Люди делают одновременно несколько заказов в разных компаниях на одни и те же товары

По собственной доброй воле. Хороший СЦ попался. Имеют полное право ремонтировать.

нет, меняло представительство бош в москве ;)

От того что это представительство, не меняется ровным счетом ничего. Или Вы думаете, что они по другим законам работают? :)

Да, хороший сервис-центр у Bosch, у других тоже бывает. Мне в Philips тоже что-то меняли сходу. Но это не правило. Это исключение. И если они решат что-то отремонтировать, то вы как миленький будете ждать ремонта.

он как раз плохой :)

и они как раз хотели именно ремонтировать, только вот это клиент решает что ему нужно, ремонт/замена/возврат

и именно клиент решает к кому обращаться в сц/продавцу/производителю/представителю ;)

Это так.

Но в итоге товар оказывается все равно в СЦ производителя (или дистрибьютора), так как только там могут дать заключение о ремонте и гарантийном случае.

Обращение к продавцу (в большинстве случаев) просто удлиняет срок ремонта.

Ну почитайте закон-то, а????

Arsenij, ну вот и почитайте

производственный брак, как раз и является "существенным недостаткам", впрочем как и конструктивные особенности, не позволяющие использовать товар по назначению ;)

В данном случае клиент решает чуть меньше чем ничего. (впрочем вы можете дальше питать иллюзии, что от вас что-то зависит).

В случае заполненного гарантийного талона (незаполненный Гарантийник, есть нарушение правил торговли, кстати) вы обязаны обратиться в с.ц. производителя.

Если магазин, в котором вы покупали товар предоставляет услугу доставки до СЦ, за это вы должны сказать спасибо магазину, но не больше. И права качать в данном случае чуть мене чем бесполезно. Потому как в магазине могут сделать морду клином и отправить вас в сц. И будут правы.

Гарантийных талонов "магазина" в природе не существует. Эта бумажка в общм - честное слово продавца, готового в случае чего починить ваш незаконно ввезенный в Россию айфон за свои деньги.

Все номера всех белых товаров внесены в БД производителя. Поэтому бывают случаи, что людям отказывают в гарантии на основании того, что товар официально в Россию не ввозился, а у компании очень четкая региональная градация. Так поступает, например LG и Panasonic

Если товар имеет производственный дефект, то для его замены на аналогичный товар необходимо получить заключение экспертизы, что товар лечить бесполезно. Только в морг.

Только в этом случае магазин/производитель вам поменяет технически сложный товар. Не важно, где будет произведена замена. меняет производитель, в общем.

Срок проведения экспертизы - 21 календарный день. В случае проведения экспертизы и/или ремонта в течении более длительного срока, вам должны выдать во временное пользование товар аналогичного назначения.

(правда, вместо 80-инчевой плазмы есть шанс получить телевизор "Юность Ц-430", но это никого не колышит. В законе нормы такой нет, что товар должен быть идентичным)

Ладно. В течении 21 дня вам должны или вернуть товар в отремонтированном виде или предъявить заключение, что товар неремонтопригоден и заменить на аналогичный товар.

Это если действовать строго по закону.

Но бывает так, что закон многие не знаю, так как не читали. И начинаются проблемы с правами и их накачиванием. /за мои 8 лет в торговле электроникой такие попадались/ Не часто, но были. И с такими людьми как правило, в магазинах пытаются решать все полюбовно. какой-то , тьфу, чайник, не стоит нервов, потраченых на разборки. Но если покупатель настолько упорот, что не верит ни закону, ни документам, а только своим убеждениям, то с такими иногда и судятся.

кстати, если все делается по-человечески, то покупатели в 90% проигрывают суды, если не сумеют доказать нарушений со стороны магазина или сц.

нет не обязан! в законе чётко прописано куда покупатель имеет право обращаться :)

с точностью наоборот, если всё делается правильно покупатель выигрывает суд ;)

это вы питаете иллюзии, хотя как говорите проработали 8лет в торговле :D

burunduk, А пункты закона процитируйте, пожалуйста?

какие именно?

вы же сами приводили ссылку :)