eServer.ru прикольно отожгли, стоит знать тонкости их работы

Совершенно верно. По той же причине мы не внедряем кнопку реинстала в билинг, хотя это не сложно. Здесь автоматизирован реинстал, но проще клиенту исправить одну маленькую проблемку нежели перенастраивать весь сервер.

ТС, большинство крупных ДЦ вообще не утруждают себя установкой оси.

В том-же многобайте вам просто выдают голый сервер и квм на 2 часа, и ваши проблемы)

Попросите их установить, скажут что не занимаются этим.

Да и квм там стоит 350р\час, по сравнению с есервер дешевле, да.

В рамках системы тикетов или онлайн-чата, куда обращался ТС, мы не делим клиентов на плохих, хороших, конкурентов итд итп. Я же говорю о том, что поддержка действовала строго в рамках тарифов и поддержка не может действовать иначе, в противном случае сотруднику будут санкции, а ко мне клиент не обращался. Я увидел эту тему утром.

Как показывает практика, если клиент хочет поругаться и сделать слив на форуме, он причину найдет. А тот, кто хочет договориться о каких-то вещах индивидуально - тот ищет пути.

Как верно здесь заметили, желание получить что-то в обход регламента стоит пару строк в ПМ на форуме.

root2fire, а у других, не менее крупных (а может и более), установка автоматизирована. Но суть не в этом, а в том должна ли компания отходить от своего договора и делать просто по человечески верно или же работать строго по оферте. Вроде как первый вариант приятнее и правильнее, но с другой стороны это трудозатраты и вероятность того что очередному клиенту будет и этого мало и он на голову вылезет. Это разные модели ведения бизнеса. Лично меня модель by eserver не устраивает также, но это не говорит что она не имеет права на существование.

WapGraf, мы идем на встречу клиенту, но это отдел продаж и руководители, которые в 12 ночи предпочитают спать и не видят переписки клиента с поддержкой.

Линейная поддержка не имеет права отходить от тарифов. Думаю, это логично для организации бизнес-процесса крупной компании.

Тут сотни клиентов на форуме, которые получили то, что они хотели по цене ниже рынка или бесплатно, но никто об этом не кричит, разумеется.

Этот топик - просто тупо слив на конкурента (благо, неудачный) и желание оправдаться перед клиентом за свой косяк. Ведь даже теги снизу темы - все красиво сделано.

Но может предложить оставить тикет руководителю. Хотя не знаю была ли там просьба, вероятнее всего что нет.

Почему неудачный? Он мог бы быть неудачным, если бы Вы сами не помогали ТСу сделать его удачным. Понятно, что до утра проблема была вне Вашей компетенции, об этом уже трижды сказано и всеми прочитано. Но теперь-то Вы в курсе. И что? Пока лично я вижу, что вместо решения вопроса Вы опускаетесь до уровня наезда ТС, и доказываете, что клиент редиска. За это время можно было уже три сервера переустановить, не отказывая себе в удовольствии выпить кофе.

Сам топик дал прекрасную возможность поднять свой имидж либо уронить. И, кстати, ею еще не поздно воспользоваться.

Мнение мое, и не обязательно правильное. В-общем-то, не мне учить других, как работать. Я просто мимо проходил.

Jackyk, полагаю что поздно. Одно дело сделать индив. подход к клиенту приватно, другое публично, третье публично после "наезда". Далее полагаю должны сами понимать что в итоге может быть.

Хотя и не мне делать выводы, еще одно мнение =)

я, как не_хостер, скажу вам +100500

ибо клиента надо "любить и лилеять" не давая садиться на голову.

ТСу нужно просто было извинится за то что провтыкал, а есерверу перставить ОС (тем более что сервера в итоге выдали разные) и предупредить клиента что это в первый и последний раз делается бесплатно!

В этой ситуации карма еСервера только б выросла .... да и клента сохранили б

Бредовее топика еще не видел. Итак, коммерческая компания обвиняется в том, что за свои услуги желает получить вознаграждение согласно прайсу, с которым клиент ознакомлен. Да как они смеют? Это же САМ РОМКА! Почему служба поддержки на распознала в клиенте РОМКУ?

Натянуть мораль и философию можно на любой случай, это для тех, кто пишет "ну это же КЛИЕНТ" и "надо все бросить и срочно сделать все нахаляву, потому что это ромка", но не надо забывать, что цель любого бизнеса - извлечение прибыли.