Наболело: Переносим саппорт на сёрчь?

А мне кажется, что хостинг это типа рфия в миниатюре. Люди просто не верят в официальные, так сказать, каналы вот и плачутся сразу по форумам. Разве не похоже? Вот прищучили вас где-то, как-то в магазине, управе, дэзе. Разве пойдете вы в прокуратуру? Нет, вы не ожидаете от них поддержки. Проще в фейсбуке написать как у нас все плохо. Очень, очень похоже. Проблема в головах - с обоих сторон. Хостеры тоже не на марсе живут. Некоторые ответы техподдержки очень схожи с официальными отписками от тех же органов. Варимся в общем, в одном и том же дерьме, так что ничего удивительного.

Прав rustelekom в плане отписок... Прав и в плане клиентов... да мы не идеалы... потому и платим... поверьте любому здравомыслящему клиенту общение с ТП - зачем, если все работает...

Ах да... Тут нереально чтобы все всегда работало... Ну увы, простите надо отрабатывать пусть и глупые запросы от нас пользователей....

Или вы хотите как 80% обитающих тут хостеров и денежку заработать и поддержка пошел нафиг сам дурак?

Да. Тут я полностью согласен с каждым словом. Сам делаю очень много всего, чтобы дать понять своим клиентам, что мы рядом, онлайн и всегда готовы помочь в любой ситуации. .В принципе получается. Ну и мы на самом деле всегда рядом)

Господа, когда мне было 17-18 лет, мне казалось, что виноваты все вокруг: мои знакомые, учителя, просто люди, государство. В 34 года я понял, что виноват во всём сам. Это было очень здорово. Потому, что я смог влиять на ситуацию, а не сидеть и ныть как всё плохо и какие все вокруг дураки.

Если говорить про вас, то у одного сайт кривой и вёрстка съезжает, а у второго ни одного способа связи кроме дурацких форм. А вы тут клиентов обсуждаете. Ну чо, тоже занятие.

Ранее:

Как-то вы противоречите сами себе. Или "всегда рядом" подразумевается: "Эй, чувак, сам оунер тусуется с тобой на форуме, который не саппорт. Эй, чо ты лезешь, пиши в саппорт, тупой гад." И оунер не в курсе, что происходит с его же хостингом, а об этом знает только саппорт?

Могу посоветовать вам в таком случае купить итальянскую мебель для руководителя. Поставите на нее плазму и будете смотреть серч, а потом интересные фильмы, которые вам посоветовали. Serious business.

AllHostings,

Расскажу о своих наблюдениях.

Как правило такой фигней страдают клиенты которые платят не больше 10$, т.е. мелкие клиенты. Как конкретный пример: есть весьма типичные клиенты, которые заказывают самый дешевый хостинг, а выносят мозг как будто они VIP-клиенты и платят 100500 тыщ долларов. Они же и бегут на всякие сёрчи выяснять отношения чуть что не так.

Как по мне, выход один - перестать ориентироваться на мелких клиентов.

Перевоспитанием мелочи заниматься бессмысленно.

полностью согласен, есть определенный тип клиентов, которым лучше сразу отказывать в услугах)

Отказывать в услугах изначально откажите... в принципе достаточно предложений... Ну принцип не забываем "Не вставай попомо не пойдут к руке"... Не нужны клиенты по 1-3 доллара уберите такие тарифы... И все будет по вашему норма...

да... да...

Меняют мыла\ники и снова приходят... и пишут, как они пишут на форумах :)

Самый постоянный клиент - это тот, который вырос вместе с вами. Не думаю, что в хостинге будут исключения. Поэтому любой адекватный бизнесмен, который работает на потоке, будет стремиться удовлетворить каждого клиента, потому что это залог его ребиллов. А ребиллы - это тот пассивный заработок, о котором грезит любое школоло (очевидно, если бизнес поставлен).