webruk, виртуальный сервер подразумевает под собой совместную работу на одном физическом хост-сервере с серверами других клиентов. К сожалению, при аномальной нагрузке от одного виртуального сервера, из-за особенностей используемой у нас системы виртуализации, происходит деградация работы виртуальных серверов других клиентов. Данные ситуации мгновенно фиксируются нашими системами мониторинга и в кратчайшие сроки обрабатываются системными администраторами.
Все ситуации рассматриваются индивидуально, в данном случае мы признаем, что не совсем корректно обработали данную ситуацию, за что приносим наши искренние извинения. Возврат средств клиенту был произведен в полном объеме.
Как я уже сообщал, блокировка серверов являлась вынужденной мерой для стабилизации работы хост-серверов. Как только клиент вышел с нами на связь, серверы были разблокированы для снятия данных.
Однако, опять же, мы признаем, что обработка ситуации была не до конца некорректной с нашей стороны, к сожалению, так сложилось, что "не повезло" в данной ситуации именно Вашему другу. Наша цель исключить такое "невезение" и прямо сейчас мы работаем над изменением регламентов и внутренних инструкций, касающихся таких ситуаций, с тем чтобы минимизировать случаи принудительного отключения.
Согласно договору-оферте, компания имеет право самостоятельно получить доступ к серверу Клиента без предварительного согласия Клиента, в случае проведения срочных технических работ, не затрагивающих данные Клиента. (https://fastvps.ru/support/agreement, пункт 9.18). Мы действовали в рамках договора.
Подводя итог, мы сожалеем, что клиент испытал трудности при работе с нашими услугами, произведенные действия были вынужденной мерой для обеспечения бесперебойной и качественной работы наших хост-серверов.
webruk, сожалею, что Вы столкнулись данной ситуацией.
Наши хост-серверы действительно находятся под постоянным мониторингом и любой всплеск нагрузки анализируется системными администраторами. В данной ситуации виртуальные серверы создавали на хост-серверы повышенную нагрузку, что привело к деградации качества работы виртуальных серверов остальных пользователей.
К сожалению, используемая нами система виртуализации не позволяет на 100% изолировать клиентов друг от друга, поэтому мы были вынуждены заблокировать серверы и только после блокировки оповестить клиента, так как в первую очередь необходимо было стабилизировать работу хост-серверов. Серверы не были заблокированы ночью, а были заблокированы днем (в час дня по МСК).
По запросу клиента серверы были разблокированы для снятия данных. 19 евро - это стоимость услуги выдачи полного дампа сервера, созданного нашими силами.
Однако, действительно, в данном случае, дампы должны были быть выданы бесплатно. Пожалуйста, примите наши извинения за ошибку сотрудника отдела по работе с клиентами, ситуацию разберем и примем соответствующие меры. Для бесплатной выдачи дампов, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки через нашу тикет систему.
Резервное копирование должно быть настроено таким образом, чтобы минимизировать потери при любых видах потери или повреждения данных. Планы резервного копирования можно настроить по разному, в том числе и для ежечасного копирования. Например есть какие-то данные на сервере, которые достаточно резервировать каждую неделю, а есть данные, которые необходимо резервировать каждый день. Все необходимые средства для гибкой настройки резервного копирования данных ОС Linux предоставляет.
Насколько я понимаю, речь идет о падении хост-сервера evo26. Понимаю Вашу озабоченность и искренне сожалею, что работа нашего хост-сервера подвела Вас. К сожалению, на хост-сервере произошла программная ошибка в системе виртуализации, которая привела к его падению. Производителю системы виртуализации баг-репорт отправлен для разбора и исправления ошибки и исключения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за неудобства.
Dimka, вполне разумно. На практике SSD диски умирают не одновременно. Причины смерти диска разные, не только по отработке срока (один из самых редких вариантов), мрут сами микросхемы памяти или проблемы с питанием контроллера.
В любом случае, какой бы уровень RAID не был настроен у Вас на сервере, в первую очередь рекомендую настраивать регулярное резервное копирование необходимых данных на внешнее хранилище. На SSD-дисках резервное копирование в большинстве случаев проходит без деградации работы остальных приложений, так как скоростные характеристики на порядки выше, чем у HDD дисков.
Neptoon, напишите, пожалуйста, по данному вопросу тикет в отдел по работе с клиентами.
1ori, 100% аптайма, к сожалению, гарантировать не можем, но мы очень стараемся. Благодарим Вас за выбор FastVPS.
sb1982, искренне приносим извинения за недоразумение, приятной Вам работы.
sb1982, сообщите, пожалуйста, номер тикета.
advip, насколько я вижу, Вам подробно уже ответили в тикете. Обратите внимание, что указанный тикет имеет тему "#468470 - Обращение в адрес Вашего сервера", т.е. тикет в большей степени информационный. Мы не абузоустойчивый хостинг, все обращения мы пересылаем и ждем от наших клиентов реакции на эти обращения. Вашей реакции на указанное обращение с несогласием о сути обращения более чем достаточно. Благодарим Вас за содействие и реакцию.
Artemchinks,
Kine,
Блокировка в данном случае произошла по причине передачи очень большого числа пакетов - более 100k pps (пакетов в секунду):
Initial attack power: 119797 packets per second
Peak attack power: 119797 packets per second
Это отнюдь не маленькое значение. В большинстве случаев в этот предел укладывается не просто один сервер, а несколько хост-серверов, которые обслуживают виртуальные сервера. О том, что ограничение адекватное говорит в том числе и то, что количество ложных срабатываний минимально.
К сожалению, защиту от атак мы не обеспечиваем, и действия при атаке явно описаны в договоре-оферте. Должен отметить, что качественная защита является сложной технически услугой, и это привело бы к существенному увеличению цены серверов, в то время как нужна данная услуга далеко не всем. Поэтому мы рекомендуем клиентам обращаться для защиты в компании, у которых это основной род деятельности. Они предоставят защиту дешевле и качественнее.
Также обращаем внимание, что в некоторых случаях достаточно перевести домены на бесплатный тариф сервиса https://www.cloudflare.com/
Ограничение для выделенных физических серверов сейчас ~ 150k pps.
Sijaw, сожалеем, что Вы столкнулись с подобным явлением на Ваши ресурсы.
Sijaw, к сожалению, мы не предлагаем услуг по защите от DDoS-атак, варианты решения проблемы Вам в тикете предложены.
