Что именно?
Работа такая )))
Fansmorgan, Вот по этому я и привел факты. Дальше, берите тест и мучайте нашу тех. поддержу в свое удовольствие ).
Поддержка не тормознутая, у нас реально круглосуточный саппорт, и всегда есть люди онлайн. Иногда возникают задержки, в связи с повышенной нагрузкой на тех. поддержку. Но мы работаем над этим. Подбор квалифицированных специалистов, дело не простое и требует времени. Последние полгода, мы раз в два месяца расширяем штат тех. поддержи. В марте-апреле, еще планируется прибавление.---------- Добавлено 18.03.2015 в 02:04 ----------
Еще раз повторю. Поддержка круглосуточная, и даже в выходные и праздники на дежурстве есть минимум 2 специалиста. Так что, задержки с ответами, скорее всего исключение, в каждом таком случае, я стараюсь проводить разбор полетов и повышать эффективность работы.---------- Добавлено 18.03.2015 в 02:06 ----------
Сотрудник уже получил нагоняй ), за то, что не догадался глянуть на экран консоли сервера.
Прошу прощения за это.---------- Добавлено 18.03.2015 в 02:21 ----------
Чтобы не быть голословным, вот скрин отчета о скорости работы тех поддеркжи в текущем месяце: http://take.ms/ATMPi
52% вопросов, решаются в течение 15 минут. Лишь 21% вопросов решаются более часа, причем, сюда попадает не мало долгоиграющих вопросов, для решения которых, время более часа, это нормально.
Общее количество обработанных тикетов:
февраль - 2988
с начала марта - уже 2849.
Я не берусь утверждать, что это много или мало. Но, думаю, что для такого объема уже будет не достаточно полутра зевающих админов на саппорте.
Думаю, что приведенная мной статистка, показывает, что люди без дела не сидят.---------- Добавлено 18.03.2015 в 02:34 ----------
Да, действительно, этот понедельник у нас выдался тяжеловатым. В основном, причина всему, человеческий фактор. Виновник торжества уже наказан.
Время ответов на тикеты, в Вашем случае, действительно, было непростительно долгим. Выговоры и внушения уже сделаны. В регламенты внесены соответствующие поправки.
В качестве компенсации, продлил Ваш VDS до 25 числа, как Вы и просили в тикете.
Был с бой на одном из ИБП. Аварию устранили в максимально короткие сроки.
После сбоя некоторое время наблюдалась проблема со связанностью панели со нодами, по этому были трудности с подключением к консоли виртуальных серверов.
На данный момент, все проблемы полностью устранены.
Приношу свои извинения зад данный инцидент.---------- Добавлено 17.03.2015 в 05:17 ----------pitekantrop5, Указанный Вами в тикете домен открывается на сервере 49388.
Пока, вижу, что основная проблема в том, что серверу не хватает памяти. На косоли, видны постоянные ошибки Out of memory: http://take.ms/B1xIT. Попросил, ТП посмотреть в чем проблема.
Мне уже не удалось увидеть суть проблемы, в состоянии от 13 числа. Вполне возможно, что регистратор еще не успел обновить зоны. Заставить Вашего регистратора быстрее обновлять зоны, мы не можем. На данный момент, я вижу, что работает нормально. Данный вопрос, могли решить только Вы, обратившись к регистратору.
Процедура, действительно сложная, поскольку у панели VMmanager нет штатных средств для смены основного IP-адреса. И если на самой виртуалке сменить адрес не сложно, то убедить VMmanager, в том, что адрес действительно поменялся, очень сложно. Проще создать новый VDS.
Формат Вашей просьбы была настолько витиеват, что сотудник не совсем понял, о чем идет речь, нужно было просто написать "Перенесите оставшийся срок до окончания услуги 49388 на услугу 39655." Или написать запрос в финансовый отдел, поскольку тех. поддержка, редко лезет в финансы, это не совсем их работа ).
Сервер я включил обратно, сайт открывается. Если нужен перерасчет, напишите отдельный тикет в финансовый отдел.
В большинстве компаний в сегменте лоукоста, вообще не оказывают тех. подержки по VDS. Зона ответственности хостера заканчивается на уровне работоспособности контейнера. Все что происходит внутри него, является, исключительно, привилегией пользователя. Если пользователь не является профессиональным сисадмином, то для этого существует платное администрирование. Мы же, стараемся большинство вопросов решать в рамках бесплатной тех. поддержки, и только в крайних случаях переводим задачу в категорию платной.
Руководитель, пока еще не достиг состояния многорукости Шивы ). И помимо Вашего вопроса, у него еще 100500 дел на повестке каждый день. Вопросы решаю в порядке общей очереди. И вместо того, чтобы давно уже спать в кроватке, пишу этот пост в 5 утра ). А в 10 утра, нужно опять быть на работе и решать новые 100500 дел.
P.S. По поводу нехватки памяти, Вы используете тяжеловесный Prestashop, которому действительно не хватает памяти по тарифу Cuprum. По опыту, могу сказать, что у нас есть другие клиенты на Prestashop-e, так они берут, что-то ближе к Platinum.
Ошибка "Невозможно загрузить страницу, так как сервер не вернул данные.", также, возникает из-за нехватки памяти.
jeka6774, У нас скидка, только при оплате за год - 10%
Хорошо, обязательно :)
Наконец то, я узнал модель СХД, не прошло и года. 😂
Направил письмо на почту.
В процессе внедрения. ---------- Добавлено 14.03.2015 в 06:55 ----------
Так, вроде, написал ;)
tulkin, работаем над этими двумя пунктами.
