Для чего знающие клиенты задают тупые вопросы?

А еще лучше было бы если оплатил и не заказал, да?

Вы ведь так к клиентам относитесь?

А Вы не заметили, что он спросил ОДНО, а Вы ему в ответ - другое?

Если я спрашиваю, есть ли в машине кондиционер, мне не обязательно рассказывать про коробку, электронное управление на руле или расточку..

Достаточно было просто ответить "да". Возможно, указать версию и, для полноты картины (если по разговору понятно, что есть смысл) дать ссылку на страничку с phpinfo.

Людей много разных. Некоторые приходят из бесплатных хостингов, где нет необходимого ПО. Поэтому подобные вопросы вполне себе обыкновенные.

Зачем играть в молчанку? Не уподобляйтесь школьникам.

Если вы просто ответите, что "Да, php есть", от вас не убудет. Чем просто проигнорируете и потеряете клиента.

Порой попадаются действительно простые вопросы, но нервничать ненужно, принимайте это как должное и вежливо ответьте по существу. Вам только плюс от этого.

p.s. иногда подбором хостинга занимаются люди далёкие от сайтостроения. Их проинструктировали - найти хостинг с "пхп и майскуэль", штук 10 разных, сравнить цены, пообщаться с техподдержкой и выбрать подходящий.

Именно такие "пока ещё не клиенты" при мало-мальски клиентоориентированном сервисе (достаточно вежливо, корректно и понятно отвечать на "тупые" любые вопросы) и качественном оказании услуг становятся постоянными, очень лояльными клиентами. (Есть примеры, когда клиентоориентированность настолько велика, что клиенты не разбегаются даже при временных взломах-падениях хостинга)

Глупость это все. По моему опыту такие клиенты оборачиваются в отказы от съезда на более дорогие тарифы с ростом сайта, не пониманием, что простои случаются у всех, каждый раз приходящими тикетами, что хостинг плохой, при этом остальным клиентам все будет нравиться.

вам уже всё сказали.

P.S. трольь-тема детектед.

superhvost, вы надеялись, что вас поддержут и начнут гнать на клиентов? Ошибочка вышла. Запомните "Клиент всегда прав". И не пытайтесь оправдать глупыми постами свой непрофессионализм. Не хватает нервов общаться с "тупыми" клиентами - не работайте в сфере обслуживания и будет вам счастье.

Частично согласен с ТС, но не во всем. Если клиент идет искать хостинг, то он просто обязан знать основы или по крайней мере почитать об этом несколько строк. Во вторых, вопросы в поддержку, ответы на которые есть на сайте или в тарифном плане. Значит сотрудник учился, заканчивал институт, работал на практику и опыт, в данный момент делает важную задачу другому клиенту, а тут его попросту отвлекают, потому что комуто лень даже взглянуть на таблицу тарифов. Но я не говорил, что при этом нужно закрывать тикет, вежливоответить и (или) указать ссылку на страницу, где это написано.

В России почему-то всегда забывают об окончании этой фразы: "если он приносит прибыль".

Если на сайте написано, что хостинг поддерживает php, а клиент спрашивает про поддержку php, то...