Максим Медведев, добрый день!
1. В настоящее время обеспечено максимальное качество кэширования при подключении услуги "Memcached". Право использования услуги, остается за клиентом. Возникнет проблема, достаточно написать заявку, техническая поддержка сможет проконсультировать по вопросу подключения, при возникновении проблем на сервере, максимально оперативно ошибку устранить.
2. Любая программно-аппаратная база в процессе эксплуатации не может быть на 100% застрахована от сбоев и ошибок. Качество сервиса заключается в сроках устранения сбоя. Наши специалисты проводят круглосуточный мониторинг системы, при возникновении проблемы, стараются максимально оперативно ошибку устранить. В данном случае, ошибка не была очевидна, системы мониторинга, проблему не фиксировала, поэтому поиск и решение проблемы несколько затянулось. Мы учли данную ситуация и вывели ее на мониторинг.
3. Загрузите скрипт на сервер, мы укажем, почему возникала проблему. Ошибка связана, с генерацией большого количества одновременных процессов. На Вашем аккаунте параллельно может работать не более 6-10 процессов, при запуске большего количество, сервер отдаст ошибку 502.
Это нормально, в противном случае, лишний процесс может быть позаимствован у "соседнего" аккаунта, мы обязаны равномерно распределить ресурсы сервера, для всех наших клиентов, строго в соответствии с заказанным тарифным планом, компромиссов и исключений у нас нет и не будет.
Редкое исключение могут составлять клиенты премиум серверов, где мы действительно можем расширить лимит, в соответствии с нуждами клиента, премиум сервера значительно превосходят по мощностям обычный хостинг, поэтому исключение может быть допустимо. Во всех остальных случаях, анализируйте работу скрипта, и проводите его оптимизацию, корректно настраивайте кэширование. Наш хостинг обслуживает сотни тысяч сайтов, проблемы возникают исключительно у малоквалифицированных пользователей.
Что касается возврата, продублируйте письмо еще раз, откройте(либо создайте) любую заявку, укажите с какого e-mail адреса был сделан запрос. В данный момент не можем сказать, почему до сих пор не был дан ответ из юридического отдела. Мы Ваше письмо не видим.---------- Добавлено 13.05.2013 в 10:37 ----------
Просим указать номер заявке в которой Вы не получили своевременный ответ, если Вы не довольны качеством поддержки по телефону, укажите точное время звонка и имя оператора принявшего звонок, будем разбираться. Телефонные звонки у нас записываются.
Что касается лимита по количеству файлов, мы учли технический особенности работы механических жестких дисков, и считаем что лимит на количество файлов является обязательным условием для эффективной оптимизации дисковой подсистемы. Большинство CMS использует систему кэширования, кэшируемые файлы скапливаются на жестком диске, в результате индексация файловой системы занимается значительно больше времени. Что достаточно негативно сказывается на работе всего сервера. Хотите не испытывать данных проблем, регулярно удаляйте кэш на сервере, оптимизируйте систему логирования, не храните ненужные файлы и старые дистрибутивы.
Просим прощение за длительное время ожидания. Вам рекомендуется из контрольной панели отправить нам название почтового ящика с которого был сделан запрос на возврат неиспользуемых средств. Техническая поддержка финансовые вопросы не решает, для этого существует юридический отдел и бухгалтерия, контактный e-mail info@jino.ru.
Судя по переписке, в процессе использования услуг, у Вас возникло несколько технических проблем, мы можем еще раз проанализировать проблему, вероятно удастся положительно решить большинство вопросов.
1. Видим что с Memcached Вы разобрались. Хотели бы заметить, что в данный момент у нас полностью обновлено ПО, эффективность системы кэширования значительно возросла.
2. Судя по последней заявке, ошибка в работе с Cron на Вашем аккаунте исправлена. Здесь проблема была действительно на стороне сервера, система мониторинга ошибку не фиксировала, поэтому системные администраторы устранили ошибку не сразу. Примите наши извинения за временные неудобства.
3. Не решенной осталась ошибка 502, здесь нужен анализ работы скрипта. По факту скрипт исчерпывает лимиты использования системных ресурсов, ссылку на логи сервера мы сообщили в заявке. Предположительно, скрипт генерирует несколько параллельных процессов, количество процессов превышает лимит предоставленный на Вашем аккаунте, в результате, аккаунт и все сайты на нем блокируются. Если бы блокировка не срабатывала, то данная проблема, отрицательно сказалась на работе всего сервера, а значить и на доступности сайтов, других наших клиентов.
Если остались не решенные проблемы, просим сообщить.
Оставьте заявку из контрольной панели, укажите какой номер телефона следует использовать на аккаунте.---------- Добавлено 17.04.2013 в 10:33 ----------
Статистика доступа к сайту может быть проанализирована на основании лог файлов, повышенная нагрузка может быть спровоцирована большим количество факторов, пользовательский трафик является одним из них но далеко не единственным. в момент повышенной нагрузки, доступ к сайту блокируется. Данная техническая реализация гарантирует стабильную работу сервера и позволяет обеспечить работоспособность сайтов остальных наших клиентов расположенных на одном сервере с "сайтом-нарушителем". Если Вы создавали заявку по данной проблеме, укажите ее номер либо Ваш логин, мы еще раз развернуто прокомментируем ситуацию.
Для решения данной проблемы следовало:
1. В первую очередь установить источник нагрузки(это может быть индексация в исковых системах, партнеки, или иные обстоятельства, например попытка взлома сайта путем подбора пароля к административной части)
2. Далее следовало, проводить оптимизация запросов.
a. Если это поисковые боты или партнерки, настраивать интервал индексации либо выносить часть сайтов на отдельный аккаунт.
б. Если мошенические запросы (DDoS, Подобор пароли или парсинг) блокировать IP злоумышеников.
Вы должны помнить, что вы являетесь пользователем виртуального хостинга, за работой которого круглосуточно следят администраторы с много летним стажем, при возникновении сбоев на сервере, ошибка исправляется практический сразу. За работой сайта, пользователь обязан следить самостоятельно, в обязанности технической поддержки данные работы не входят, условия обслуживания на нашем хостинге подробно изложены в публичной оферте http://jino.ru/buy/offer.html
Мы понимаем, что не все пользователи обладают необходимым набором знаний, и в большинстве случаев наша поддержка вопреки общему регламенту помогает с оптимизацией нагрузки, но в это случае мы не гарантируем оперативный ответ, поскольку анализ нагрузки у пользователя не является приоритетным для поддержки.
Просим предварительно уточнять характер претензии, мы приложим все усилия что бы решить Ваш вопрос в мирном порядке. Если была задержка с ответом от технической поддержки, сообщайте, пожалуйста, номер переписки.
Все существующие жалобы на данном форуме уже были рассмотрены. Просим уточнять о проблемах и претензиях к работе хостинга и в частности службы технической поддержки в данной теме.
