Мы ни в коем случае не разводим кого-либо на деньги.
На клиента прилетела атака, которая дестабилизировала работу хост-сервера (а соответственно и работу других клиентов на хост-сервере). Услуг по защите от DDoS мы не предоставляем. Нестабильная работа всего хост-сервера из-за одного клиента не допустима, поэтому мы не занимаемся временными блокировками IP-адресов.
Дамп блокированного VPS из-за DDoS атаки выдается без дополнительных плат.
Вымогательством денег мы также не занимаемся, клиенту был предложен перенос на выделенный физический сервер.
Давайте продолжим общение в тикет системе. Благодарю Вас.
Ожидаем от Вас информации в тикет системе.
Насколько я вижу, на хост-сервере, где расположен Ваш сервер, проблем не зафиксировано.
По поводу работы Ваших сайтов, пожалуйста, создайте тикет в отдел технической поддержки для помощи и анализа, т.к. мы не ведем мониторинга работы клиентских серверов и сервисов на них. Вся техническая поддержка оказывается только по запросу через тикет систему.
Благодарю Вас.
Приветствую, shastox!
Проблема нами также зафиксирована, однако как с ней бороться пока не знаем, ведем переписку с разработчиками OpenVZ, подробности по ссылке:
https://bugzilla.openvz.org/show_bug.cgi?id=3187---------- Добавлено 27.03.2015 в 17:43 ----------Т.е. судя по данной ссылке, проблема наблюдается на новых стабильных ядрах OpenVZ. На старых ядрах (которые однако уже не стоит использовать в продакшене из-за уязвимостей) проблема не воспроизводится.
Уважаемый nakev!
Я искренне сожалею, что с Вашим сервером случилась данная проблема.
Мы действительно предоставляем в аренду выделенные физические не администрируемые сервера с предоставлением полного root-доступа. Мы не ведем мониторинга работы сервера, ПО сервера, исправности компонентов сервера, резервного копирования данных и прочих действий. Это полностью Ваша ответственность, так как Вы являетесь администратором сервера. Доступа к Вашему серверу у нас нет, пока Вы его не предоставите.
К сожалению, на Вашем сервере действительно поочередно отказали оба диска. К сожалению, должного контроля с Вашей стороны за состоянием сервера не производилось. При обнаружении своевременно (т.е. при отказе только одного диска), фатальных последствий можно было бы избежать.
Мы ни в коем случае не пытаемся нажиться на Вашей проблеме, стоимость выкупа дисков обозначена датацентром. Также в тикете Вам было сообщено, что по нашему мнению выкуп дисков бесполезен, так как повреждение данных произошло не программно, а аппаратно (ошибки физического ввода/вывода на обоих дисках). Но возможность выкупа дисков была обозначена, так как Вы запросили возможные варианты действий в данном случае.
К сожалению, у нас нет специалистов по восстановлению данных, поэтому в данном случае никак не можем Вам помочь.
С нашей стороны вся посильная помощь была оказана, сожалеем, что не можем помочь Вам больше. Очень надеемся, что Вам удастся восстановить требуемые данные.
С уважением, Ковальков Дмитрий
технический отдел FastVPS---------- Добавлено 09.03.2015 в 03:50 ----------Уважаемый seoboy, сообщите, пожалуйста, номер тикета, в котором обсуждался вопрос о переносе сайта.---------- Добавлено 09.03.2015 в 04:06 ----------Уважаемые rws-omsk, adwebun, neoks!
Искренне сожалею, что Вы испытали дискомфорт при работе с нашими виртуальными серверами. Однако хочу обратить внимание, что, к сожалению, идеального ПО и оборудования в природе пока не существует. Именно поэтому проводятся как плановые, так и в случае аварий - внеплановые работы. При плановых работах по улучшению стабильности и производительности работы хост-серверов (серверы, на которых работаю Ваши виртуальные серверы) мы естественно стараемся переносить виртуальные сервера на другие хост-серверы, чтобы работы с длительным даунтаймом не касались работы Ваших виртуальных серверов. В случае аварий, к сожалению, мы не можем предугадать её появление (форс-мажорная ситуация). В данном конкретном случае, на хост-сервере проявился трудно-уловимый баг ядра. Для того, чтобы исправить проблему, необходимо было снятия дампа памяти в момент падения сервера для последующей передачи данной информации производителю ПО, чтобы данная проблема была исправлена. К сожалению, из-за огромных объемов оперативной памяти на хост-серверах данный процесс действительно не быстрый, однако это необходимый процесс для обеспечения стабильности работы хост-серверов, а соответственно и Ваших виртуальных серверов.
Искренне надеемся на понимание, и приносим извинения за неудобства. Благодарим Вас за выбор FastVPS.
технический отдел FastVPS
соглашусь с Вами.
MAzZYBiG, создал тикет для подробного рассмотрения ситуации с дисковой подсистемой, ожидаю Вас в нем.
Offline_Uncorrectable - Сектора, которые не могут быть ни переопределены, ни восстановлены
Current_Pending_Sector - Число секторов, являющихся кандидатами на замену. Они не были ещё определены как плохие, но считывание с них отличается от чтения стабильного сектора
ДЦ производит замену при больших значениях данных показателей SMART (число больше 1000 у обоих показателей), так как диск явно деградирует.
Здравствуйте!
Диск sda явно умирает и требует замены.
Диск sdb в полном порядке.
Уважаемый Dterw!
Сожалею, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией!
Насколько я вижу, во всех указанных тикетах Вам были объяснены причины возникших проблем, также мы предоставили Вам компенсацию за доставленные неудобства.
Искренне благодарим Вас за данный отзыв, мы постоянно работаем над улучшением качества наших услуг.
Благодарим Вас за выбор FastVPS и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
