уверен, что в большинстве движков такой функционал присутствует, т.е. даже и удалять email не требуется, достаточно данного пользователя просто отписать от всех рассылок.

Спасибо за Ваше желание помочь и быструю реакцию.

В данный момент опять тоже самое, только гораздо хуже, все лежит, по SSH не соединяет. В тикете ответили, что проблема в ноде, видимо она и была изначально, т.к. проблемы начались сразу после ваших тех. работ.

Надеюсь на скорое решение и компенсацию! :)

Уважаемый shastox!

Глобальные проблемы решены, в данный момент может наблюдаться небольшая деградация работы, однако сильно влиять на доступность Ваших сервисов она не должна. Я наблюдаю за работой Вашего сервера, отказов нет. Полностью стабилизировать работу хост-сервера планируем к утру. Благодарим Вас за понимание и приносим наши извинения за временные неудобства. По вопросу компенсации Ваш тикет обязательно будет передан в отдел по работе с клиентами.

kovalkov, сервис вашей конторки удивляет. Сначала активировали сутки хостинг обычный, далее не один день переносили сайт за деньги (с одного акка у себя на другой), в итоге криво перенесли... Теперь в супорте говорят, что они не виноваты и исправление займет много времени. Это шутки такие? Первый раз вижу настолько некомпетентный хостинг! Номер тикета если что скинул в личку вам

Уважаемый gutako!

Сожалею, что Вы испытали дискомфорт при работе с нашей службой технической поддержки. Насколько я вижу, в тикете проблема решена.

Приятной Вам работы.

У меня вопрос-просьба. Профтыкал оплату сервера и понял, что до 27 не успею вернуться из отпуска и вовремя оплатить. Есть для старых клиентов возможность перенести платеж хотя бы до 5 числа? В начале месяца буду на месте, сразу все оплачу.

Максим Медведев, сообщите, пожалуйста, email аккаунта в ЛС. Или если Вы уже создали тикет, сообщите, пожалуйста, его номер.