Клиент пугает судом

К сожалению, страх первоначальная реакция в таких ситуациях, думаю я не первый не последний. Я выложил, все как есть, был страх, написал что был страх, была уверенность на следующий день) да была, и т.д Я выкладываю истину и самое главное правду, а за правдой, СИЛА!

А чем все закончилось то?

Один из постов из переписки

Руслан, спасибо за содержательный ответ!
Мы понимаем, что ценность времени, как и самих денег, может быть как преувеличена, так и обесценена. Время, это ресурс, который можно назвать как не возобновляемым, так и абсолютно безграничным, смотря с какой стороны и точки зрения рассматривать. Но давайте отбросим игру слов... Мне кажется, что в нашем деловом контексте, и время и деньги очень важные моменты, поэтому скажу, что мы со своей стороны тоже разделяем вашу позицию, и с уважением относимся к Вашему времени.
Тема рекламы не так проста, как может казаться на первый взгляд, но ваша готовность выложиться на 100% для результата, и готовность вместе с нами нести ответственность и рисковать, ценна для нас.
Так же, мы разделяем ваше понимание о том, что эта работа требует не менее месяца, и ее необходимо разбивать на множество этапов и компаний (десятки или даже сотни).
В общем, мы с коллегами посовещались и готовы рискнуть, попробовать. Можно начать с РСЯ, как вы и предлагаете.

Правильно понимаю, что нужно организовать для вас доступ на наш аккаунт? После настройки, мы сможем управлять как сами, так и с помощью вас, верно? Возможно, что первое время, понадобится ваша помощь, в дальнейшем мы нацелены все таки на самостоятельное ведение рекламы, так как один час времени в день на рекламу (как вы говорили), на мой взгляд, недостаточно, чтоб быть впереди конкурентов.

Сразу предупрежу, что мы планируем работать с несколькими подрядчиками. Это даст возможность сравнивать результаты, скорость в работе, и конечно несколько умных и светлых голов, это всегда лучше, чем одна. Надеюсь, вы не против такого подхода?

Когда готовы начать? Что от нас необходимо?
Показать цитирование

---------- Добавлено 03.03.2018 в 15:15 ----------

Не знаю закончилось или нет, пока жду повестку в суд!

---------- Добавлено 03.03.2018 в 15:18 ----------

Вот еще письмо от него в ходе переписки

Руслан, приветствую! Спасибо за письмо, оно ценное.
Мы находимся на стадии получения и рассмотрения предложений в данный момент.
Скажу честно, мне понравилось общение с Вами, но к сожалению, те примеры и кейсы, которые вы приводили, говорят о том, что у вас нет опыта работы с приличными бюджетами и получения большого количества заявок. Дело в том, что 4-5 заявок в день мы получаем уже сейчас, настроив компанию самостоятельно. А нам нужно хотя бы 200 заявок (не сразу конечно).
Вместе с тем, вы проявляете настойчивость и интерес, что само по себе уже, очень важно и характеризует Вас как человека упорного, развивающегося.
Поэтому, Ваше предложение настроить хотя бы часть, мы можем рассмотреть, но это приличный риск для нас. Вы указываете цену настройки 10-20 тыс, но при этом, мы рискуем слить бюджет еще 25 тыс, а согласитесь, риск потерять 35-45 тыс и месяц времени только ради того, чтоб "попробовать", кажется мне вполне реальным, почти осязаемым. При этом, Вы заработаете в любом случае от 10 до 20 тыс.

Это только я чувствую или вы тоже? Не кажется ли вам, что такое "сотрудничество" может выглядеть несколько однобоко? С превалированием "успеха" в Вашу сторону. Удовлетворение Ваших интересов (в любом случае) за счет наших интересов, за счет нашего риска и потенциально вероятных потерь?

Если и рассматривать деловое взаимодействие, то мне привычней это делать в рамках СОТРУДНИЧЕСТВА, оно по определению должно быть РАВНОЦЕННЫМ. Вы заработали на своей работе - мы заработали на заявках. Вы утверждаете, что прекрасно настраиваете рекламу... , и у меня нет повода сомневаться. Тогда - рискуйте с нами!

Мое предложение: вы настраиваете 1500 ключей, мы тратим бюджет на них 20-25 тыс в теч месяца в любой рекламе в любом формате. Если реклама прибыльна, хотя бы 10 процентов сверху от расходов, выплачиваем 20 тыс вам, и даем более крупный заказ уже с предоплатой, но с дисконтом за обьем.
Условие... Ключи, по которым у нас покупают с органического поиска, не должны пересекаться с рекламными ключами.

У нас как раз сейчас есть новый товар, который нужно срочно продать ( от 15 до 50 товарных позиций, фабрика БТС). Через неделю будет все в наличии, то есть отказов от поступивших заявок будет минимум.
Руслан, беретесь?

А в чем выражалась ваша настойчивость? Не давали ли вы при этом каких-либо гарантий?

Гарантий не давал

Вот один из моих ответов (не сочтите рекламой)

Сергей добрый день! Очень содержательный ответ, мне понравился. Самое главное, вы разбираетесь в данной теме, что может не радовать. Когда клиент разбирается, легче найти понимание, чем когда он не в теме, приходится объяснять буквально на пальцах, как работает контекстная реклама и все производное связано с данным направлением...

По поводу отсутствие опыта с большими бюджетами, в данный момент сейчас веду 3 кампании именно до 100 т.р, это одежда, металлаприемка в Москве, Строительная тематика)) Данные направления считаются одни из конкурентных направлений и дорогими по цене клика и заявки..

У Вас хорошее желание получать до 200 заявок и более, это очень хорошо, но Вы наверно понимаете, что сколько Вы сейчас вкладываете в рекламу и сколько надо будет вкладывать в рекламу что бы получать столько заявок)) Там нужны другие бюджеты, я не скажу сколько, это покажет только сама реклама.

Самое главное, что бы получать столько заявок, нужно разрабатывать целую стратегию. Банально настроить поиск и рся, в данном направлении не пройдет. Нужно будет настроить около 30-40 рекламных кампаний, которые будет охватывать какой либо сегмент. Что это за сегменты? Вот примерный алгоритм:
1. Это конечно банальный поиск, ну туда брать только горячие ключевые слова
2. РСЯ здесь нужно охватить постараться все необъятное по вашей теме
3. Настроить яндекс аудитории, новый инструмент от директа, когда мы берем какую либо аудиторию или район и крутим рекламу интересную для данного сегмента. Как это применимо по вашей теме, Собираются все навостройки, где строятся многоэтажки, делим их на сегменты по радиусу несколько км, таких радиусов может быть по Свердловской об, несколько сотен. Как известно, все кто поселился в новую квартиру, они будут покупать мебель. Вы показываете рекламу для данного сегмента рекламу, с вкусным предложением. На данном направлении можно охватить и получить большой поток покупателей.
4. Настроить различные виды динамических кампаний, из разговора по телефону я упоминал, когда из хмл фида подтягиваются данные и загружается в директ.
5. Смарт банеры, принцип такой же как в предыдущем, но подтягиваются уже банеры, банерная реклама
6. Ретаргетинг и Ремаркетинг - Показываем рекламу всем кто был на сайте, проявил интерес, положил в корзину но не дофоормил, или написал на почту, или провел много времени и много др. Процент конверсии очень высокий по данному направлению.
7. Конечно нужно настроить множество кампаний, по смежным тематикам, опять же кто купил квартиру, кто делает ремонт, кто купил дом,))
8 Авторгетинг - когда система сама подбирает ключевые запросы, сейчас в данный момент активно тестирую, очень хорошо себя показывает на данном направление.
9 Настройка по сегментам метрики, когда пользователей делят на различные сегменты, женщинам показывают одну рекламу, мужчинам другую рекламу.
10 Отдельно для разных городов.

Это часть того, что нужно сделать, что бы получать до 200 заявок и больше. Но все это, действительно будет приносить шквал заявок. Что бы все это настроить, нужно не меньше месяца, возможно даже 1.5 месяца.

По поводу вашего предложение, сначало настройка потом оплата после результата. Что бы качественно настроить, нужно время и еще грамотно вести рекламу, то есть мне нужно будет потерять не меньше 2-х недель(настройка и ведение). Конечно, для Вас риск велик, но и я рискую потеряв 2 недели, время самое дорогое, что есть у каждого человека, которое не вернуть. Деньги это возобновляемый ресурс, а время нет.

Предлагаю самый простой вариант - по самому минимальному тарифу за 10 300 т.р, бюджет 10 -15 т.р, настроим только РСЯ, которая всех меньше поглощает бюджета и приносит больше всего заявок, цена клика от 3-х руб.

Самое главное, мне очень интересно дать Вам результат, по этому тестовую рекламную кампанию буду делать на 100%

FFI80, у меня тоже были буйные клиенты. Вы пока ведётесь - вас и будут "теребить".

Дайте окончательный, вежливый и аргументированный ответ, и полностью отстранитесь от ситуации, предупредив об этом.

Эти угрозы - пустой трёп, не более. И продолжают вам угрожать лишь по тому, что вы сами проявили слабину и стали вестись.

Просто у меня первый такой клиент, по этому неадекватные действия. Опыт приходит с годами, как бы не звучало странно, но благодаря этой ситуации я получил бесценный опыт, которые мне поможет в моей работе. Не посчитаете стебом))

Господя... стыдно за Екб... шли нахер этого идиота , тут клиника.

Это понятно. Конечно, с опытом всё будет проще. Печально что у вас первый раз, и сразу такой неприятный.

Кстати, с опытом вы и сталкиваться с ними станете меньше, по тому что будете заранее "чувствовать" проблемных клиентов, и сможете избегать работы с ними.

Маленькая поправка, это не первый клиент!