Какой должна быть CRM в 2021 году и как ее выбрать

Меня зовут Кирилл Лесков. Я занимаю должность эксперта по автоматизации бизнесов в одном из главных филиалов СНГ компании Zoomia Incorporated уже более 3-х лет. Я отвечал за внедрение  CRM-систем в более чем 50-и компаниях из разных сфер и стран: от малого бизнеса (магазины, курсы, клиники, салоны красоты) до крупных производственных компаний. И уже на стадии обсуждения и описания бизнеса, могу предположить с высокой точностью: с какими проблемами при автоматизации столкнется тот или иной бизнесмен.

Как выбрать CRM, которая не только подойдет вашему бизнесу, но и принесет ощутимый доход?

На рынке CRM систем в настоящее время существует огромная конкуренция: производители и разработчики всего мира продвигают свои версии программ, предназначенных для выполнения рутинных бизнес процессов быстро и эффективно. Поэтому нет ничего удивительного в том, что обновления и тенденции в мире сменяют друг друга со скоростью света, а тренды CRM в 2021 году продиктованы пандемией Covid19. Многие предприниматели автоматизировали бизнес еще до пандемии и в настоящем времени просто добавляют функционал по мере необходимости. Но все же, представители малого бизнеса в условиях вынужденной дистанционной работы только сейчас открывают для себя автоматизацию бизнеса, онлайн-продажи, интернет-магазины, онлайн-витрины. 

Сначала поговорим о том, какие функции популярны в настоящее время у продвинутых пользователей,  а далее я представлю небольшой список вопросов, которые помогут новичкам не ошибиться в выборе системы для автоматизации бизнес-процессов.

1.       Удаленная работа

Во многих странах некоторый процент сотрудников еще работает на «удаленке», именно поэтому важно, чтобы система для автоматизации бизнеса позволяла делать это максимально комфортно. Появились CRM-системы со встроенными аудио\видеоконференциями или виртуальными офисами.

2.       Поддержка любого устройства

Современная CRM-система должна предоставлять возможность выполнять работу с любого устройства от ПК до мобильного телефона и не требовать при этом запредельной скорости интернета, плюсом будет сохранение введенных данных на случай внезапного отключения.

3.       Комплексная автоматизация

В 21-ом веке пользователи ценят простоту и удобство, именно поэтому удобнее работать в одной системе, в которой воплощен полный набор необходимого функционала. Одна CRM-система должна автоматировать и отдел продаж, и бухгалтерию, а также вести документацию.

4.       Интеграция с социальными сетями

Многие клиенты предпочитают писать сообщения, нежели звонить, однако не упустить сообщение и не потерять переписку для менеджера бывает сложно (особенно если их много). CRM-система, имеющая интеграцию с популярными мессенджерами, поможет избегать ошибок и снизит потери клиентов. К тому же история заказов и данные клиентов автоматически сохраняются в клиентской базе, что можно использовать в дальнейшем для совершения рассылок об акциях.

5.       Интеграция с интернет магазином

Помимо мессенджеров, заказы также поступают через сайт. Если запросы остаются на разных каналах, их легко потерять и забыть, CRM-система станет тем местом сбора всех заказов, что позволит снизить риск потери лидов.

6.       Нет покупке серверов и найму дополнительных специалистов

Идеальная CRM-система 2021 года не должна требовать покупки специального оборудования или расширения штата за счет IT-специалистов. Она должна быть простой в установке и интуитивно понятной для пользователей.

7.       Все ради сотрудников

Лучшие компании, предоставляющие CRM (лидеры на рынке) предоставляют своим клиентам письменные инструкции, видео инструкции, предоставляют бесплатное обучение сотрудников в течение определенного времени.

Но как же быть предпринимателям, перед которыми стоит вопрос выбора подходящей CRM-системы? Им нужно ответить для себя на несколько главных вопросов, которые существенно помогут сузить круг выбора.

Какие процессы я хочу автоматизировать?

Очень не рекомендую автоматизировать сразу весь бизнес - это сложно для сотрудников, занимает много времени, требует большого количества финансовых затрат. 

Есть ли необходимые мне функции в бесплатных или пробных версиях тех или иных CRM-систем?

 Если вы решили начать с отдела продаж: создания клиентской базы, записи клиентов и т.д. вполне можно обойтись бесплатной версией. И уже по ходу работы понять, какие процессы требуют автоматизации. К тому же вы можете попробовать множество различных систем и выбрать подходящую, а потом уже платить за полную версию.

Далее, задайте себе вопрос об интеграции CRM-системы. 

Возможно, вам необходима интеграция с кассовым аппаратом, принтером бирок, сканером штрихкодов. Подобные функции уже представлены на рынке среди готовых решений. Но больше популярны интеграции с социальными сетями, мессенджерами, телефонией, сайтом, электронной почтой. Когда лиды поступают из разных каналов, их легко потерять или забыть. Ваша  CRM-система станет местом сбора всех заявок, что позволит быстрее всех обслуживать и повышать лояльность клиентов.

К тому же на ранних этапах вы столкнетесь с понятиями "облачная система" и "коробочная". Разница в том, что за облачную вы будете платить абонентскую плату каждый месяц (как за тариф сотовых операторов), а коробочную приобретаете раз и навсегда. Однако коробочная версия может потребовать покупки сервера и стоит достаточно дорого, к тому же есть риск, что вы купите, а она не подойдет в итоге. Деньги на ветер. От облачной можно отказаться в любой момент.

На рынке также представлен вариант разработки CRM-системы индивидуально под ваш бизнес. Разумеется, это может выйти дороже двух вышеупомянутых вариантов, но предполагает высокую эффективность для бизнеса и удобство работы сотрудников. Рекомендую прибегать к этому варианту только в том случае, когда вам необходимо автоматизация которых не представлена на рынке CRM (производство колбасы например, цеха). 

Надеюсь, что эта статья поможет вам в принятии столь важного для бизнеса решения, как выбор CRM-системы.

subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview YouTube SEO: что нужно для успешного ранжирования на платформе

YouTube SEO: что нужно для успешного ранжирования на платформе

Исследование Semrush
preview Социальное SEO: что это такое и «с чем его едят»

Социальное SEO: что это такое и «с чем его едят»

Как улучшить ранжирование контента в соцсетях и не только
preview Линкбилдинг без взрыва ссылок на свой сайт

Линкбилдинг без взрыва ссылок на свой сайт

Рассказывают эксперты рынка
preview Анализ июльского обновления основного алгоритма Google от Semrush

Анализ июльского обновления основного алгоритма Google от Semrush

На основе данных Semrush Sensor