WhiteSuite: хостинг на скоростной платформе NodeSquad!

Пришлось сорваться из белых палат.. с 4.30 смски о кончине.

Может всё-таки появится совесть ответить в тикетах или хотя бы здесь.

И становится стыдно, что писали рекомендации о данном хостинг-провайдере...

Обидно ещё и то что наш дежурный Администратор сливал бэкапы утром, а в последние дни утром получить доступ к панели было невозможно из-за ежедневной проблемы с лицензией на панель.

... и в последние дни наши ребята делали множество правок скриптов, хорошо хоть клиентские сайты не додумались сюда перенести...

Хостинг лежит сегодня с 4:04. Саппорт молчит по всем каналам. В чем проблема с хостингом и когда собираетесь решить проблему?

Дорогие клиенты, здравствуйте.

Да, один сервер действительно лежит. Отвечают не всем - в выходные меньше саппорта и работаем только с 10-ти утра. А пишут сотни людей.

Всем ответят, а сервер сейчас поднимут.

Учитывая то, что это редчайшее событие, прошу проявить лояльность и не поливать грязью на эмоциях. Все получат компенсации.

WhiteSuite добавил 04.09.2011 в 12:07

Update.

Атаку более или менее отбили, сайты уже открываются, чуть медленнее, чем было раньше. В течении полу часа добьем и остатки атаки.

Еще раз приносим извинения!

Напоминаю всем, что из всех эмоций, которые были перечислены, реально за последние несколько месяцев было всего пару раз, когда сайты тормозили и это быстро чинилось, а также два раза, когда отлетала лицензия из-за сбитого раутинга к ISPsystems. При этом сайты грузились попрежнему отлично.

Всем, кто выразился "неделю не работает", "зря советовал" и не сможет предоставить доказательства этих пустых эмоций от какого-нибудь Хост-Трекера (Яндекс-метрика, которая сама периодически не работает, не в счет) или номер тикета, где они жалуются, компенсаций на ложь не получат. Остальных просим написать в тикетку, с указанием своего ника на форуме.

Кроме того, обращаю внимание, что клиентам dlepro_com и Atteon, если не ошибаюсь, уже были намеки на то, что наш хостинг лучше покинуть. Но по какой-то ведомой только им причине они готовы терпеть такой "ужасный" хостинг. Друзья, будьте последовательны - либо мы плохие и тогда нужно уйти, либо Вы хотите остаться, но это значит, что Вы значительно преувеличиваете негатив от нас. И все же очень прошу уйти.

Еще раз извиняемся за даунтайм. Пока писал - атаку уже полностью добили. Сейчас все в порядке. Возвращаемся в привычный ритм.

Во-первых, когда вы нам предлагали хостинг покинуть?

Во-вторых, тут не только наши слова и нам не нужны никакие сторонние статы, ясно одно что на протяжении недели проблемы не уменьшаются, а нарастают в прогрессии. Если вам такое пишет не один человек а несколько клиентов значит так оно и есть.

Когда вам говорят правду Вы просите уйти, что ж интересная позиция и тактика.

В ближайшую неделю мы Вас оставим.

К базам из панели нет доступа до сих пор, и это проблема не сегоднешнего дня, тикет мы создавали уже на эту тему.

Двое клиентов, которые всегда так пишут. Вы и Atteon. Откройте свои тикеты там даже в случае, если проблема на Вашей стороне видно не мало негатива. И каждый раз Вы оправдываетесь, что у Вас там другие пишут, а Вы вежливый.

Мы наверно единственный хостинг, который получает втыки даже за то, что не смог отбить DDoS раз в несколько месяцев. Другие хостинги вон раз в неделю от досов лежат и это норма. Приятно знать, что мы избаловали клиентов, но не на столько же, чтобы вот так вот нас покрывать грязью.

Это баг панели ISP. Уже поправили.

********************************

Ко всем остальным клиентам: не забывайте обратиться пожалуйста в тикетку за компенсациями. Пока обратилось всего два человека.

Назовите количество тикетов с проблемой на нашей стороне. Мы отскринили на всякий случай)). На нашей стороне проблема была единожды, связанная с нашим магистральным провайдером, мы обратились в тикет о недоступности в итоге извинились(я перечитал тикет).

Интересно, насчёт оправдывания? Да у нас с панелью работают несколько человек или и это у Вас запрещено?

Знаете, мне допустим сегодня уже этого достаточно:

Как то мне не хочется ночью быть с осознанием того, что сервер упадёт и им никто до 10 утра не будет заниматся.

Закончим перепалку и вернемся в конструктивное русло :) Вы будете брать компенсацию или уходите? Нам нужно точно сейчас знать, пока мы этим как раз занимаемся.

Если Вы имеете ввиду нас, то компенсацию нам брать не за что, по поводу ухода решение озвучено в течении недели заберём остатки, основная часть уже перенесена. Если мы что-то Вам должны просьба выставить счёт.

Положительным осталось отношение к профессионализму специалистов поддержки, но ситуация с некруглосуточной поддержкой уже неактуальна в наше время. А ещё политика, когда после недели периодических сбоев и в конце падения сервера на почти 6часов, представитель не только извиняется, что должен делать без обсуждения, как сторона оказывающая услуги, а начинает ещё и нападать на клиентов, заявляя при этом что пора расстаться...

Ясно, что мнение разделяют многие, но сейчас им выдадут несколько месяцев бесплатного обслуживания и мнение станет меркантильно простым - молчание.

Спасибо за внимание и правда не вижу смысла в дальнейшей перепалке, в свете последних событий появилась кое-какая работа, поэтому заниматься этим некогда.

Даунтайм относительно копеечный, что вы нападаете на хостера.

у меня раз впско лежала 5+ часов из-за ддоса (хетзнер канал отрубил) :(.

Так что тут еще нормально!

Агриться вредно для кожи :D.