WhiteSuite: хостинг на скоростной платформе NodeSquad!

6 часов это не копеечный "Даунтайм". Если для вас это нормально что хотя бы раз в неделю 6 часов "Даунтайм", то извините.

Если кто-то не мониторить свои сайты, то мои администраторы почти круглосуточно на них, нападки на хостера пошли не только из-за сегодняшней ночи, а по событиям всей текущей недели, как завершение которой была прошедшая ночь.

Представитель завёл речь об атаке, и могу уверить если она была, то она не последняя, очередь вернётся, когда они пройдут по кругу. А и при такой поддержке, с 10утра, "Даунтайм" станет уже реально не копеечный.

Ладно, всё выяснили. Сам по себе хостинг провайдер реально не плох, уровень специалистов высок, об остальном писал выше. Меня не устраивает, что в случае атаки сайты будут оживать после 10 утра.

Из темы ухожу, всё что хотел сказать по событиям этой недели, а не только этой ночи, сказал.

Спасибо, что ушли с хостинга и из темы. Нам все равно не очень приятно видеть за пол года общения с Вами 6 тикетов об авариях (из них 4 краткометражные и один на стороне всего датацентра) и пытаться понять как же Вы пришли к математическому заключению о еженедельных 6-ти часовых даунтаймах. И это учитывая, что у Вас стоит мониторинг и Вы не пропускаете ни одной аварии, а моментально пишете в тикетку.

Я конечно извиняюсь, что вернулся но зачем бредить, речь шла о сегодняшнем дауне, который вы подтвердили и Вам ещё нужен скрин?

Вы путаете, тикеты об авариях неприятны самому клиенту, какие бы аварии не были. А раз мы мониторим свои и клиентские сайты, то что мы не имеем права сообщать вам даже о мелких авариях? Знаете это уже нереальный бред с Вашей стороны.

А остальное было написано не Вам, и если вы не умеете воспринимать информацию, то дословно так:

Где вы увидели еженедельно? Речь шла о последней неделе и если повторятся атаки.

Вы понимаете разницу между еженедельно и хотя бы?

ЕЩЁ раз повторюсь: нормальный хостер при такой аварии извинится и всё, учитывая что проблема на этой неделе не единичная и не будет распалять клиентов, пытаясь цеплятся к их словам.

dlepro_com, Заступлюсь за "собрата по несчастью". Вы, простите, круглосуточную поддержку оплачиваете? 90% хостеров её не имеют.

Это Ваша цитата. Не моя. У нас нет "хотя бы раз в неделю" даунтайма. У нас первый в нашей истории такой даунтайм. До этого было в среднем 20 минут в месяц суммарно. Учитывая, что в месяце 43000 минут, это уровень во много много девяток.

WhiteSuite добавил 04.09.2011 в 16:23

Благодарю за понимание. К сожалению не все клиенты читают FAQ, в котором написаны часы работы.

ППЦ, вы теряете нить, я и цитировал себя, с той целью чтобы спросить где я там указал еженедельно.

Речь не о поддержке, а о доступности сайтов, если в случае атаки доступность их будет восстанавливатся после 10утра. Я читал ваш FAQ, но не думал что часы работы поддержки относятся и к восстановлению работоспособности сервера в случаях аварий.

Или вы будете утверждать что если была одна атака её больше не будет? Хостинг молодой и это только начало.

А Вам и не говорили, что инженеры будут только с 10-ти. Инженеры круглосуточно. Но они в тикетку не будут писать - им сервер поднимать надо. С 10-ти только саппорт. Пожалуйста еще раз прочитайте, кто у нас с 10-ти:

Сегодня исключение - инженер не знал о поломке, так как мониторинг не отправил звонок и узнал о падении от саппорта уже утром. Просто Nagios перевел сервер в даун, а нотификацию не отправил. В результате за эту ошибку автоматики Вы полили нас грязью с ног до головы, десятикратно преувеличив статистику и нанесли огромный ущерб, так как оплаченную тему, которую должны были прикрепить, можно уже закрывать по сути. В ней только негатив. Вот так вот наши клиенты, к которым относились со всей возможной внимательностью и добротой, простили нам по сути незначительную ошибку (даунтайм то даже пришелся на ночь, а не на прайм-тайм).

Вы должны понимать, что никто из потенциальных клиентов не будет считать, сколько реально было всего даунтаймов и какова статистика. Никто не узнает, что у нас высокое качество в общей картине. Справедливости не будет. Будет только клеймо "здесь все плохо". Одним постом Вы обнулили наши $400 и возможность в будущем тут общаться с клиентами, что на выходе есть сумма не сопоставимая с этими четырьмя сотнями, хотя для молодого хостинга и они далеко не копейки. И огромная Вам за это благодарность! И Вы обещали уже уйти из темы.

О как вы повернули то!

Извините но перепалку начали Вы. Уже неоднократно писал, что за 6-ти часовой даун можно было извинится и понять состояние клиентов, а непереходить на личности что сделали Вы. Тему сегодняшнего дауна подняли не мы и про то что это проблемы длятся уже неделю тоже не мы.

Ответьте сами себе на вопросы которые я вам задал ниже:

1. Пересборка raid массива часовой даун и тормоза почти двое суток в процессе и после этой операции(вы это признали), наша вина?
2. Постоянный баг с недоступностью управления базами из панели(вы это признали), наша вина?
3. Невозможность войти в панель на протяжении трёх предыдущих дней утром по причине ошибки лицензии(вы это признали), наша вина?
4. Атака и 6часовой даун сегодня(вы это признали), наша вина?
5. Инженер не знал о поломке, так как мониторинг не отправил звонок(вы это признали), наша вина?

Пунк 3 и 4 решался именно после 10часов, хотите сказать совпадение, не думаю. Отсюда я и делаю выводы, что и инженеры решают проблемы только после 10 - это доказанные аргументы, которые подтверждены Вами же и почему они не решают проблемы до 10 из за неотправленного звонка или ещё чего, извините не проблема клиента.

У вас есть что-нить за что вы отвечаете оказывая услуги?

Неделя перечисленных проблем это достаточный срок молчания на форуме, а обращения только в тикеты, согласитесь, мы честны, наблюдали проблему неделю и когда этим уже стали недовольны многие и мы написали правду!

Это не Ваша вина. Никто Вам это в вину не ставит, потому что это все проблемы на нашей стороне. Впрочем как частично и не наша вина (DDoS-атака - форс-мажор, отсутствие баз данных в панели - незакрытый баг третьего производителя, сгоревший диск - форс-мажор, но все же без потери данных, отлетевшие лицензии - не даунтайм, ведь сайты крутились быстро, файлы и базы также были доступны через SFTP/PMA). Но вопреки тому, что Вы говорите, мы извинились. И на этом форуме (нижняя строчка) и перед Вам в каждом тикете, который Вы сегодня создали. И Вы сейчас врядли извинитесь за то, что в ярости не заметили ни одного из этих извинений. Потому что Вы человек такой. Причем мы извинились до того, как начался скандал. А Вас остановить невозможно.

Какой Вы скользкий тип!

Это было Вашим первым извинением сегодня в наш адрес:

Это было извинение? Наши дальнейшую реакцию спровоцировали именно Вы своим "извинением".

Все наши посты в этой теме до сегодняшнего дня:

/ru/forum/comment/9197277

/ru/forum/comment/9196760

/ru/forum/comment/8919530

/ru/forum/comment/8777864

/ru/forum/comment/8777703

/ru/forum/comment/8776624

/ru/forum/comment/8776199

Кстати перечитайте наши посты и перестаньте лгать, что мы уже отзывались о вас здесь негативно и писали про ужастный хостинг до сегодняшнего дня, может Вам личку нашу с вами скинуть. или вот: dlepro.com/668-virtualnyy-hosting-ot-white-suite.html

И сегодня мы привели только реальные факты даже на эмоциях, после недели недоуслуг по ничьей вине, в первом посте.

Негативный имидж себе Вы сделали сами!