Недовольный клиент моего интернет-магазина.

я не укладывал, поэтому и интересуюсь.. если б было приклеено, тогда нафик.. его просто так не отодрать, думается..

а что за коврики?

Ну если уж подходить к решению проблемы по закону, то наверное экспертиза это уже проблема продавца. По крайней мере в статье 18.5 это прямо оговорено.

Хотя я не юрист по образованию но тут сложно трактовать требование закона как то иначе или я ошибаюсь?

В икеи видал симпатичные силиконовые коврики размером где-то 1 на 1.5 в отделе с креслами я так понял специально, чтобы покрытия стулья не портили. Иначе в порошок всё стирают)))

Тип этих походу.

Я не знаю закона ОЗПП России.

В Украине: клиент ИМЕЕТ ПРАВО провести независимую экспертизу и требовать присутствия продавца (если он не согласен с заключением гарантийного СЦ). В случае, если вина на производителе - любой представитель его по выбору покупателя (производитель, СЦ или продавец) оплачивает стоимость проведения экспертизы.

То о чём Вы говорите - скорей всего Заключение авторизованного СЦ - оплачивает продавец в любом случае, если оно платное.

А, да, главное! - я не конфликт-менеджер, не юрист и не приемщик гарантийных товаров. Так, опыт есть - вникать люблю..

Надо же что-то требовать от людей = надо немного разбираться. Имхо.

YuriDnepr добавил 09.05.2011 в 22:54

18.5. Убытки, нанесенные потребителю товарами (работами, услугами), приобретенными в результате недобросовестной рекламы, подлежат возмещению виновным лицом в полном объеме.

Вот ЭТА???777 😮

не не эта:) Я говорил о российском законе, а вы видимо имеете в виду украинский

http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php пункт 5

Да, обязаны принять в случае обращения. Надо "прошу принять в соответствии со статьей 18 п.5" дата, описания вложения и заказным.

У нас прлодавец еще обязан ТРАНСПОРТИОРВАТЬ из дома до экспертизы негабаритные товары тяжелее 5 кг. Или оплатить транспортировку.

Короче - был бы я мужем жены.. вымотал бы ТС до белого каления )))

Не совсем так: сперва происходит проверка качества товара. Эту процедуру продавец осуществляет самостоятельно, с помощью проведения осмотра и оценки дефектов и т.д. При проверке может и покупатель присутствовать, т.е. имеет полное право. Вот в случае, если возникнут споры относительно заключения проведенной проверки, тогда уже назначается экспертиза, которую продавец обязан провести за свой счет.

Но. Если окажется, что продавец был прав, то покупатель возмещает ему все расходы, включая расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

...а он... я могу конечно же передать юрыстам... лол

ТС, колись, чем дело закончилось.

Покупатель требует "Цена: 11 952 руб" - это московская цена на представленном сайте. А судя по переписке он забирал все самовывозом будучи в Ростове. А в Ростове цена на тот же набор 12 550 руб. на том же сайте. Это как-то не стыкуется.

Наши поставщики на все такие претензии - сразу посылают товар на экспертизу в любом уполномоченном на то центре. Если косяк по их вине - замена товара или манибэк. Покупатель также может все сделать сам. Если не уверены в производителе, то на свой страх и риск. Но лучше клиента не опускать ниже плинтуса, а стараться аккуратно и корректно разрешать проблему. Если он гонит, то ему самому потом надоест эта бодяга. Если он действительно пострадал, то компенсация будет уместна, потом сам вас будет всем рекомендовать.

К тому же попадется какой-нибудь упертый - по всем блогам и черным спискам ваш сайт "пропиарит". Помнится небезызвестный Бормалей через свой блог здорово попортил кровь какой-то донецкой конторе, хотя они вроде как шли на диалог.

Вы думаете, а люди знают.

После присоединения к клиенту и отсоединения от мифического "производителя", а также если искренне помочь...

После этого клиент не то, что приведет - это не факт, но то, что он надолго ваш (5-10 покупок) - факт

Ощутите разницу: 2$ стоимость однйо продажи.. и 2$ стоимость 10 продаж