Полностью поддерживаю!!!
Я бы поправил на:
- катастрофически недостаточная информированность клиентов о ситуации с заказом.
И добавил бы:
- обещанные сроки доставки очень сильно не соответствуют реальным.
- не знаю точно как обстоят дела для Росси, но люди из Беларуси практически всё время не могут сами дозвониться в колл-центр и узнать судьбу своего заказа, либо сделать новый заказ.
Это тоже сильно влияет на заработок, а так же на репутацию магазина, на котором размещается ассортимент апишопса. В итоге получаю кучу негативных отзывов на свои сайты.
А с включением предоплаты на все не хитовые товары вообще получается интересная ситуация. Теперь приходят отзывы в магазин о том, что человек оплатил товар который ему обещали доставить в течении 6-15 рабочих дней (по РБ), но вот проходит этот срок и клиент шлёт жалобы на магазин так как товар находится в статусе "ожидает резерва". И такие жалобы приходят постоянно.
Я и партнерку понимаю, мол, куча товара лежит на складе и поставщики обратно не принимают, но и Вы должны понимать, что вопрос нужно всё таки как то решать, а то люди на Вас надеются, некоторые заказывают товар как подарок к новому году, в надежде, что он придёт вовремя. Оплачивают, ждут, но в итоге чувствуют себя сильно обманутыми и пишут негативные отзывы. А некоторые пишут жалобы не только в виде отзывов. Меня вот на днях вызвали в соответствующие органы так как покупатель подал жалобу именно на сайт (доменное имя).
Мне бы к примеру, было бы очень досадно, если бы заказ к новому году так и не пришел бы, особенно если на него были потрачены так сказать "последние деньги".
Написал этот пост не для того, что бы обвинить партнерку и наслать негатива, а для того, чтобы как то донести до администрации (как это пытаются сделать другие), что такую проблему нужно решать и решать максимально быстро. Очень хочется, чтобы работать было удобнее, чтобы администрация апишопс отозвалась положительно на такие просьбы.
Это хорошо, конечно, но по Беларуси и даже по Минску вроде как эта служба не работает, поэтому предполагаю, что для Беларуси останется предоплата как есть сейчас. Хотя было бы здорово, если бы так же отключили на товары хотя бы до 1500р.
Все товары в ассортименте (кроме большинства хитов) теперь только по предоплате, поэтому и выросли отказы. И аппрув уже сильно не тот, что был до введения тотального ПО. Хотя с хитами пока что всё ок. А если некоторые хиты всё ровно стоят по предоплате, то напишите тикет или лучше в скайп тех.поддержки и они могут снять ПО, если товар в разделе ХИТЫ.
Если постараться, то каждый день можно лавить автовывод :)😂
Я под условия акции подхожу, но так же не могу вывести из-за отсутствия резерва. Так что разделения тут нет)
Zonk, сегодня у Call-центра выходной? Ни один заказ еще за сегодня не прозвонили, и за вчера то же. Когда начнут обзванивать заказы?
То, что цены зависят от поставщиков, закупки - я понимаю. А моё сообщение о повышении цен было преждевременным, так как вскоре все цены вернулись к прошлому значению. Видимо в системе производились какие-то корректировки.
Месяц назад не "мы все договорились", а администрация Апишопса предприняли меры, чтобы не уйти в большой убыток, работая с РБ (а то вы так выражаетесь, будто апишопс наказал нас за возмущение). Это было нормально и оправдано, другое дело, что спонтанно и без предупреждений.
А цены должны быть всё же в приделах разумного, а не такие заоблачные с которыми не возможно будет работать. Так как если цены будут необоснованно поднимать, когда с курсом рубля у нас особых изменений не происходит, то мы так или иначе не сможем нормально работать. И цены корректировать нужно в пределах колебания курса, а не сразу на 20-40%.
Почему цены для Беларуси прыгают так сильно? Позавчера товар стоил 1 870 000 бел.руб, а сегодня он уже 2 360 000 бел.руб. И по многим товарам поднялись цены ЕЩЕ РАЗ! Сколько вы их будете поднимать? И так уже с вашими ценами конкурировать с другими магазинами практически не возможно, так они еще выше растут. Ладно, если повышаете на 10 000 тыс.бел.руб-20 000 тыс.бел.руб, но на 300 0000-500 000 тысяч, при том, что изначально цены были установлены выше средних - это уже слишком!
Неужели нельзя по человечески работать? Стабильно и спокойно! А то цены поднимаете на 30-40% еще выше, а наша комиссия остаётся прежней или понижается. Как так получается? Тем более, что курс стабилен! Он не меняется так сильно как вы меняете цены.
Быстро и оперативно решили проблему с EvgenO, по скайпу, спасибо! Приятно работать с такой техподдержкой🍻
Zonk, EvgenO, для Беларусов, на мобильных лендингах, отображается телефонная форма заказа как для России. То есть, при вводе номера, вначале стоит цифра +7 и дальше нужно вводить так же Российский код, а не Беларуский. Получается, что из Беларуси на моб лендинге заказ сделать нельзя. Хотя в доп товарах форма отображается нормально.
Исправьте эту ситуацию, пожалуйста, что бы под каждое гео появлялась соответствующая форма у основного товара.
