- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Как снизить ДРР до 4,38% и повысить продажи с помощью VK Рекламы
Для интернет-магазина инженерных систем
Мария Лосева
Полтора года назад взял впс, заказал дополнительный IP за отдельную плату. Оплачивал выставленные счета в которых сумма за этот IP отсутствовала. На днях выставили счет на оплату данного IP за полтора года. Считаю, что это "косяк" хостера, а не мой.
Просьба проконсультировать, как быть в данной ситуации?
могу согласиться, что косяк хостера.. как говориться, не предъявил счет - считай угостил ). должны возложить на сотрудника который обязан был заниматься этими вопросами , не красиво выкатывать вот так вот счет ..
Petrov2547, здравствуйте уважаемый. А мы тут гадали, какова будет реакция у такого хитроумного клиента, который закрыл тикет в биллинге, который ожидал менеджера для выставления счета и со спокойной совестью использовал IP на халяву до того прекрасного момента, пока хостер не решил провести инвентаризацию ресурсов и выставить счет. Учтите, счет вам был выставлен по старым ценам (2$/ip), хотя за такую наглость можно было смело заряжать по новым в 2 раза выше.
---------- Post added 04-04-2013 at 23:12 ----------
Это из серии - затихарю, авось прокатит. А тут бац - не прокатило и халявы не вышло, а по факту хостер плохой. Ай-ай-ай. Аж смешно )) Клиент, вы бы постыдились такие топики создавать.
extra
Публично отчитывать клиента - не самая лучшая идея. Он то никаких имен не называл.
И не совсем понятно: если впс брался год назад, то почему счет за полтора года?
uniqueJ, так и я ж кроме как имени своей компании тут ничего не засветил. Да и глупо стоять в сторонке и смотреть, в каком искаженном виде клиент предоставил вводные данные для определения косяка. Естественно, сейчас саппорт дублирует еще и в скайп каждый такой тикет, благо, таких умников было выявлено всего несколько штук и каждому были выставлены счета. Счета за оказанную услугу, услугу, которая продолжает оказываться. Мы же не требуем с него оплатить счет за услугу, о которой он давно забыл. Счет может быть выставлен в любое время, у этого нет никаких ограничений по времени. Или кто-то хочет с этим фактом поспорить? По факту ничего не изменилось. Просто справедливость восторжествовала )
ВПС брался не на год, клиент оплачивает его ежемесячно. Полтора года назад ему выделили ип по запросу и перевели заявку в статус Ожидает менеджера для выставления счета, клиент взял и закрыл этот тикет (да, в этом гребаном WHMCS нет опции запрета на закрытие таких тикетов), в итоге менеджер тикет не увидел, клиенту счет никто не выставил, клиент видно сильно радовался сему моменту и не нашел в себе ни смелости ни чести сообщить, что счет ему до сих пор никто не выставил. И хостера обвиняет еще )
extra, Агрессивно Вы диалог начинаете с клиентом! Я не говорил, что хостер плохой.
Просто считаю, что так не делается. Например: в магазине вам дали лишнюю сдачу, а вы не посчитали и положили в карман. А потом приходите в этот же магазин, а вам там насчитали пени и попросили вернуть. Кто виноват!? Думаю, продавец. Поэтому задал вопрос здесь, не называя "имен и фамилий".
По теме: поясните, в чем наглость?
Ко мне какие вопросы? Получил счет, оплатил.
И причем здесь тикет? Я его окрыл, получил ответ. Сказал спасибо и закрыл.
Сорри господа... но тут якобы все на поверхности. Чья промашка тот и платит, в сл. раз билинг внимательнее отнесется к своим обязанностям.
...тут еще один "спорный вопрос"... попадет ли этот отзыв в "трастовый" агрегатор отзывов?
эти не попали:
/ru/forum/comment/11508908
/ru/forum/comment/11506107
/ru/forum/comment/11566892
/ru/forum/comment/11373394
и еще много-много :)
Petrov2547, хостер в данной ситуации поступает по своему усмотрению. Кто-то списывает такие ошибки, кто-то выбивает деньги из клиента. Лично я считаю, что клиент не должен в этом случае оплачивать невнимательность хостера.
Если счет выставлен, клиент тоже поступает в этой ситуации по своему усмотрению, оплачивает счет или сбегает.
Косяк провайдера, если он не может обеспечить работы своей биллинг-системы, я считаю.
Разумеется, если ошибка нашлась - далее выставлять счет за услугу, которая продолжает оказываться. А за то, что Вы не обработали когда-то тогда - сами и отвечаете.
А решается вопрос с закрытием тикета - редактированием шаблона клиентской части.
Petrov2547, читайте выше, что я написал
!=all, мда... а вы в своем репертуаре )) Из этих ссылок только один отзыв есть отзыв /ru/forum/comment/11373394
и он есть там где есть, а все остальное вопросы либо ко мне либо к общественности.
Что попадает/не попадает - не ко мне вопрос. Вас вообще предпочту впредь игнорировать.
Все традиционно. Налетели конкуренты и давай ровнять с землей....
Если вам дали сдачи в магазине больше - нужно вернуться и отдать, то что тебе не принадлежит.
Биллинга вообще может не быть. Важен лишь факт того, что клиент знал, что услуга платная.