Директ: вопросы к Яндексу

Передал пожелание продуктовой команде. Коллеги хотят детальнее разобраться в вашем кейсе и попробовать полечить, если получится. Через меню "?" нажмите "Сообщить о проблеме" (так коллеги смогут получить лог Коммандера). Только сначала воспроизведите получение/отправку кампаний, чтобы это зафиксировалось в логе. В поле опишите ваш вопрос, а также укажите ссылку на мое сообщение на форуме или на все обсуждение. Постараемся разобраться.

Спасибо, что подняли такой важный вопрос.

На рынке действительно существует кликфрод и некоторое количество мошеннических бизнесов, которые предлагают такую услугу. Как и всякие другие мошенники, фродеры успешно находят новых и новых клиентов. И могут даже продемонстрировать вам, как их сотрудники «добросовестно» кликают по рекламе конкурента.

Значит ли это, что их услуга действительно вредит бизнесам? В основном тем, кто ее покупает.

Дело в том, что большая часть фродовых кликов отфильтровывается сразу на лету и никак не отображается в статистике кампаний: деньги за них просто не списываются. Статистика очень разная, но в среднем речь идет где-то о каждом пятом клике по рекламе.

Также есть небольшой процент фрода, который обошел первую линию автоматических фильтров. Его мы тоже успешно ловим, постфактум корректируем статистику и автоматически возвращаем деньги на счет. Рекламодатель в таких случаях получает специальное уведомление и видит в статистике отдельную строчку «недействительные клики».

Наконец, есть третья линия фильтрации фрода — расследования по жалобам. Каждую жалобу проверяет специальная команда. Если дело действительно во фроде, коллеги не только устраняют локальную проблему рекламодателя, но и дорабатывают общие фильтры, чтобы защититься от следующих подобных атак.

Я не хочу сказать, что фрод не является серьезной проблемой контекстной рекламы. Лишь хочу подчеркнуть, что мы многие годы успешно с этой проблемой боремся. В реальности мы чаще сталкиваемся со слишком строгими фильтрами, чем с непобедимым фродом.

На рынке всегда находятся умельцы, которым интересно сломать систему. Поэтому наши специалисты все время следят за уровнем качественного трафика и конверсий, анализируют все странные случаи и дорабатывают антифродовые фильтры.

Можете прислать в ЛС или на почту в подписи номер Вашего обращения в отдел клиентского сервиса или, если Вы еще не обращались с жалобой, заполните форму вот тут: https://yandex.ru/support/direct/troubleshooting/stat.html#splash Мы перепроверим, в чем дело.

Не, не - это не локальная проблема.

Создайте 50 кампаний, в каждой 50 групп, в каждой по 4 объявлений и в каждой по 100 ключей.

Создайте это в директе и адвордс.

Далее попробуйте поменять все заголовки объявлений и отправить изменения сначала в директе, затем в адвордс. Далее сравните время, которое на это потратилось, далее можно сделать вывод))

Когда Директ (как wordstat) будет поддерживать больше алфавитов/раскладок?

Например, для использования в рекламе : "škoda"

Дмитрий Громов,

сегодня, где то с 18 часов... :)

по многим тематикам наблюдаю вообще отсутствие рекламной выдачи директ в поиске яндекса

- кухонная посуда

- детские игрушки

- спортивные товары

это только то, что я просмотрел :)

шо это? - опять глюк?

или запланированные действия? :)

можно как то предупреждать о таких проблемах?

ведь если они действительно есть, то рано или поздно оно станет явным.

вот скрин

http://prntscr.com/kor81w

вот ещё

http://prntscr.com/kor8ie

Дмитрий Громов, почему так давно не было представителей?))) Ладно, это не вопрос). Просто вспомнил старое)

1. Прошу увеличить емкость раздела "Минус-фразы для кампании" Реально мало для больших кампаний

2. Общие тормоза - поддерживаю. Но у Вас вроде новый интерфейс уже скоро будет у всех

3. Нужна какая-то функция выявления дублей, когда в больших кампаниях есть много слов и получаются дубли, и они начинают конкурировать друг с другом, и еще часть слов хотя бы предлагала бы минусоваться, чтобы не дублироваться при создании похожих фраз, думаю вопрос понятен? имею ввиду и полные дубли, и неполные, более дополненные фразы, дублирующие общие фразы

4. в разделе статистика было бы неплохо создать шаблон, чтобы создать один раз срезы и больше их не повторять

5. что делать, когда предупреждения клеятся ну откровенно там, где они не должны быть, может доп. кнопку сделать, оспаривание, прямо из объяв?

6. иногда при малых показах блокируют хорошие объявления, это оптимизация? Понимаю, что единичные показы не интересны ни системе, ни даже рекламщикам, но иногда можно делать исключения

7. нужно больше действий там, где целевая реклама пересекается с нецелевой, но я думаю, эту проблему решает автофокус, но не все он решает, т.к. рекламодатели снова и снова засовывают свои объявы и они пересекаются с релевантной рекламой, имею ввиду, например, когда просто слова пишутся одинаково, а смысл такой, что треть рекламных объявлений там просто по смыслу не катит

s2709, сегодня еще и другие вещи отваливались, при обновлении страницы появлялись)

а чем вас не устраивает корректировка фраз в командере?

всё корректно да же для больших кампаний

Понял о чем вы, спасибо. Передал команде - будут думать.

---------- Добавлено 31.08.2018 в 15:01 ----------

Спасибо. Передал хотелки продуктовой команде.

---------- Добавлено 31.08.2018 в 16:47 ----------

Спасибо за примеры. Вчера после 18.00 проводили кратковременную профилактику, которая затронула несколько пользователей. Это стандартная практика.

Обо всех массовых работах и явлениях мы сообщаем в новостях сайта о рекламе, например https://yandex.ru/adv/news/sboy-pokazov-ispravlen

---------- Добавлено 31.08.2018 в 16:49 ----------

Передал пожелание в продукт. Сейчас рекомендуем указывать минус-слова и минус-фразы как на уровне кампании, так и на уровнях групп и фраз.

Да, в новом интерфейсе переделаны и в десятки раз ускорены самые «задумчивые» разделы интерфейса.

+1 к s2709

Сейчас корректировку пересечений и удаление дублей можно сделать в старом Коммандере. Очень скоро эта возможность появится в новом. В перспективе обязательно добавим такую функцию и в веб.

Это уже можно сделать через мастер отчетов: https://yandex.ru/support/direct/statistics/report-wizard.html#report-wizard__save Выбираете нужные срезы и сохраняете отчет, чтобы использовать его в будущем.

Пока только одно решение – сообщать об этом через отдел клиентского сервиса: https://yandex.ru/adv/contact

Про кнопку пожелание передал.

Когда появляется статус «мало показов», система сигнализирует вам, что у объявлений в группе практически нет шансов показаться аудитории в данный момент. То есть формально активная реклама в реальности не отвечает интересам пользователей.

Конечно, система несколько раз в день пробует активизировать объявления с этим статусом. Если проще — буквально вбрасывает объявление в аукцион и смотрит, выигрывает ли оно хоть где-нибудь торги за свою аудиторию. Фактически даже если вы решите ничего не менять в настройках группы, вы продолжите получать показы во время сезонных оживлений спроса.

Эту настройку мы ввели для того, чтобы рекламодатели могли объективно взглянуть на рекламу с нестабильными показами и провести глобальную ревизию настроек.

Условно: у вас N-фраз по одному показу в месяц и часть из них конверсионные. Их можно собрать в одну или несколько групп с шаблонами — фразы вместе будут набирать достаточную статистику, чтобы стабильно работать без перемигивания в "мало показов". А сами показы будут более управляемыми.

Подробнее про статус мы писали тут https://yandex.ru/adv/news/malo-pokazov-novyy-status-dlya-grupp-obyavleniy-v-direkte

Если честно, не уверен, что правильно понял комментарий. Можете, пожалуйста, его уточнить?

вы, что смеётесь? :)

несколько - это сколько?

это как минимум что я посмотрел по 5 товарам - ни одной рекламной выдачи - а следовательно 5 на 8 итог - 40 пользователей

а остальные рекламодатели в этих тематиках вообще испарились? :)

не говорите бредовые отмазки - это вас не красит

Нет сообщений о массовых работах.

Часто сталкиваемся с такой же проблемой, со стороны работы API Директа. Иногда такое чувство, что только при обращении узнают о проблеме.

Способ связи - через формы обратной связи Директа, с отсылкой логов отправленного и полученного.

Отписка стандартная - "мы проверим".

А по факту проблема массовая - так как ошибка идет по всем, кто подключен к нашему биддеру. А списать на "некоторых пользователей" нельзя. Повторюсь - если есть ошибки - они у всех.

В последние время мы уже просто говорим пользователям, что технический сбой у Директа. В течение 2-3 часов восстановится работа.