Онлайн консультант или обратный звонок ?

Онлайн консультант имеет и недостатки - он подразумевает то, что на Ваш запрос должен быть мгновенный ответ, а это в свою очередь обязывает содержать консультанта всегда на связи. При не ответе мгновенно доверие к ресурсу теряется. Обратный звонок имеет в этом плане преимущество. Только обратный звонок. Плюс ко всему все эти всплывающие окна, висящие баннеры отпугивают. Я при появлении всплывающего окна с вопросом - чего изволите - сразу ухожу на другой ресурс.

на википедию чтоли?

для коммерческих сайтов это норма.

Зависит от целевой аудитории. У Вас в нее входят как молодые родители, так и подростки.

Подросток лучше напишет Вам через онлайн-консультанта, а взрослый сэкономит время и запросит звонок (который за 29 секунд).

Советую тестировать оба варианта и не отказываться ни от одного.

У нас стояли и обратные звонки (чейсер, ливтекс) и с чатами и без. Сейчас стоит звонилка чейсер (подходит тариф нам на 50 минут) и чат Вконтакте (бесплатный, привязан к нашей группе и аккаунту).

Звонилку приходится настраивать в балансе между добром и злом😡. Очень часто бесит, при попытке закрыть окно тоже бесит. Но она работает, приносит хорошие лиды.

Чат Вконтакте хоть и стоит недавно, уже очевидно , что находит свою аудиторию.

Вывод: тесты. Смотреть на изменение времени на сайте. Обязательно прицепить цель метрики к звонилке / чатилке. Вести аналитику. В зависимости от трафика и количества лидов сделать А/Б тест и выводы☝.

Смотря, что предпочтут посетители сайта. Мне, например, удобнее общаться с онлайн-консультантом. Но лучше испытать и тот, и другой вариант, чтобы понять, чем народ пользуется больше.

Звонилка и хороший менеджер всегда будут лучше чем онлайн чат.

У нас наоборот- выше показатели были у онлайн кольсунтантов. Многие покупатели отвечая на вопрос- как им бы было удобнее, говорили что если нет ответа сразу падает желание купить выбранную вещь. Но это в основном касалось спонтанных покупателей. Более настойчивые дамы ждали перезвона.

Опытный консультант всегда лучше, ведь есть возможность по телефону уговорить сделать больший заказ, чем предполагалось. А если к этому добавить скидки за мелкий опт, то клиенты точно оставят вам много положительных отзывов.

Всегда дорого стоит!

ставил обратный звонок на сайт по шубам - звонков 0, ставил на сайт торгующим подарками - звонки шли, посещаемость у обоих сайтов одинаковая была (небольшая, региональные сайты коммерческие были). Поэтому все индивидуально и надо тестировать. Сервисов более чем много стало, самый подробный обзор что я встречал по этой ссылке