Ну если взять количество негативных отзывов и поделить на количество клиентов, то можно получить процент не довольных. Большинство клиентов, которых все хорошо, вообще не пишут отзывов, а вот на негативной волне, это желание гораздо сильнее.
Напишите код сервера, на котором, по Вашему мнению выставлен не верный параметр скорости, я проверю.
Можете сообщить код своего VDS, на котором проблемы, проверю на каком он кластере посмотрю, что там с образами.
Вообще, сейчас идет работа над обновлением всех наших образов, в которые будет включена поддержка IPv6.
А на этой неделе планируется закончить внедрение IPv6 на DNS-серверах.
Только что пообщался на эту тему с Вадимом. которые с префиксом marosnet-, там панель ставится в минимальной конфигурации, практически все нужно доставлять руками.
Новая сборка была выкачена с небольшой ошибкой, которая и вызывает проблемы при установке. Вадим сказал, что сегодня выкатывает новую версию образа. Так что вопрос должен быть решен.---------- Добавлено 19.01.2016 в 01:54 ----------
В тех. поддержку о проблеме писали? Если есть номер тикета, сообщите, пожалуйста. Если нет, то код услуги. Проверим в чем дело. Тест, безусловно продлим.---------- Добавлено 19.01.2016 в 01:55 ----------
Был DDoS, уже починили.---------- Добавлено 19.01.2016 в 01:58 ----------
С начала года DDoS-атаки сильно увеличились в мощности. Мы уже ведем работы по усилению защиты и увеличению пропускной способности каналов.---------- Добавлено 19.01.2016 в 02:05 ----------
Собственно говоря, ответ чуть выше в моем посте, сегодня должны закрыть эту проблему.---------- Добавлено 19.01.2016 в 02:16 ----------
Если вопрос так и не решился, давайте попробую напрячь одного из старших админов. Может, что подскажет.
13 мегабайт, это чуть больше 100 мегабит, так что, тут все в порядке.
Тогда поддержка будет только по скайпу отвечать, а на тикеты совсем времени не останется. К тому же, решение многих вопросов требует, чтобы клиент авторизовал себя и скайп для этого никак не подходит.
Тикет посмотрю
Хостинг, как минимум актуален тем, что там автоматически делаются бэкапы. На VDS, мы пока не можем чисто технически бекапить такой объем данных. По этому, эта забота остается на клиенте.
Действительно, не извинился. Видимо, так много написал, что куда-то затерялось извинение. Приношу свои извинения здесь. По поводу компенсации. Постоянную скидку дать не могу (цены и так низкие), но вот добавить к услуге - без проблем. Надумаете, напишите тикет в дирекцию.
Простой компенсируем по факту восстановления работы Вашего VDS.---------- Добавлено 17.01.2016 в 19:25 ----------
Скорее всего, проблемы с FS появились ранее, просто окончательное падение совпало с началом переноса.
Действительно, любой клиент может перенести данные с сервера хостинга на VDS на прямую, нет никакой необходимости копировать их на свой компьютер. Достаточно иметь базовые навыки работы с shell. Освоить хотя бы mc (Midnight Commander), он умеет работать как FTP-клиент, и скопировать данные с хостинга на сервер.
Ситуация действительно из ряда вон выходящая, чтобы несколько человек подряд не смогли корректно ответить на 1 тикет.
Это самый ближайшая задача, которая стоит перед старшими админами, отодвинули все остальные проекты. Внедрение затянулось необходимостью полостью переделать сервера DNS, чтобы можно было на них настроить поддержку IPv6, заодно существенно увеличили скорость обновления зон.
А чем не устраивают те, кто в подписи?
Друзья, давайте все-таки объективно оценивать ситуацию, если бы в поддержке работали одни вредители, то хостинг уже перестал бы существовать, особенно учитывая то, что сейчас средняя нагрузка на ТП - 250-300 тикетов в день. Если бы ошибались в каждом или хотя бы в половине, то не трудно догадаться, чем бы все это кончилось.
Если боитесь задать вопросы ТП, можете задать их мне ), я постараюсь сделать все, чтобы вопрос был решен без потерь ).
В этом нет ничего удивительного, Вы пишите на форум, я его читаю, придаю ускорение работе ТП в нужном направлении.
Бекап текущего диска сделали.
Для того, чтобы VDS заработал, нужно его переустановить и дальше заниматься восстановлением данных из папки lost+found.
Объем работы по восстановлению, действительно большой. По этому, если Вы будете заниматься этим параллельно с ТП. Дело пойдет быстрее. К тому же, вы лучше знаете, чтоб было на сайтах и быстрее сможете найти нужные файлы.
На будущее, если данные критичны, нужно обязательно бэкапить их на внешний ресурс, хотя бы, на наш бэкап-сервер. Были бы бэкапы, восстановили бы все минут за 30.
Как я писал выше, компенсацию сделаем после восстановления работы, чтобы она была соразмерна простою.
На хостинге все норм, VDS помер.---------- Добавлено 17.01.2016 в 19:28 ----------
Хорошо, гляну.
Кстати на хостинге можно докупить место до 50 гигов, если только в место упирается.
По поводу VDS, выясняю, что там случилось.
Специалист приступил к переносу.
У нас сейчас очень большая очередь на переносы сайтов, к сожалению, сейчас не можем обеспечить оперативность в этом вопросе. Поддержка несколько перегружена.
Пожалуйста, при создании тикета, проверяйте категорию запроса, а то Ваш тикет попал в финансовый отдел, который не работает 24х7.
В настоящий момент поддержка перегружена, мы уже ведем работы по ее расширению и набору новых сотрудников.
Кончились, но сегодня включим уже, скоро будет новый кластер, в том числе и на SSD. ---------- Добавлено 16.01.2016 в 03:34 ----------
Уточните, пожалуйста, какой, вроде вроде бы все решили. ---------- Добавлено 16.01.2016 в 03:36 ----------
На 777 действительно стоит защита. Поскольку это не безопасно, фактически, вы позволяете любому встречному-поперечному что угодно делать с Вашими файлами. ---------- Добавлено 16.01.2016 в 03:51 ---------- Вторую ветку заполнили и на этом сообщении ее закрываем.
Всех приглашаю перебираться в новую ветку: /ru/forum/922230
Кроме DDoS-а в 14 Гбит/с на одного из клиентов, более, ничего примечательного не было. Но его довольно быстро заблокировали.
Проблем со связью, со своей стороны не фиксировали.
Если проблема сохраняется, сделайте трейс до своей виртуалки и запостите его сюда или мне в личку. Также, сообщите IP, с которого наблюдается проблема со связью, чтобы у нас была хоть какая то информация для диагностики. Может провайдер лег, через которого на нас ддос лился.---------- Добавлено 06.01.2016 в 01:56 ----------Посмотрел графики мониторинга, вероятно могли быть проблемы с теми, кто ходит к нам через Ростелеком. Основной трафик ддоса пришелся на этот стык и он почти подзабился.
После праздников будем общаться с Ростелеком об расширении полосы.---------- Добавлено 06.01.2016 в 01:57 ----------По другим стыкам, проблем не наблюдалось.---------- Добавлено 06.01.2016 в 02:14 ----------BrownLion, придал ускорение в решении вопроса, сейчас сделают.
Скорее всего это было связанно со вчерашним ддосом.
Над качеством постоянно работаем ;).
Всех с наступившем Новым годом!
Желаю счастья, здоровья, любви и успехов в делах!---------- Добавлено 05.01.2016 в 01:29 ----------
Ну мы не против ), запас по железу у нас не маленький ). 2 января добавили еще 20 серверов. Вот, сейчас, вводим их в работу. После праздников еще штучек 100, наверное, добавим.---------- Добавлено 05.01.2016 в 02:00 ----------sentido, Возможно, к тому времени, как я прочитал Ваш пост на серчах, ребята уже исправили. Уточню у них, что там было. Что касается миграции, то к сожалению, время переноса данных, сложно прогнозировать. Скорость зависит от многих факторов.
"из-за некорректных настроек сети после переноса." - это относилось к недоступности после переноса.---------- Добавлено 05.01.2016 в 02:02 ----------
Был ддосик, проблемы были в основном в старом кластере. Новый - менее уязвим к подобным проблемам.---------- Добавлено 05.01.2016 в 02:03 ----------
Можете описать по подробнее что происходит? Довольно часто, глюки при оплате бывают из-за работы антивирусов. Кроме Вашей, жалоб на работу биллинга не поступало.
sentido, 10 часов? Вы написали тикет в 18:33 по Москве. Не вижу, проблем в работе вашего VDS. Для верности перезагрузил его. Он нормально пингуется.
Также, не забывайте, что у Вас есть возможность самостоятельной диагностики состояния VDS и его перезагрузки в случае зависания. На это не надо много времени. Я перезагрузил Ваш VDS с телефона, сидя в машине.
С нашей стороны не было никаких проблем. Смотреть, почему зависает Ваш VDS надо по логам внутри самой VDS. Но для начала, рекомендую перенести ваш серевер в новый кластер.
С наступающим Новым Годом!
